Beaucoup d’entre nous connaissent la citation « Si vous le construisez, ils viendront » du film de 1989 « Field of Dreams » avec Kevin Costner. Bien que ce dicton ait pu être vrai dans le film, la vraie vie ne fonctionne généralement pas de cette façon !
Le simple fait de créer quelque chose… qu’il s’agisse d’un produit, d’une entreprise, d’un site Web ou d’une présence sur les réseaux sociaux… n’entraînera pas, pour la plupart d’entre nous, des gens qui affluent vers nous pour nous consulter. Dans le monde réel, il faut plus que construire quelque chose. Il faut de la publicité et du marketing, du temps et des ressources – y compris de l’argent – pour y arriver.
Ceux d’entre nous qui sont en affaires pour nous-mêmes le savent de première main ! Nous pouvons avoir un excellent produit ou service… quelque chose qui peut vraiment aider les gens dans leur vie… mais cela ne suffit pas.
Si nous ne sommes pas en mesure de faire passer notre message, afin que les gens puissent voir la valeur de nos produits et/ou de nos services, afin qu’ils reconnaissent et fassent confiance à notre marque, alors la construction de notre entreprise sera une bataille difficile.
Face à la réalité
En 2005, un an après le lancement de Facebook, les internautes représentaient :
- 68 % de la population ou 223 millions de personnes en Amérique du Nord
- 8 % de ceux qui utilisent les sites de réseaux sociaux, soit environ 18 millions de personnes
Fin 2013, les internautes représentaient :
- 85 % de la population ou environ 300 millions de personnes en Amérique du Nord
- 78 % de ceux qui utilisent les sites de réseaux sociaux, soit environ 255 millions de personnes
(Sources : Internet World Stats et Pew Research)
Alors que l’utilisation d’Internet est passée de 68 % à 85 % entre 2005 et 2013 :
- les médias sociaux sont passés de 8 % des internautes à 78 % des internautes, soit d’environ 18 millions de personnes à 255 millions de personnes !
Sans surprise, à l’automne 2013, 90 % des internautes de 18 à 29 ans utilisaient les réseaux sociaux. Un rapide coup d’œil aux statistiques de Pew Research présentées ci-dessous montre clairement que si la jeune génération est peut-être en tête dans l’utilisation des réseaux sociaux, le nombre d’utilisateurs dans la tranche d’âge de 30 à 49 ans, et ceux qui sont plus âgés, continue de grandir.
Source : Pew ResearchAlors, qu’est-ce que « faire face à la réalité » a à voir avec ces statistiques sur les réseaux sociaux ? Espérons que la réponse à cette question est évidente : il existe un vaste public de personnes utilisant les réseaux sociaux – et le nombre augmente chaque année. Et là où les gens passent du temps, c’est généralement aussi un bon endroit pour les affaires.
Utilisation des médias sociaux pour les entreprises
De nombreuses entreprises se sont inscrites à un réseau social, plus parce que cela semble être la « chose à faire » que parce qu’elles comprennent comment cela fonctionne et comment cela s’intègre dans leur stratégie marketing globale. Cette approche conduit généralement à la frustration et à la déception.
Les médias sociaux sont une part du gâteau du marketing et des communications. Pour avoir une réelle valeur pour une organisation, il doit être intégré à sa stratégie globale de marketing et de communication.
Les médias sociaux sont très différents des médias traditionnels et les approcher comme si ce n’était pas le cas laissera une entreprise remettre en question leur implication et « faire tourner leurs roues ». (Voir « Comment est votre présence en ligne » pour en savoir plus à ce sujet et pour les bases des médias sociaux qui peuvent vous aider à vous mettre sur la bonne voie.)
Le prix des médias sociaux
Les médias sociaux offrent des opportunités incroyables aux propriétaires d’entreprise. Mais ce n’est pas une solution rapide, un miracle marketing ou gratuit ! Il y a un prix lié aux médias sociaux pour les entreprises.
Le prix comprend à la fois le temps et l’argent, et le prix est susceptible d’augmenter avec le temps.
Les médias sociaux mettent du temps à démarrer, à se développer et à être gérés. Il n’y a pas de moyen facile de contourner cet investissement de temps, si vous êtes sérieux au sujet des médias sociaux.
De même, comme la plupart des réseaux sociaux sont des entreprises publiques avec des actionnaires, on s’attend à ce qu’ils gagnent de l’argent. Les réseaux sociaux ont construit leurs réseaux sur le dos d’un service gratuit aux consommateurs sachant que les entreprises paieront (éventuellement) pour se présenter devant ces consommateurs.
Facebook a ouvert la voie en rendant plus difficile pour les entreprises d’atteindre ceux qui ont aimé leur page d’entreprise Facebook, à moins qu’ils ne soient prêts à payer pour ce privilège. (Voir « Payer pour Facebook » pour plus d’informations à ce sujet.) D’autres réseaux sociaux suivront.
Cela dit, il est encore relativement peu coûteux de promouvoir du contenu ou de faire de la publicité sur des réseaux comme Facebook. Les entreprises devraient saliver à l’occasion de trouver des moyens de se présenter et de « toucher » leur public cible sur Facebook, en supposant que leur public cible y est actif !
À mesure que les médias sociaux mûrissent et que les entreprises se résignent à la réalité de payer pour atteindre leur public cible, le prix des médias sociaux est susceptible d’augmenter. L’offre et la demande le dicteront.
Il est maintenant temps pour de nombreuses entreprises (pas toutes) de déterminer comment et où elles doivent intégrer les médias sociaux dans leur stratégie marketing globale. Bien qu’il soit trop tard pour être l’un des premiers à adopter les médias sociaux, il n’est pas trop tard pour réfléchir sérieusement à la manière dont les médias sociaux pourraient aider votre entreprise et pour prendre les mesures appropriées pour les intégrer à votre stratégie globale de marketing et de communication.
Si vous ne le faites pas maintenant, il y a de fortes chances que dans un an ou deux, vous vous reprochiez de ne pas agir et de travailler dur pour essayer de rattraper le temps perdu. Malheureusement, on ne peut jamais rattraper le temps perdu !
