Imaginez un groupe Facebook pour VOTRE VILLE rempli d’éditeurs et de journalistes qui poster quand ils recherchent des sources d’histoire, un peu comme HARO au niveau local. Où les professionnels de l’industrie partagent des idées, des articles tendance et des informations dont d’autres peuvent apprendre. Un groupe sans aucune promotion. Et où les questions sont librement posées et répondues sans jugement, débutants comme pros.
Au cours des deux dernières années, j’ai eu la chance d’être co-modérateur d’un groupe fermé local sur Facebook de près de 700 professionnels des relations publiques et des médias appelé @PhoenixPRPros.
C’est un mélange incroyablement réussi d’éditeurs, de reporters et de journalistes locaux, ainsi que de professionnels des relations publiques de tous niveaux d’expérience et de spécialités. Tout le monde n’est pas actif et engagé, mais la valeur est incroyable. Je ne pense pas qu’il y ait un seul membre professionnel des relations publiques qui n’ait pas trouvé au moins une opportunité éditoriale pour son client au cours des douze derniers mois.
Si vous voulez une communauté de relations publiques plus étroite au niveau local, créer votre propre groupe pourrait être la solution idéale. C’est une merveilleuse façon de créer des liens, d’apprendre et de trouver des opportunités d’histoire à présenter. (Tweet ça)
Conseils sur ce qui fonctionne et (plus important encore) sur ce qui ne fonctionne pas
Du fondateur original Joe Cockrell :
« Qu’est-ce qui fait le succès de ce groupe ? En raison de l’accent particulier mis sur le fait d’être une ressource : pour les journalistes à la recherche de sources, les uns pour les autres en partageant les coordonnées des organes de presse, pour partager des histoires de réussite et des discussions approfondies sur des sujets d’actualité et des tendances. Le groupe a prospéré parce qu’il est très bien modéré. »
« Certains membres faisaient ouvertement la promotion de leurs services, de leurs entreprises ou d’eux-mêmes – nous avons clairement indiqué que ce n’était pas approprié dans le cadre du groupe. En fin de compte, certains ont été supprimés. »
Joe a poursuivi en disant : « J’ai lancé le groupe le premier jour où la fonctionnalité des groupes a été mise en ligne sur Facebook à titre expérimental ; tout au long de mes 10 ans de carrière en relations publiques à Phoenix, j’ai fréquemment organisé des réunions informelles de journalistes et de producteurs, généralement pour prendre un verre. et j’invite un ou deux collègues RP à se joindre à nous lors de ces réunions informelles (ceux que j’estimais compétents et méritaient d’être invités car ils savent comment travailler avec les journalistes).
Je pensais que le groupe Facebook pourrait être une version en ligne de ces rassemblements médiatiques que j’organisais depuis des années.
J’ai commencé par inviter quelques-uns de mes amis journalistes et collègues RP en qui j’avais confiance ; mon idée était de mettre en relation les responsables locaux des relations publiques avec les journalistes, de favoriser des conversations réfléchies sur notre industrie et nos actualités, et d’être une ressource pour les journalistes à la recherche de sources, d’informations ou d’idées d’articles. L’idée de mélanger des responsables des relations publiques avec des journalistes dans un groupe Facebook a d’abord choqué certaines personnes – et une entreprise de relations publiques à Phoenix m’a ouvertement critiqué pour l’avoir fait, en disant quelque chose du genre « un message dans ce groupe pourrait finir par vous faire citer dans une histoire dans laquelle vous ne voulez pas être. » Ma réponse a été « eh bien, ne postez pas quelque chose de stupide ».
Ironiquement, chaque membre du personnel de cette entreprise demanderait plus tard à rejoindre le groupe. »
Lorsque Joe a décroché une opportunité qui l’a éloigné de Phoenix en 2011, il a confié le groupe Facebook à ses co-modérateurs. « Je suis très fier de ce qu’il est devenu. »
La co-modératrice Charlotte Shaff a ajouté : « Ayez un ensemble de directives de groupe dès le début, mais soyez flexible au fur et à mesure que le groupe progresse et acceptez le changement. Et si vous n’en avez pas déjà un, développez une peau épaisse. Vous ne pouvez pas s’il vous plaît tout le monde. »
« Quelles sont quelques situations qui menaçaient de faire dérailler le groupe ? Des fournisseurs extérieurs qui ne font pas de relations publiques ou de médias. Leurs réponses aux questions ou aux messages concernaient trop la vente au groupe et ce n’était pas l’objectif. Nous l’avons donc rationalisé être juste pour les relations publiques et les médias. » ~Charlotte Shaff
Quelle contribution ajouterais-je après avoir été co-modérateur pendant près de deux ans ?
Un site réussi nécessite une modération CONSTANTE et n’a pas peur de supprimer tous les messages qui ne respectent pas les directives des membres. Il est également important d’informer la personne que son message a été supprimé, en expliquant pourquoi. Cela peut devenir désagréable, car certains ne comprennent tout simplement pas comment apporter de la valeur sans promotion et le considèrent comme un affront personnel, mais il est essentiel de maintenir le groupe sur la bonne voie et d’avoir une valeur élevée.
Si votre groupe se transforme en un outil de promotion, votre rétention et votre croissance se dégraderont comme un poisson rouge dans des toilettes à chasse d’eau. Ou comme de nombreux groupes LinkedIn. Des directives spécifiques aux membres et une modération cohérente sont essentielles pour assurer le succès d’un groupe Facebook.
Il est également important de vérifier chaque demande de nouveau membre avant de les accepter dans le groupe. Refusez les vendeurs qui veulent vendre aux membres ! Cela ruine un groupe très, très rapidement. Refusez également les demandes des membres si vous les recherchez sur Google et consultez leur profil LinkedIn, mais ne trouvez pas la preuve qu’ils sont journalistes ou en relations publiques à plein temps. S’ils ne présentent pas régulièrement de médias ou ne publient pas de contenu, ils n’appartiennent pas au groupe.
Il y a quelques mois, le groupe Facebook est passé de fermé à secret. Le nombre de membres a atteint une masse critique car cela devenait plus long à gérer et le nombre de demandes de spam de nouveaux membres a explosé.
Sur le back-end, un groupe d’administrateurs secondaire (secret) a été créé sur Facebook pour gérer les problèmes et discuter des suppressions. L’approche collaborative s’est assurée que l’activité restait sur la bonne voie, a donné un forum de discussion privé à l’administrateur pour les conversations qui ne devraient pas avoir lieu sur la page de groupe principale et a fourni un certain degré de protection contre les membres mécontents en raison de l’approche consensuelle.
Nous avons également un mélangeur de membres trimestriel.
Qui sont les administrateurs du groupe @PhoenixPRPro ? Cela a commencé avec le fondateur Joe Cockrell, puis s’est élargi pour inclure Pat Elliot, Charlotte Risch Shaff, moi-même, Jake Poinier, Ryan Narramore et Dianne Elizabeth Price. Ce groupe particulier n’est affilié à aucune association ou groupe d’adhésion hors ligne.
Allez-y – démarrez un groupe fermé pour votre propre communauté de relations publiques + médias. Cela peut être un outil FANTASTIQUE !!
