Il y a quelques semaines, j’ai écrit sur les navigateurs de médias sociaux déclenchant une nouvelle série de guerres de navigateurs. Les navigateurs de médias sociaux sont très bien pour les personnes qui gèrent un compte sur chaque plate-forme, mais qu’en est-il des entreprises qui gèrent plusieurs comptes Twitter, Facebook, LinkedIn et autres ? Entrez dans le tableau de bord des médias sociaux.
Crédit : Hootsuite.com
Les tableaux de bord des médias sociaux sont généralement disponibles sur ordinateur, sur le Web et sur mobile. Ils permettent aux individus et aux équipes de gérer un ou plusieurs comptes sur un ou plusieurs réseaux sociaux.
Les versions de bureau s’exécutent généralement dans l’environnement gratuit Adobe Air qui sert essentiellement d’extension de bureau pour exécuter des applications Internet riches. Adobe Air fonctionne sur les machines Windows, Mac et Linux, permettant ainsi à tout le monde d’en profiter. Des tableaux de bord Web s’exécutent dans un navigateur et des applications mobiles sont développées pour la plate-forme native de chaque téléphone (iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone 7).
J’ai pris connaissance des tableaux de bord pour la première fois à la fin de 2008 ou au début de 2009, où ils ont commencé à se glisser dans la conscience de Twitter comme une alternative au site Web Twitter toujours en panne. Des noms tels que Tweetdeck et Hootsuite sont venus (pour moi) en premier, plus tard Seesmic et CoTweet. Il y en a maintenant des dizaines.
DES COULEURS PERSONNALISÉES SERONT BIEN
Tweetdeck a longtemps été mon préféré. Avec son interface Adobe Air épurée et épurée sur le bureau et ses applications compagnons mobiles décentes, il brillait lorsque je ne gérais que mes propres comptes. Une colonne par compte était acceptable lorsqu’il n’y avait que mon Twitter, mon Facebook et mon LinkedIn. Au fur et à mesure que le temps passe et que je signe de plus en plus de clients à communicatto, je dois surveiller les comptes de plusieurs clients, dans certains cas les gérer entièrement, ce qui a entraîné trop de colonnes et beaucoup trop de défilement latéral. La chasse était lancée pour une meilleure solution de tableau de bord.
La dernière fois que j’ai vérifié, Seesmic n’était pas très différent de Tweetdeck, alors j’ai pensé que je ferais mieux de vérifier ailleurs un tableau de bord approprié. Je devrais probablement repenser cela.
J’ai joué par intermittence avec Hootsuite, dont les fonctionnalités phares incluent des onglets personnalisables (un pour chaque client dans mon cas) et la possibilité de partager des comptes avec les membres de l’équipe sans transmettre les informations d’identification réelles pour chaque compte. L’interface est OK, mais juste OK, et pourrait utiliser des touches telles que la personnalisation des couleurs, des largeurs de colonne et des tailles de police pour les yeux d’âge moyen comme le mien. Lorsque j’ai contacté l’assistance concernant ces demandes de fonctionnalités, ils ont prétendu en avoir deux, ce qui est partiellement vrai. Ils ont trois schémas de couleurs et vous pouvez élargir toutes les colonnes, mais pas une à la fois. Je veux un contrôle plus fin. Apparemment, le contrôle des polices pourrait venir dans une future version.
Une grande partie des médias sociaux est l’expérience mobile – après tout, vous surveillez les conversations, répondez, signalez, enregistrez et recherchez des amis là où vous êtes maintenant, pas là où se trouve votre bureau. Tweetdeck a une application mobile utilisable, tout comme Seesmic. Lorsque j’utilisais un BlackBerry, la seule application décente que je trouvais à l’époque était Ubertwitter, que je vois a maintenant été porté sur l’iPhone. Les applications Twitter natives ne font que Twitter et un seul compte à la fois, elles ne comptent donc pas comme compagnons de tableau de bord.
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L’application iPhone Hootsuite a d’abord été développée par un programmeur de Calgary @richerd. Connaissant ses riches fonctionnalités, j’avais de grands espoirs, mais l’application Android Hootsuite (programmée par quelqu’un d’autre) est en grande partie dysfonctionnelle pour moi sur mon Motorola Milestone. Leur service d’assistance fait remonter mon problème, car le support de niveau 1 n’a pas pu le résoudre, ce qui signifie essentiellement que j’ai besoin d’une autre solution au moins entre-temps. Ce qui est dommage, car je voulais vraiment un tableau de bord et un combiné mobile pour compléter le flux de travail. J’imagine que les fanboys d’Apple dans la foule crient maintenant : « Achetez le perdant iPhone Android ». Harumph dit je (alors que j’écris ceci sur un Mac).
En conséquence, je me débrouille avec Hootsuite Web sur mon ordinateur de bureau et Plume sur mon Android. J’ai récemment acheté une copie de MarketMeSuite, une application de bureau Adobe Air, qui est très prometteuse mais qui est si grossière que je ne pourrais pas la recommander. Une nouvelle version doit sortir dans quelques semaines, donc ça peut encore m’influencer. Je me suis également abonné pendant un certain temps à SproutSocial, qui était un joli petit tableau de bord Web avec quelques analyses, mais je ne pouvais tout simplement pas avaler les 49 $ par mois pour le plan d’affaires. Je devrai peut-être revoir cela aussi, puisque SproutSocial a un plan Pro à 9 $ par mois et que je ne peux de toute façon pas utiliser le mobile de Hootsuite, un ordinateur de bureau et un mobile distincts devront peut-être être la solution.
Si vous travaillez dans une grande entreprise, il existe de nombreux tableaux de bord de médias sociaux tels que Jive, Radian6 et le CoTweet susmentionné qui fonctionneront bien pour votre équipe.
Pendant ce temps, en tant que « solopreneur » proverbial, ma quête du tableau de bord parfait et de la solution mobile se poursuit.
Remarque : Cet article a été initialement publié dans son intégralité sur ma colonne de médias sociaux Postmedia News.
Doug Lacombe est président de l’agence de médias sociaux communicatto et se précipite généralement autour de Calgary sans tableau de bord. D’une manière ou d’une autre, il envoie des mises à jour semi-régulièrement à facebook.com/communicatto.
Perfect social media dashboard insaisissable est un message de: communicatto – Agence de médias sociaux à Calgary Alberta
