Entre la détection des hacks des médias sociaux, l’engagement des consommateurs, l’atténuation des risques et la résolution des problèmes, et la judicieuse de leurs efforts de marketing, les gestionnaires de médias sociaux doivent maintenant se demander s’ils sont prêts ou non pour la prochaine grande phase des médias sociaux. À l’heure actuelle, la fidélité sociale ou la fidélité des consommateurs est présentée comme la prochaine phase la plus importante des médias sociaux.
Les plateformes de médias sociaux ont déjà été reconnues comme un excellent moyen de renforcer la portée de la marque, notamment en raison de leurs capacités de ciblage et de segmentation. Toutes ces années, il a été question d’écoute de vos clients, de publicité et de marketing en temps réel. Mais, maintenant, il s’agit de répondre aux attentes d’une base de consommateurs plus avertis. Aujourd’hui, vos consommateurs recherchent des applications rapides et des récompenses rapides en retour de leur engagement. Il est maintenant temps d’offrir une expérience plus personnalisée aux clients.
Vos efforts doivent viser à coordonner leur expérience d’achat avec leurs habitudes de dépenses. Selon MyBuys, environ les trois quarts des acheteurs sont en fait disposés à révéler leurs données d’achat en magasin pour une expérience d’achat plus complète. Ils se sont tout simplement lassés de l’assaut des messages non pertinents qui leur sont lancés de temps en temps. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles la loyauté sociale est devenue la prochaine grande chose dans le domaine des médias sociaux.
Le marketing en temps réel perd son avantage
Environ quatre-vingts pour cent des spécialistes du marketing ont admis qu’ils ne sont pas en mesure de suivre le retour sur investissement de leurs programmes de contenu en temps réel. Il existe des milliers de marques sur les marchés et des milliers d’événements se déroulent à chaque session. Un tweet intéressant ou une mise à jour Facebook pourrait faire de vous l’une des marques dont on parle le plus pendant quelques jours, mais ne peut pas promettre de résultats à long terme. Le marketing en temps réel est bondé. Ce ne sera qu’une question de quelques mois avant qu’il ne devienne obsolète.
Il est temps de donner plus de contrôle à vos consommateurs.
Contrairement aux croyances traditionnelles, vous n’êtes pas obligé de traquer et de rassembler des milliers d’abonnés, y compris des spammeurs et des bots. Vous n’êtes pas non plus obligé d’être sur tous les autres réseaux sociaux. Votre entonnoir de concentration devrait comprendre :
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Un nombre limité de sites de réseaux sociaux où vous pouvez passer du temps plutôt que plusieurs sites avec une présence négligeable
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Un nombre limité d’abonnés liés à votre marque, qui ne sont ni des spammeurs ni des robots, auprès desquels vous pouvez apprendre et qui interagiront avec vous (avoir 10 000 abonnés inactifs ne compte pas)
Vous pouvez également utiliser Pinterest, Instagram, Facebook, LinkedIn Periscope ou tout autre réseau pour renforcer votre stratégie marketing. Cependant, si vous n’avez vraiment pas le temps de vous concentrer de la même manière sur toutes ces plateformes, vous préférez en rater certaines ! Un nombre limité de fan-base « significatives » vous permet de donner plus de contrôle à vos clients. Vous êtes simplement en mesure de mieux personnaliser les messages et de les livrer au bon moment. Aujourd’hui, le « marketing » est davantage un utilitaire, où les clients bénéficient d’une expérience de marque personnalisée et utilisent leurs smartphones comme télécommandes pour la livraison, l’utilisation et les récompenses.
