Dans le cinquième indice annuel du service client social, rédigé par moi-même, présenté par Social Media Today et rendu possible par SAP et EY, les résultats sont clairs : les entreprises qui intègrent du personnel de support rapportent des avantages significatifs par rapport à celles qui séparent les équipes de service client social de soutien traditionnel. L’intégration au niveau du processus donne des résultats encore meilleurs. Consultez l’infographie ci-dessous pour l’histoire complète.
Vous souhaitez découvrir les résultats complets de l’enquête, ainsi que la manière dont les grandes marques d’aujourd’hui utilisent les médias sociaux comme canal de service client ? Vous voulez savoir ce que tout cela signifie pour l’avenir de votre organisation ? Alors restez à l’écoute pour l’indice de service client social, bientôt disponible. Cliquez ici pour vous inscrire afin d’être averti lorsque les résultats complets seront disponibles.
