De nombreux débats ont entouré la mise en œuvre du marketing des médias sociaux et la manière dont il peut être mesuré par rapport au ROI (retour sur investissement) des entreprises.
Simplement, le retour sur investissement est une mesure de rentabilité qui évalue la performance d’une entreprise en divisant le bénéfice net par la valeur nette. Il est défini par l’investissement qui est perdu ou gagné en raison de l’argent investi. Cependant, lors de la mesure du retour sur investissement des médias sociaux, aucun résultat tangible direct ne peut être mesuré, car les médias sociaux agissent essentiellement comme une forme de marketing de bouche à oreille. Il est donc important de considérer que les médias sociaux exigent des organisations qu’elles mesurent non seulement des statistiques financières, mais également la qualité et la valeur de leurs relations avec les clients, là où les entreprises ont rencontré des difficultés.
Alors que les médias sociaux ont continué de croître en taille, les spécialistes du marketing en sont venus à reconnaître leur importance croissante, mais mesurer les progrès sur les médias sociaux s’est avéré la plus grande difficulté à ce jour. Un point de départ pour beaucoup a été de compter le nombre de recommandations qu’un produit ou service reçoit. Ceci est suggéré comme un moyen de mesurer le marketing des médias sociaux, car les médias sociaux sont essentiellement du contenu généré par l’utilisateur, et un consommateur est beaucoup plus susceptible d’acheter un produit à la suite d’une recommandation faite par un membre de la famille que par un étranger. La recherche montre qu’une recommandation à fort impact d’un ami de confiance est jusqu’à 50 fois plus susceptible de déclencher un achat qu’une recommandation à faible impact.
Bien que les médias sociaux puissent être mesurés en termes de likes, de commentaires, de partages, etc., grâce à des outils et des logiciels d’analyse populaires tels que Google Analytics, Hootsuite, Facebook Insights, etc. cela ne détermine pas l’impact sur leur retour sur investissement. Comme le marketing des médias sociaux ne peut pas être directement mesuré par rapport à un retour sur investissement, il peut être suggéré de démontrer une corrélation, comme le fait le marketing des médias de masse, lorsque les responsables marketing recherchent une corrélation positive entre les ventes et la préférence de marque, puis une corrélation entre la marque la sensibilisation et la publicité, il permet aux spécialistes du marketing d’établir quelle partie de leur stratégie marketing a le plus contribué à leur retour sur investissement. Les campagnes et les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux peuvent adopter une approche similaire, en établissant des corrélations entre les mesures d’engagement sur les réseaux sociaux via des outils et des analyses logicielles populaires et la préférence de marque et les ventes, en fonction des objectifs marketing.
Cependant, Jeffrey Gitomer a déclaré: « S’ils avaient mesuré le retour sur investissement de la télévision, de l’ordinateur ou d’Internet après cinq ans, personne ne se serait impliqué et nous serions dans un bourbier technologique. » Suggérant que ce n’est pas au départ un enjeu majeur pour les entreprises de ressentir le besoin de mesurer l’ensemble de leurs progrès sur les réseaux sociaux, mais plutôt de se tenir au courant des tendances sociologiques et technologiques de l’environnement externe en s’engageant activement auprès de leurs parties prenantes à travers ce nouvelle forme de communication. Alors qu’à court terme, le ROI est essentiel pour une campagne de marketing sur les réseaux sociaux, à long terme, il s’agit moins de statistiques financières, comme le déclare Eric Qualman, « Le ROI des réseaux sociaux, c’est que votre entreprise existera encore dans 5 ans. »
