« Rien ne voyage plus vite que la lumière, à l’exception peut-être des mauvaises nouvelles, qui suivent leurs propres règles. »
C’était l’avis de Douglas Adams, et il est mort avant que Facebook ne soit une lueur dans les yeux de Zuckerberg.
Ses paroles sonnent toujours juste aujourd’hui, et que nous aimions ou détestions la vitesse des médias sociaux, c’est la réalité. Nous pouvons le monter ou le laisser nous monter.
Twitter, Facebook et les sites d’évaluation en ligne ont considérablement amplifié la visibilité en ligne de toutes les entreprises imaginables. Plus que probablement, une nouvelle entreprise aura beaucoup plus de contenu externe non rémunéré en ligne que de matériel qu’elle a généré et payé elle-même. Encore une fois, c’est à vous de prendre le contrôle de cela.
Que disent les gens de vous sur Twitter ? Qui partage votre page Facebook ? De bonnes photos qui font le tour d’Instagram ?
Dans une large mesure, vous pouvez contrôler ce qui se passe en ligne à votre sujet, même si vous n’êtes pas celui qui compose le contenu ou qui paie la facture. Saisissez quelques principes de base de la gestion de la réputation en ligne et tirez le meilleur parti de ce que tout le monde fait de vous.
Frappe en premier
Le premier jour où vous faites des affaires, vous devriez déjà être en ligne via toutes les plateformes de médias sociaux imaginables. Vous vous rendez compte que votre budget publicitaire n’est pas encore un monstre, alors quand vous pouvez profiter de la publicité gratuite, vous devez le faire.
Publiez régulièrement, mais ne vous contentez pas de faire les choses évidentes « Venez faire du shopping avec nous ». Tout le monde dit cela. Aujourd’hui, les clients veulent faire affaire avec des entreprises qui offrent ce qu’ils veulent, avec un bon service et des valeurs partagées.
Donc, si votre produit spécialisé est du coton issu de l’agriculture biologique, ne vous contentez pas de tirer directement. Travaillez un peu sur les bords. Parlez de la dégradation de l’environnement en général et de l’impact de la production de coton à forte intensité chimique. Établissez votre position sur les problèmes et faites en sorte que ce soit un moyen détourné d’attirer l’attention des clients potentiels.
Partagez le partage
Peut-être que vous obtenez de l’amour sur les réseaux sociaux, ou que quelqu’un a écrit une critique favorable en ligne quelque part. Pompez-le ! À quel point est-il beau de prendre quelque chose que quelqu’un d’autre a écrit sur un site pour lequel quelqu’un d’autre a payé, puis de le partager à votre avantage via une autre plateforme qui ne vous coûte rien ? Promenez-vous. Trouvez les bonnes choses qui se disent sur vous et vantez-vous.
Mais attendez. Ne vous vantez pas. Faites passer le mot, oui, mais encore une fois, il vaut la peine d’être indirect. Si @ShirtBuyer a tweeté à quel point vos chemises en coton biologique sont confortables et belles, re-tweetez-les avec un commentaire plus « Content que vous aimiez nos articles, @ShirtBuyer ! » et moins « Vous voyez? Nous avons de beaux produits. Visitez-nous au 418, rue Main. » Il y a beaucoup à dire avec subtilité, et les médias sociaux offrent une subtilité qui frappe toujours comme une cargaison de briques. Le meilleur des deux mondes.
Soyez vigilant
Au début des moteurs de recherche, les conseils de carrière étaient largement utilisés pour dire aux gens eux-mêmes de Google. (À l’époque, cela faisait encore rire.) C’était un bon moyen de découvrir ce qui était connu et montré à votre sujet.
C’est la même chose aujourd’hui, mais c’est beaucoup plus facile. Les médias sociaux sont plus faciles à utiliser lorsque vous vous vérifiez, et les sites de marque sont assez faciles à naviguer. Lorsque quelqu’un lâche la flèche sur vous, préparez-vous à riposter. Générez un mot positif en ligne sur vous-même et, comme le disaient les cow-boys, éloignez-les au col. Plus tôt vous saurez quelles informations sont disponibles, en particulier lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes, plus tôt vous pourrez éteindre les flammes et vous sauver.
Il existe des moyens d’économiser du temps et des efforts en le faisant. Si des informations déformées, exagérées ou carrément fabriquées sur votre entreprise font le tour des commentaires des clients, vous devez réagir. L’examen des avantages des critiques de Brand.com montre à quel point il est crucial de dénicher les demi-vérités et de restaurer l’image exacte de votre entreprise.
Vérifiez les statistiques
Les médias sociaux et les sites Web de toutes sortes offrent de nombreuses informations sur qui voit vos messages, qui les partage et jusqu’où va votre nom. C’est plus qu’une simple vérification de l’état de vos efforts. C’est aussi un système de rétroaction pour déterminer quels articles sont en contact avec les lecteurs et lesquels obtiennent un #meh collectif.
Revenons à l’endroit fictif de la chemise bio. Si votre message Facebook sur un nouveau fournisseur d’encre à base de soja a illuminé l’endroit, pensez aux messages suivants qui mettent l’accent sur l’excellent approvisionnement que vous faites.
En attendant, si l’avènement des chemises sans étiquette dans votre magasin s’est effondré comme un costume en polyester, vous voudrez peut-être minimiser ces aspects de votre produit.
Les médias sociaux peuvent en grande partie sembler aveugles, vous lançant des trucs fabuleux (vous pensez), piquant votre pelle dans le noir et espérant toucher de la terre. L’utilisation des mesures qu’ils proposent peut fournir de bien meilleures informations sur l’intérêt ou non de vos pensées.
Jusqu’à ce que l’argent commence à voler et que vous ayez le budget pour une entreprise de gestion de la réputation et un site Web de classe mondiale, vous pouvez jouer intelligemment et obtenir une excellente image pour votre startup en gérant habilement les médias sociaux.
(Gestion de la réputation / shutterstock)
