Le retour sur investissement est depuis longtemps un sujet de débat clé dans et autour du secteur du marketing sur les réseaux sociaux. Bien sûr, vous pourriez gagner beaucoup d’adeptes, mais est-ce que certaines de ces personnes sont réellement disposées à dépenser de l’argent avec votre marque? L’activité sur les réseaux sociaux indique-t-elle réellement un comportement d’achat probable des consommateurs?
Bien sûr, les résultats varieront en fonction d’une série de facteurs – l’entreprise spécifique, le produit lui-même, les éléments créatifs utilisés, etc. En tant que tel, il peut être très difficile d’obtenir une véritable évaluation sur un véritable retour sur investissement des médias sociaux. Mais que se passerait-il si, au-delà de tout cela, nous examinions également le retour sur investissement du marketing des médias sociaux depuis le début?
C’est ce que le dernier rapport de recherche de LinkedIn examine, en examinant le processus de mesure du ROI social commun, et comment cela peut manquer les impacts plus larges de ces campagnes en raison d’un alignement incorrect avec les résultats attendus. Vous pouvez télécharger le rapport complet ici, mais voici un bref aperçu des éléments clés.
Le rapport commence par examiner ce que LinkedIn suggère comme étant le problème clé de la mesure du ROI social – que nous recherchons un retour trop rapidement, même par rapport à nos cycles de vente généraux.
Parce qu’il y a une attente enracinée que les initiatives de marketing auront un impact immédiat, nous recherchons souvent des augmentations dans les données avant, de manière réaliste, qu’elles soient probablement présentes.
Pourquoi cela arrive-t-il? Cela fait peut-être partie de notre processus acquis, à savoir que nous évaluons les initiatives marketing par cycles d’un mois afin de maintenir la connaissance et le contrôle des dépenses publicitaires. Peut-être, de façon réaliste, nous devraient voir les résultats dans un mois – mais LinkedIn soutient que de telles attentes ne sont pas réalistes et peuvent, par conséquent, brouiller notre vision des performances réelles.
En effet, bien plus que la simple recherche de résultats trop rapidement, LinkedIn suggère que nous examinons souvent entièrement les mauvaises mesures.
Encore une fois, l’argument de LinkedIn est que nous utilisons des mesures génériques et traditionnelles pour filtrer nos résultats, plutôt que d’adapter nos attentes en fonction du support et / ou des spécificités de la campagne.
Ce manque d’adaptation conduit alors à un autre problème – l’attente accrue de résultats plus rapides, dans des campagnes où cela n’est peut-être pas réaliste, signifie que les spécialistes du marketing finissent par ressentir plus de pression pour trouver des moyens de les concrétiser. Et cela peut conduire à une mauvaise prise de décision.
LinkedIn dit que parce que nous cherchons à optimiser nos campagnes trop tôt, sous pression pour être plus rapides, nous n’obtenons souvent pas tous les résultats potentiels de nos dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux.
La solution, suggère LinkedIn, est que nous devrions nous concentrer sur un redressement à plus long terme et veiller à ce que les mesures du retour sur investissement de nos campagnes soient mieux alignées sur nos objectifs réels.
Il y a quelques considérations intéressantes ici – il est certain que les spécialistes du marketing doivent être réalistes quant à leurs résultats potentiels, et les mesures et attentes marketing traditionnelles peuvent les obscurcir. Mais en même temps, vous ne voulez pas attendre trop longtemps avec une campagne qui échoue, vous pouvez donc comprendre pourquoi les spécialistes du marketing peuvent également chercher à changer leur approche tôt afin de générer une meilleure réponse.
Il y a un équilibre, bien sûr, les spécialistes du marketing doivent utiliser leurs compétences et leur expérience pour savoir quand s’ajuster, mais les notes de LinkedIn sur les attentes potentielles soulèvent des pistes de réflexion qui peuvent vous aider à planifier votre campagne 2020.
Vous pouvez lire le rapport complet de LinkedIn «Le long et court du retour sur investissement» ici.
