Un merci spécial à Laura Newman de notre programme sœur, le Conseil exécutif des communications, pour son inspiration sur ce sujet par le biais de son article original sur le blog CEC Insider.
Comme mes messages précédents l’indiquent, je passe beaucoup de temps à parler poétiquement des médias sociaux et de leur rôle croissant dans le marketing interentreprises. Mes collègues de recherche et moi-même avons entendu de nombreuses raisons pour lesquelles certaines entreprises ne poursuivent pas encore avec enthousiasme les stratégies des nouveaux médias, même si elles reconnaissent leur importance. La réticence est basée sur une variété de choses, y compris le manque de soutien interne, le manque de connaissances ou d’expertise, le manque de ressources, et la liste est longue. Une autre inquiétude que nous entendons parfois – en particulier de la part des sociétés de services financiers – concerne les défis liés à la poursuite des médias sociaux dans une industrie réglementée.
Il est vrai que les spécialistes du marketing dans les secteurs hautement réglementés, comme les services financiers, ont moins de liberté créative que ceux des autres domaines. Après tout, les taux et les rendements sont ce qu’ils sont – pas de place pour l’embellissement. Toutes les communications sortantes doivent être élaborées avec précision et vérifiées par le service juridique pour s’assurer qu’elles sont conformes à la lettre et à l’esprit de la loi. L’idée d’augmenter le volume et l’informalité des contacts consommateurs/clients rend de nombreuses institutions financières un peu étourdies. Cependant, cela ne fait pas des médias sociaux un no man’s land pour les entreprises travaillant dans le respect des contraintes réglementaires.
Il est vrai que les entreprises de services financiers doivent être plus prudentes et ne peuvent pas simplement permettre aux employés de bloguer ou de tweeter bon gré mal gré sur n’importe quel sujet de leur choix. Mais honnêtement, c’est vrai pour toutes les entreprises des médias sociaux. De peur que vous ayez besoin d’un rappel, je vous propose cet exemple désormais tristement célèbre de Detroit. Les médias sociaux doivent faire partie d’une stratégie plus large, et non d’une activité autonome ou complémentaire sans objectif commercial clair et guidés par les mêmes principes qui recouvrent tous vos efforts de marketing.
Notre programme sœur, le Conseil exécutif des communications, offre des conseils sur la politique des médias sociaux pour les industries hautement réglementées. Trois conseils clés incluent :
- Mettre en place une politique formelle – Gardez-le court, doux et lié à votre code de conduite général.
- Être un bon auditeur – les clients parlent de vous que vous soyez sur les réseaux sociaux ou non. Même si vous choisissez initialement de ne pas communiquer activement via les médias sociaux, c’est une opportunité fantastique de savoir ce qui se dit sur vous.
- Se lier d’amitié avec les avocats – la coopération interne de votre équipe juridique est indispensable. Leur éducation est une priorité absolue.
Pour une analyse plus approfondie, consultez l’article de Forbes.com, Social Media: Rules for Jittery Execs, écrit par deux CECers.
Une demande adressée aux secteurs réglementés tels que les services financiers et les assurances : dites-m’en plus sur ce que vous faites en utilisant de nouveaux canaux comme les médias sociaux. Je veux savoir si vous avez fait des progrès dans la mise en place de processus internes ou si vous avez déjà réussi à engager des clients via ces canaux non traditionnels. Envoyez-moi un e-mail ou utilisez la section des commentaires ci-dessous.
