Les avis des clients sur les réseaux sociaux sont devenus une partie importante de l’expérience d’achat des consommateurs et, lorsqu’ils sont exploités efficacement, ils constituent un excellent outil pour générer de nouvelles affaires.
Cependant, une nouvelle étude du fournisseur de logiciels d’affichage numérique et de murs de médias sociaux, Enplug, révèle que 1 propriétaire de petite entreprise américaine sur 3 (34 %) ne pense pas que les médias sociaux sont importants pour leur entreprise.
Enplug a chargé la société indépendante YouGov d’interroger 506 propriétaires de petites entreprises américaines et 1 155 clients sur leurs habitudes en matière de médias sociaux du 27 février au 2 mars.
La recherche a finalement révélé que les propriétaires de petites entreprises ne prennent pas les médias sociaux au sérieux en tant qu’outil de croissance – malgré le fait que plus de la moitié (57 %) des consommateurs disent qu’ils seraient quelque peu ou très influencés pour penser plus positivement à une entreprise après avoir vu des éloges en ligne via les médias sociaux (ou les sites d’avis tels que Yelp).
« Dans un monde où la communication se fait de plus en plus sur les réseaux sociaux, il est clair que les petites entreprises ont une excellente occasion d’atteindre leurs clients plus efficacement et plus immédiatement que jamais auparavant », a déclaré Nanxi Liu, PDG d’Enplug. « En fait, les consommateurs s’attendent désormais non seulement à en savoir plus sur une entreprise sur les réseaux sociaux, mais aussi à pouvoir parler avec l’entreprise, que ce soit pour résoudre un problème ou simplement faire des éloges. »
Les avis sur les médias sociaux ont un impact important sur les décisions d’achat des consommateurs, en particulier de la génération Y. Les recherches d’Enplug ont révélé que 80 % des utilisateurs de Snapchat seraient assez ou très influencés pour penser plus positivement à une entreprise qui avait des commentaires ou des recommandations positifs sur les réseaux sociaux/Yelp. La même influence a suivi pour les utilisateurs d’Instagram (76%), Pinterest (70%), Twitter (66%), LinkedIn (65%) et Facebook (63%).
Alors que les propriétaires de petites entreprises ne reconnaissent pas l’importance des médias sociaux, il existe des opportunités qui s’offrent à eux pour générer des critiques positives. L’étude d’Enplug a révélé qu’un consommateur sur huit (13 %) est plus susceptible de publier/partager un avis positif si l’entreprise le met en avant ou en fait la promotion en temps réel sur site ou sur les réseaux sociaux.
« Nous préconisons l’utilisation des médias sociaux par les petites entreprises car il est prouvé qu’ils améliorent les relations entre les petites entreprises et leurs clients », a déclaré Liu. « Enplug a pu constater de visu comment l’utilisation des médias sociaux, que ce soit sur un écran numérique dans un établissement ou sur un appareil mobile, peut influencer ce que les clients pensent d’une petite entreprise. »
