Les clients s’en moquent.
Ils ne se soucient pas des outils que vous utilisez, de la fréquence à laquelle ils les utilisent, de l’endroit où vous les utilisez ou de la façon dont vous les utilisez. Ils veulent juste que vous soyez là quand ils ont besoin de vous.
J’ai fait beaucoup de recherches sur l’idée de l’automatisation du marketing, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux et l’espace en ligne, alors que je prépare une présentation que je vais donner au Séminaire Marketing Automation cette semaine, parrainé par The Standard Group. Comme j’ai examiné de nombreuses études et informations, il y a clairement deux côtés à l’équation de l’automatisation : les méthodes d’automatisation qui facilitent le travail pour nous, les spécialistes du marketing, et celles qui facilitent le travail pour les clients. Parfois, ils ne font qu’un, et au final, tout ce qui importe au client, c’est son expérience.
En tant que spécialistes du marketing, nous discutons et débattons de diverses tactiques et stratégies tout en évoquant des termes tels que marketing de contenu, marketing contextuel, marketing d’influence, etc. Nous sommes pris dans la sémantique et nous nous disputons même en nous prononçant sur ce qui est bien et mal avec le marketing et les médias sociaux. Un nouveau mot à la mode arrive, nous écrivons tous à ce sujet, puis quelqu’un décide qu’il en a assez d’écrire à ce sujet ou d’en entendre parler, et il déclare que c’est fini ; et publiez des commentaires agressifs passifs sur Facebook ou Twitter sur la façon dont ils crieront, « la prochaine fois que quelqu’un écrira un message sur yadda yadda yadda ».
Mais vous voyez, nos clients s’en fichent. Ils ne pensent pas comme nous. Ils pensent comme des clients. Tout ce qui les intéresse, c’est ce que vous avez fait pour eux ces derniers temps. Ils ne pensent pas en termes de marketing de contenu, de marketing contextuel, de marketing d’influence ou de tout autre type de marketing avant que quelqu’un ne le déclare invalide et ne le jette par la fenêtre. Ce sont tous des termes valables, qu’ils bourdonnent ou non, et les nuances et les différences sémantiques ne font aucune différence pour Sally Shopper et Colin Customer.
Nous pouvons penser que les sujets sont traités à mort, mais c’est parce que nous sommes des spécialistes du marketing vivant à Marketingland (qui, soit dit en passant, peut être un endroit plutôt ennuyeux et égocentrique). Nous devons prendre des vacances dans le monde réel et comprendre qu’ils s’en fichent vraiment.
Les clients ne pensent pas comme les spécialistes du marketing – comme nous – et c’est une bonne chose.
Ainsi, pendant que vous êtes obsédé par ce qu’il faut appeler un concept et quelle méthode fonctionne le mieux, rappelez-vous simplement : Vos clients s’en moquent.
Tout ce qu’ils veulent, ce sont d’excellents produits et services livrés avec un excellent service client. Période. Faites cela et vous les rendrez heureux, peu importe comment vous le faites ou comment vous l’appelez.
