Avez-vous envisagé le potentiel d’utiliser des chatbots dans le cadre de la stratégie de médias sociaux de votre entreprise ? Vous ne savez pas vraiment ce qu’ils sont ou les avantages?
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi envisager d’utiliser des chatbots, comment le processus de création d’un chatbot efficace n’est probablement pas aussi complexe que vous le pensez et comment cette nouvelle option pourrait changer le visage des stratégies de médias sociaux des entreprises.
Mais d’abord, commençons par les bases.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Les chatbots sont des systèmes automatisés, généralement intégrés aux applications de messagerie, qui sont capables de répondre aux requêtes des utilisateurs sans assistance humaine.
Les chatbots utilisent l’intelligence artificielle pour imiter la conversation et sont dotés d’une capacité d’assistance linguistique, ce qui leur donne une capacité avancée de comprendre et d’interpréter ce que dit un utilisateur. Les chatbots sont également en constante évolution – ils sont désormais capables de répondre aux utilisateurs non seulement par texte, mais également via l’utilisation d’audio, de vidéos et même de GIF.
Il existe déjà plus de 30 000 chatbots actifs intégrés à Facebook Messenger, alors qu’ils sont également disponibles sur d’autres plateformes de messagerie, notamment Apple iMessage, Wechat et Slack, pour n’en nommer que quelques-uns.
Exemples de chatbots
De plus en plus de personnes passent plus de temps dans les applications de messagerie et, en tant que tels, les chatbots deviennent une option de plus en plus populaire pour les entreprises. Les chatbots peuvent répondre immédiatement à la requête du client, à tout moment, de jour comme de nuit, ce qui peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur.
Par exemple, vous pouvez utiliser le chatbot Facebook Messenger pour acheter des chaussures, comme le montre le chef de Facebook Messenger David Marcus dans cette vidéo :
Cependant, les chatbots ne sont pas seulement utilisés pour faire du shopping.
Voici d’autres exemples de chatbots :
- Poncho – Ce bot vous fournira les prévisions météorologiques locales en cas de besoin
- NewsBot – Fournit des notifications d’actualités en un clic
- Xiaoice – Développé par Microsoft, il s’agit d’un chatbot chinois qui agit comme votre ami – et compte actuellement plus de 20 millions d’utilisateurs enregistrés
- X.ai – Un assistant personnel virtuel qui peut vous aider à planifier vos réunions
Quels sont les avantages des chatbots ?
Alors pourquoi les entreprises devraient-elles envisager d’utiliser des chatbots dans le cadre de leur stratégie ? Il y a quelques raisons clés pour lesquelles les chatbots pourraient être bénéfiques pour votre entreprise :
Tout d’abord, et comme indiqué, il y a la popularité croissante des applications de messagerie
Les applications de messagerie sociale sont devenues une option de plus en plus populaire pour rester en contact avec vos amis et votre famille, offrant une alternative à la diffusion publique des plateformes sociales, tout en offrant les mêmes types de fonctionnalités qui ont rendu les réseaux sociaux populaires.
Source : Business Insider
En fait, dans une étude récente de Retale, 60% des millennials ont déclaré avoir déjà utilisé des chatbots, et 71% ont déclaré qu’ils essaieraient les chatbots de grandes marques.
Si vous cherchez à développer votre entreprise, vous voulez aller là où se trouvent les gens, et en ce moment, c’est dans les applications de messagerie.
Deuxièmement, la messagerie directe – même en utilisant des chatbots – permet une interaction plus intime avec les clients
Comme indiqué, les chatbots permettent à votre entreprise de répondre à la requête d’un client à tout moment de la journée, pas seulement pendant les heures de bureau – les chatbots donnent à vos clients plus de chances de s’engager avec la marque.
Les chatbots, essentiellement, offrent une option simple, non intrusive et réactive pour aider les clients tout au long du cycle d’achat en fournissant des réponses pertinentes à leurs requêtes d’achat. Les utilisateurs peuvent même effectuer des transactions financières via des chatbots en utilisant des systèmes de paiement tels que Visa, Mastercard, PayPal, Stripe ou Braintree.
Et le meilleur de tous, les chatbots sont conçus pour donner l’impression que vous parlez à un humain, afin que les clients n’aient pas l’impression que c’est purement marketing.
Et un dernier élément clé à souligner : les chatbots peuvent fournir des réponses rapides à des questions simples
Domino’s Pizza est un excellent exemple de chatbot qui contribue à améliorer le service client de l’entreprise. Lorsque vous commencerez à utiliser l’outil, vous serez accueilli avec trois options qui faciliteront votre processus de commande.
Inclure des boutons, plutôt que de poser des questions ouvertes, est un excellent moyen de guider les gens tout au long du processus d’achat.
Les chatbots sont rapides à créer
Les chatbots peuvent sembler assez complexes, mais ils ne prennent pas beaucoup de temps à créer. C’est une excellente nouvelle pour toute entreprise prête à démarrer avec son nouveau chatbot.
Pour créer un chatbot, il est préférable d’embaucher votre propre développeur qui comprend toutes les subtilités techniques impliquées. Cependant, si ce n’est pas une option pour vous, ne paniquez pas – il existe de nombreux outils à votre disposition pour créer votre propre chatbot :
- OnSequel – Cet outil vous permet de créer des chatbots pour des applications telles que Messenger, Kik, Viber et Telegram – et il ne nécessite aucune connaissance en codage. Répondez simplement à quelques questions et un bot sera automatiquement généré. Vous pouvez même commencer gratuitement.
- Chatfuel – Se concentrant principalement sur Facebook Messenger, Chatfuel vous permet de lancer un chatbot en quelques minutes. Bien que le service soit gratuit, il peut entraîner un coût si vous obtenez plus de 500 000 utilisateurs actifs par mois.
- Bostify – En utilisant un concepteur de modèles simple par glisser-déposer, vous n’aurez pas à vous soucier d’avoir des compétences de développeur. Bostify propose plusieurs plans de paiement – gratuits, 10 $ par mois, 30 $ par mois et 50 $ par mois, selon les besoins de votre entreprise.
Il est facile de voir que non seulement les chatbots peuvent être construits rapidement, mais qu’ils peuvent souvent être créés gratuitement, ce qui ne grève donc pas le budget de l’entreprise.
Avant de commencer
Bien qu’il existe de nombreux avantages pour les entreprises qui choisissent d’utiliser des chatbots dans le cadre de leur stratégie de médias sociaux, vous devez garder à l’esprit quelques points clés :
- Sécurité – Assurez-vous de faire vos recherches et choisissez une plate-forme sécurisée. Pour les entreprises de commerce électronique, le seul moyen d’obtenir des conversions via les chatbots est de s’assurer que les clients se sentent en sécurité pour transmettre leurs informations de carte de crédit dans l’application.
- Interaction humaine – Les chatbots sont un excellent moyen d’améliorer le service client de votre entreprise – cependant, les chatbots ne doivent pas être utilisés pour remplacer l’interaction humaine réelle. Assurez-vous que les gens sont toujours en mesure d’interagir avec les humains dans votre entreprise
- Stratégie – Gardez toujours à l’esprit votre stratégie de chatbot. Fixez-vous des objectifs clairs décrivant ce que vous espérez atteindre avec le chatbot et efforcez-vous toujours de les atteindre.
- Promotion – Une fois que vous êtes configuré, assurez-vous de promouvoir votre chatbot. Si vous ne le faites pas, les gens ne se rendront peut-être pas compte que votre entreprise en a un et vous serez perdant. Vous pouvez utiliser des plugins au sein de votre site Web pour diriger les gens vers l’application de messagerie.
Voilà, le « pourquoi » et le « comment » de base des chatbots. Espérons que ces idées vous donneront plus à prendre en compte pour votre propre stratégie de marketing social.
