Mais « à la demande » est le yin du yang de la socialisation. À la demande, c’est maintenant, c’est rapide et toujours disponible. La socialisation prend du temps. C’est un exercice itératif et amorphe qui change constamment avec les personnes qui en font partie. Le plus grand défi dans notre besoin de contenu en temps réel est de maintenir la norme de qualité et d’authenticité à laquelle nous nous tiendrions si nous avions le luxe de délais plus longs. Il est donc peut-être temps de construire des garde-fous sur la façon de socialiser rapidement le contenu pour répondre à la demande sans sacrifier nos attentes élevées.
En 1982, Richard Moreland et John Levine ont créé un modèle de socialisation de groupe basé sur des phases pour expliquer comment les individus font la transition vers un groupe. Je crois que les mêmes phases s’appliquent à notre nouvelle culture de « socialisation à la demande ». J’ai adapté leurs phases ci-dessous pour aider à affiner notre approche dans nos efforts de marketing toujours plus rapides :
Étape 1 : Enquête En tant qu’êtres humains, nous portons le désir de découvrir et de rechercher de nouvelles choses. Que ce soit en tant que marques ou individus, il est important que nous écoutions d’abord entendre et comprendre ce que les gens disent. Lorsque nous comprenons les enjeux, les besoins et les désirs de nos clients et prospects, nous pouvons mieux orienter notre marketing en temps réel.
Étape 2 : Socialisation L’industrie cinématographique est connue pour partager ses films avec un petit public avant leur sortie. Lors de leur première socialisation, les publics de test se voient présenter différentes scènes et parfois différentes fins pour observer leurs réactions. Il en va de même pour les campagnes sociales à plus grande échelle ; socialisez vos trucs, demandez des commentaires et appliquez les règles de l’improvisation pour améliorer quelque chose. La sagesse de la foule peut aider à façonner la brillance.
Étape 3 : Entretien Tout ce que nous avons appris en socialisant devrait nous aider à réagir rapidement et à définir de manière proactive les prochaines étapes. Socialiser le contenu ne suffit pas, c’est ce qui se passe après que vous ayez entendu la réponse qui vous aide à redéfinir comment atteindre finalement le résultat souhaité.
Étape 4 : Resocialisation Les tweets, les blogs, les webinaires et généralement la plupart des contenus ont une durée de vie plus longue que nous ne le pensons. Les livres ont été écrits en rassemblant du contenu et en construisant un scénario à partir de tout le travail acharné que vous avez réalisé. Pour en revenir à l’exemple de l’industrie cinématographique ci-dessus, parfois les films sont réédités des années plus tard avec de nouvelles scènes et des médias améliorés, donnant au public quelque chose de nouveau à espérer. Il y a toujours de nouveaux publics qui pourraient souhaiter que votre contenu soit reconditionné de la bonne manière.
Étape 5 : Souvenir Bref, tout est cyclique. Si vous ne prenez pas le temps de réfléchir aux résultats de ce que vous avez fait, la socialisation à la demande ne sera jamais pertinente la prochaine fois que vous irez sur le marché. Regardez en arrière, écoutez et apprenez à devenir plus intelligent la prochaine fois. Voilà toute l’histoire.
CLÉ À EMPORTER : Les humains sont façonnés par l’influence sociale. Lorsque vous connaissez bien votre public, vous pouvez publier des informations rapidement, recueillir des commentaires, itérer si nécessaire et poursuivre le cycle. Suivre notre culture à la demande ne suffit pas si vous ne les ravissez pas en cours de route – en temps réel, encore et encore et encore et encore.
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