Nous savons que les applications de chat poussent de nombreux fournisseurs de services mobiles à repenser leur centre de profit autrefois lucratif. Mais ces applications perturbent également les réseaux sociaux traditionnels, car les fournisseurs savent à quel point il est important de garder l’utilisateur engagé dans la chaîne.
Considérez notre expérience mobile fragmentée. Nous alternons entre Email, Facebook, Twitter (ou Hootsuite) et SMS. Ils ont chacun leur propre expérience. Les mises à jour de statut et les mails informatifs ne sont pas la même chose ; le partage de contenu sur un réseau social, avec la possibilité de rassembler une petite « foule » autour d’une cause ou d’une bête noire n’est pas la même chose que de lancer un message texte à 20 personnes. Les SMS internationaux sont chers, nous pouvons donc tweeter un message à la place…
J’ai été intrigué par ces soi-disant « conversations » en ligne, d’autant plus que beaucoup d’entre elles ne sont pas toujours en temps réel. Ils sont vraiment dialogues partiels, avec des réponses d’un mot (ou d’un bouton) qui sont un proxy pour les personnes qui se joignent.
C’est pourquoi nous devons garder un œil sur l’orientation des applications de chat. Ce sont des formats simples, comme dans les formats sans distraction, qui pourraient susciter un véritable engagement.
Lors d’un événement récent, on m’a demandé où je pensais que nos modes de vie sur les réseaux sociaux allaient se diriger. Ma réponse claire était que nous pourrions voir beaucoup de fatigue des médias sociaux. La surcharge médiatique à laquelle nous sommes tous confrontés pourrait signifier qu’un grand nombre d’entre nous quitteront ces canaux de médias sociaux qui ne correspondent tout simplement pas à notre personnalité. Mais cela ne veut pas dire que nous allons nous retirer dans nos grottes et revenir aux cahiers et aux crayons, ou aux appels téléphoniques. Nous rechercherons ces expériences qui nous aident à rester connectés. Et c’est là que je vois les applications de chat gagner du terrain.
Le prochain WhatsApp ou Viber (l’application téléphonique gratuite combine la fonctionnalité de chat – gratuite même avec des personnes d’autres pays) pourrait menacer Facebook et Twitter. Il pourrait combiner des éléments d’e-mail et de micro-blogging, de sorte que nous n’ayons peut-être jamais besoin d’aller sur les autres plateformes pour voir ce que nos amis disent et pour intervenir.
Discussions en plusieurs langues. J’ai posé cette question à un panel d’étudiants internationaux du Scottsdale Community College la semaine dernière :
- Combien d’entre eux parlaient plus d’une langue. Toutes les mains étaient levées
- Combien parlaient trois langues. Quatre-vingt pour cent des mains sont restées levées
- Plus de trois ? Environ cinquante pour cent
Que se passerait-il si nous pouvions discuter avec des personnes de différents pays, dans différentes langues, en utilisant la même application ? Déjà WeChat, qui ressemble apparemment beaucoup Ligne, une application peu connue en Occident, permet de le faire.
Peut-être que les ChatApps sont l’endroit où nous pouvons trouver le génie du véritable engagement. J’admets que je peux être quelque peu partial, à cause du titre de mon livre récent.
Qu’est-ce que tu penses? La fatigue des réseaux sociaux vous pousse-t-elle à abandonner certains canaux ?
