Moments Twitter : un échec ou une autre démonstration d’un potentiel non réalisé ?

Quelle que soit la manière dont vous le regardez, les « Moments » de Twitter n’ont pas été à la hauteur des attentes.

L’ajout très vanté – à l’origine appelé « Project Lightning » – était considéré comme un moyen pour la plate-forme de résoudre l’un de ses principaux problèmes : la perception que Twitter est trop difficile à comprendre pour les non-utilisateurs, les personnes auxquelles ils ont le plus besoin de faire appel afin de stimuler leur croissance d’utilisateurs au point mort.

« Il s’agit d’un changement audacieux, pas évolutif », a déclaré Kevin Weil – alors vice-président principal des produits sur Twitter – à BuzzFeed avant le lancement de Moments (Weil est maintenant responsable des produits chez Instagram).

Twitter avait parié gros sur le succès de Moments, en lui donnant une place de choix dans l’application et en diffusant sa toute première publicité télévisée pour la soutenir. Mais maintenant, un an après son lancement, il semble que Twitter ait été obligé de concéder que l’option ne fonctionnera pas comme ils l’avaient espéré.

Cette semaine, il y a eu des rapports de deux tests Twitter différents en cours pour remplacer l’onglet Moments par une nouvelle invite de type « Tendance sur Twitter ».

Dans la première itération, Moments est remplacé par un onglet « Happening » qui met davantage l’accent sur la vidéo en direct et les tendances.

Cela a du sens et est plus conforme à l’énoncé de mission « ce qui se passe maintenant » nouvellement identifié de Twitter, tout en mettant également l’accent sur la diffusion en direct – qui semble être l’Obi Wan Kenobi de la plate-forme face à l’empire imminent des attentes du marché.

Une autre variante, telle que rapportée par Mashable, est en grande partie la même, bien que sous un titre différent – « Explorer ».

Image via Mashable

Grâce à ces nouvelles options, Twitter peut mettre davantage l’accent sur la couverture en direct et en direct, et couplé à leurs progrès continus en matière d’apprentissage automatique et de personnalisation de l’expérience utilisateur, cet onglet pourrait devenir une source d’informations extrêmement précieuse, s’il est bien fait. Mais en même temps, il rétrograde Moments, ce qui souligne le fait que l’option n’a pas fonctionné, du moins à l’échelle espérée par Twitter.

Mais il y a encore de la vie dans Moments. La plate-forme a annoncé le mois dernier que tous les utilisateurs peuvent désormais créer leurs propres Moments, ce qui n’est peut-être pas si excitant pour l’utilisateur moyen, mais pour les marques, cela pourrait être important.

Plus sur le Blog Twitter Royaume-Uni, par exemple, ils ont montré comment les marques peuvent utiliser Moments au mieux, avec quelques bons exemples à considérer.

La présentation en plein écran et adaptée aux mobiles de Moments permet des expériences de marque assez convaincantes, et il y a beaucoup d’opportunités pour créer de meilleurs messages via tweet. La seule question que cela soulève alors est pourquoi les marques n’ont-elles pas été autorisées à créer des Moments plus tôt, alors que le battage médiatique autour de la nouvelle option était à son apogée ? Maintenant, Twitter pourrait avoir du mal à générer autant d’intérêt pour l’outil, d’autant plus que la curation de Moments, au fil du temps, a été discutable, ce qui a empêché de nombreux utilisateurs de cliquer même sur l’onglet Moments.

À certains égards, l’histoire de Moments est presque un résumé des défis de Twitter dans l’ensemble – ils ont un excellent produit utile, mais ils ont eu du mal à le commercialiser au mieux et à montrer son plein potentiel. Le résultat est que nous nous retrouvons avec une vision mal alignée de ce que l’offre est une raison pour laquelle nous devrions être intéressés, à la place, on nous montre des cas d’utilisation de niche plus petits et des tendances « cool » qui ne parviennent pas à se connecter avec un public plus large ou à démontrer sa pertinence réelle.

Ce qui est décevant ici, c’est que Moments et Twitter ont un potentiel important, mais si les gens ne le voient pas – si la plate-forme n’explique pas son contexte dans notre vie de tous les jours – alors l’option échouera également, indépendamment de bénéfice réel.

En ce sens, ce qui arrive à Moments, ce qui arrive à Periscope et à la diffusion en direct, tout cela reflète ce que devient Twitter. La diffusion en direct peut être différente, ils ont peut-être enfin trouvé un moyen de montrer pourquoi les gens devraient vouloir utiliser Twitter, non seulement pour regarder des événements en direct, mais pour interagir avec le monde autour de ces diffusions en temps réel. Mais ce contexte est essentiel.

Qu’est-ce qui fait de Twitter une application incontournable ? Que peut offrir Twitter que personne d’autre ne peut offrir ? Jack Dorsey a l’impression qu’ils ont enfin compris cela – mais les gens en dehors de l’entreprise le verront-ils de la même manière ?