À ce jour, la plupart des organisations à but non lucratif ont réalisé que l’utilisation efficace des médias sociaux peut les aider à atteindre certains des principaux objectifs de leur organisation.
En fait, selon un nouveau sondage HubSpot auprès d’un peu plus de 9 000 petites et moyennes organisations à but non lucratif aux États-Unis et au Canada, 98 % d’entre elles sont déjà sur Facebook et 80 % d’entre elles affirment que le réseau social est leur principal objectif pour des médias sociaux.
Aussi encourageant que cela puisse être, certaines statistiques troublantes ont également émergé de l’étude. Selon HubSpot :
- La plupart des organisations à but non lucratif n’ont pas de stratégie de médias sociaux documentée.
- Les objectifs sont variés et divers – environ la moitié mesurent leurs résultats.
Il est essentiel d’avoir une stratégie de médias sociaux réfléchie qui correspond à vos objectifs et qui soit mesurable. Non seulement vous serez en mesure de dire si vous atteignez ou si vous n’atteignez pas vos objectifs, mais vous pourrez apprendre en mesurant vos médias sociaux et apporter des changements en temps réel pour vous améliorer. Parlons donc de ces objectifs, tels que collectés et classés par l’étude :
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- Partager l’actualité de l’association
- Reconnaissance de la marque
- Partager des nouvelles sur la cause
- Collecte de fonds
- Recrutement de bénévoles
Ceux-ci sont très similaires aux 6 objectifs de l’engagement social à but non lucratif que j’ai identifiés dans un article de la fin de l’année dernière, mais je pense que l’établissement organique de la confiance et des relations est quelque chose que les médias sociaux sont particulièrement qualifiés pour faire, et ne devrait pas être laissé de côté. :
- Accroître la sensibilisation
- Bâtir la confiance
- Augmenter le trafic
- Établir des relations
- Générer des dons
- Augmenter l’adhésion, les bénévoles
Avant de mettre en place une stratégie de médias sociaux efficace pour atteindre l’un de ces objectifs, la première étape est bien sûr l’écoute en ligne. 44 % des organisations à but non lucratif déclarent n’avoir qu’une seule personne surveillant les médias sociaux. Cela peut sembler un petit nombre, mais une personne vaut mieux que zéro, je suppose. Voici quelques conseils pour la surveillance du Web et des médias sociaux :
Pour votre marque: Où les gens parlent-ils de vous en ligne et quel type de langage et de sentiment est utilisé ? Votre communauté de supporters et de défenseurs est-elle unie en un seul endroit ou y a-t-il des bavardages dispersés sur le Web ? Comment pouvez-vous unir cette conversation sous votre marque ?
Pour votre cause: Qui parle de votre cause ? Y a-t-il des partenariats à forger entre ces personnes? Exécutez une veille concurrentielle sur d’autres organismes de bienfaisance qui opèrent au sein de votre cause. Comparez vos efforts en ligne. Où votre campagne a-t-elle réussi/échoué par rapport à la leur ? Que pouvez-vous apprendre de cela ?
La statistique la plus décourageante de l’étude est celle-ci : « 67 % des organisations à but non lucratif n’ont pas documenté de stratégie, de politique ou d’objectifs en matière de médias sociaux. »
Il y a tellement d’opportunités dans les médias sociaux pour les organisations à but non lucratif d’atteindre leurs objectifs. L’un des défis qui fait fuir tant de gens est l’incapacité d’articuler comment atteindre ces objectifs. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un plan d’écoute solide en place avant de formuler une stratégie.
Images : Ventureburn, therecordingrevolution.com
