si vous ne passez pas plus de temps à comprendre vos clients – et à développer des exigences précises définies pour créer d’excellents logiciels répondant à leurs besoins réels, et non à des « mélanges de besoins » imaginaires bricolés par les rouages les plus grinçant de votre organisation – vous faites partie du problème, et vous supportez l’échec comme une option omniprésente.
Ceci est le premier paragraphe d’un article que j’ai publié et intitulé Question : Pourquoi l’échec d’un projet informatique est-il toujours une option ?
D’où viennent les grandes entreprises
Les grandes entreprises viennent de la création et de la mise sur le marché (avec une excellente stratégie de « mise sur le marché ») de produits de qualité qui résolvent un ou plusieurs problèmes importants pour un public cible correctement choisi – et le font nettement mieux que les solutions alternatives. Ces produits sont intégrés à partir d’une base d’exigences bien développées fournies des clients et des clients cibles.
Médias sociaux – Modifier la dynamique de la création des exigences produit
L’utilisation appropriée des outils de médias sociaux dans l’élaboration des exigences n’est pas seulement une « meilleure pratique », elle doit être considérée comme une exigence. Autrefois (comme en 2008), il suffisait de parler à une poignée de clients ou de cibler des clients lors de salons professionnels, lors de réunions, par téléphone. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas.
Les médias sociaux vous permettent d’avoir une connexion 24x7x365 avec vos clients et vos clients cibles. Si vous ne tirez pas parti de cette opportunité, vous serez désavantagé.
Une nouvelle génération de logiciels de gestion des exigences
Il y a quelques semaines, j’ai reçu un e-mail d’une société de logiciels appelée OneDesk – après avoir lu certains articles que j’avais écrits sur les « exigences », y compris « Les meilleures pratiques logicielles réussies : les exigences ». OneDesk a compris que cela avait une histoire rappelée à raconter, alors nous mettons en place un briefing call et une démo « WebEx ». Il existe un nombre adéquat de logiciels de « gestion des exigences » puissants. Mais OneDesk est différent.
OneDesk exploite les médias sociaux pour connecter les clients, les employés et les partenaires au processus de développement de produits. Je suis le plus familier avec le développement de logiciels ; cependant, tous les produits ont des exigences. Ce que j’aime le plus, c’est qu’il capture des idées – des commentaires, des suggestions, des contributions qui pourraient sinon être perdu. Et c’est un processus continu – pas seulement un « réunissons les besoins pour les prochains mois ».
Ils fournissent une plate-forme intégrée qui surveille, gère et préserve les entrées pertinentes (que j’appellerai des « idées ») provenant des médias sociaux, des e-mails et des commentaires de sites Web. Ces « idées » sélectionnées peuvent être regroupées si elles sont de nature similaire. Ils peuvent être évalués, votés, documentés, développés – et finalement se transformer en exigences de produit qui s’alignent sur la vision de l’entreprise et du produit. Le graphique ci-dessous est une conceptualisation de ce processus.
Des fonctionnalités existent pour avoir un engagement individuel avec la personne qui a créé l’idée, ou des discussions communautaires peuvent avoir lieu. Essentiellement, ce que OneDesk a créé est un « cycle de vie » pour les commentaires. Quelque chose qui commence comme un simple tweet – par exemple « Les iPhones doivent être en bleu » peuvent être associés à d’autres tweets liés à la couleur du produit. Puis transformé en une exigence. Ensuite, délimitez le niveau d’effort / coût. Puis évalué et priorisé. Pendant tout ce temps, les clients peuvent être tenus au courant (si vous choisissez de le faire).
Médias sociaux et engagement en tant que pratiques exemplaires
Le produit OneDesk fait plus que des médias sociaux et des exigences – je vous encourage à visiter leur site pour en savoir plus sur le reste du produit. Mais ce qui a vraiment fourni mon attention, c’est cette capacité à capturer en permanence le « buzz » et à le transformer en un excellent produit, ainsi que le modèle intégré « d’engagement continu » utilisé par le produit.
Que vous choisissiez ou non un progiciel pour gérer votre processus d’exigences produit, les concepts de capture continue d’idées et d’engagement client continu à l’aide des médias sociaux sont les meilleures pratiques pour toute organisation de développement de produits.
