Il n’est pas besoin de chercher plus loin qu’Amazon pour témoigner de la montée en puissance du commerce électronique. La dernière saison des fêtes a offert une série de preuves directes et anecdotiques suggérant que le commerce électronique en général, et le mCommerce (commerce mobile) en particulier, est en hausse et redéfinit rapidement le paysage de la vente au détail. Les recherches d’Adobe confirment que le Cyber Monday 2015 a été le plus grand jour de vente en ligne de l’histoire et qu’il était de plus en plus porté par les appareils mobiles, qui représentaient près de la moitié (49 %) des visites d’achat et plus d’un quart (28 %) des ventes en ligne. De même, IBM a constaté que les appareils mobiles représentaient plus d’un tiers des achats (35%) le Black Friday, une augmentation de 35% d’une année sur l’autre.
Bien que des nouvelles remarquables pour les commerçants en ligne, ces chiffres de croissance musculaire indiquent une tendance commerciale plus large et plus importante : nous sommes tous dans le commerce électronique maintenant.
Le commerce électronique redéfini
Avant d’aller plus loin, permettez-moi de définir rapidement les termes.
Les dieux de Google définissent le commerce électronique de la manière suivante : toute transaction commerciale effectuée par voie électronique sur Internet. Avec de légères variations dans la phraséologie, à peu près tout le monde (Merriam-Webster, Investopedia, etc.) s’en tient à cette définition générale.
La phrase clé ici est « opérations commerciales. »
BusinessDictionary.com définit une transaction commerciale ainsi : Une interaction entre deux ou plusieurs parties dans laquelle des biens, des services ou quelque chose de valeur sont échangés contre un certain type de rémunération.
Parfait. Cette définition est suffisamment spongieuse. La notion clé ici est l’idée que quelque chose de valeur est échangé contre un certain type de paiement ou de rémunération. Alors que traditionnellement l’idée de rémunération a été strictement définie comme un certain type de paiement monétaire, des méthodes alternatives de rémunération commencent à apparaître à l’ère de l’information.
Par exemple, disons que je vends des services de conseil en widgets et que vous avez besoin d’un conseil en widgets. En conséquence, vous effectuez une recherche Google sur les services de consultation de widgets locaux dans votre région et mon site Web apparaît dans la page de résultats du moteur de recherche. Vous visitez ma page d’accueil, où vous êtes accueilli avec un CTA attrayant vous invitant à consulter mon dernier eBook, Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les widgets mais que vous aviez peur de demander.
Intrigué, vous cliquez sur le CTA et êtes immédiatement dirigé vers une page de destination qui vous en dit plus sur l’eBook et propose un téléchargement gratuit en échange de quelques informations de base vous concernant, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, etc. Vous heureux de vous conformer, entrez vos informations et téléchargez votre livre gratuit.
Juste comme ça, nous avons échangé quelque chose de valeur contre un certain type de rémunération. Ce faisant, vous êtes également devenu un prospect, un prospect que je vais entretenir avec soin et respect au fil du temps dans le but de le convertir éventuellement en client payant.
Voila ! Le commerce électronique redéfini.
Certes, c’est une question de diplômes, mais dans la mesure où une entreprise utilise son site Web pour attirer de nouveaux prospects et les nourrir en vue de conclure des ventes, c’est-à-dire de faciliter le commerce par des moyens électroniques, pratiquement toutes les entreprises auxquelles je peux penser ( le nôtre inclus) s’engage dans cette nouvelle définition élargie du commerce électronique à un certain niveau.
Bien que cela puisse sembler un peu hyperbolique, je pense que la simple notion que nous sommes tous dans le commerce électronique maintenant devrait être un principe directeur ou un cadre opérationnel pour toute marque qui exploite un site Web ou a une présence en ligne pertinente (web, sociale et mobile).
Là, je l’ai dit.
Lorsque la plupart d’entre nous pensent au commerce électronique au sens conventionnel du terme, nous évoquons des images mentales d’entreprises vendant des produits de vente au détail en ligne. Cependant, la croissance d’Internet d’un nouveau canal de vente et de marketing à un canal dominant a nécessité une convergence des fonctions de vente et de marketing et avec elle un élargissement concomitant de notre définition du commerce électronique.
Dans un article de blog sur le sujet, HubSpot souligne que si vous utilisez un site Web pour vendre votre produit, même si vous n’êtes pas strictement un détaillant, vous êtes dans le commerce électronique. Je pousse simplement l’argument de HubSpot un peu plus loin, jusqu’à ce que je pense être sa conclusion logique : si vous êtes une entreprise qui utilise votre site Web pour vendre votre produit ou service par des moyens directs ou indirects (voir ci-dessus), vous êtes en commerce électronique. Point final.
OK, donc nous sommes tous dans le commerce électronique. Qu’est-ce que cela signifie exactement sur le plan pratique?
Pour être honnête, je ne suis pas sûr. C’est une grande question, pleine de complexités et de nuances qui nécessitent un traitement détaillé qui dépasse largement le cadre d’un seul blog comme celui-ci (bon, je viens de redéfinir le eCommerce, que voulez-vous ?). Cela dit, voici quelques réflexions immédiates qui viennent à l’esprit.
Le commerce électronique est le commerce mobile
Peu de gens contesteraient l’affirmation selon laquelle nous vivons maintenant dans une économie centrée sur le mobile. Alors que l’adoption du mobile devient de plus en plus omniprésente, cherchez à ce que le commerce électronique soit de plus en plus défini en termes de mCommerce.
Selon les données de la saison des vacances 2015 de Hooklogic, le commerce mobile représentait plus de 50% de tout le trafic du site de commerce électronique. Cette transition vers le mCommerce devrait se poursuivre à un rythme soutenu dans les années à venir, en raison des niveaux plus élevés de pénétration mondiale des smartphones. Cette notion est étayée par les données d’une récente étude mondiale sur les mobiles eMarketer/Tune, lequel prédit que d’ici 2020, 80% de la population mondiale, soit environ 6,5 milliards de personnes, possédera un smartphone.
Ensemble, ces données suggèrent que, pour survivre et prospérer dans cette économie centrée sur le mobile, les marques doivent disposer d’un site de commerce électronique adapté aux mobiles (alias site Web). Que cela soit accompli avec une conception Web réactive, une application mobile ou un site mCommerce dédié (ou une combinaison des trois), le message clair aux entreprises en 2016 est de devenir mobile ou de rentrer à la maison.
Vitesse, facilité d’utilisation et fiabilité
Si nous sommes prêts à accepter l’idée que, que nous vendions directement ou indirectement sur notre site Web, notre site Web sert une fonction de vente, alors nous devrions concevoir nos sites Web principalement en pensant à nos clients. Après tout, quel que soit le secteur d’activité, nos clients ont une chose en commun : ce sont tous des internautes.
Selon une récente enquête menée par Soasta et The Harris Poll auprès d’utilisateurs d’Internet aux États-Unis, la facilité de navigation, la vitesse et la fiabilité sont les trois attributs de performance du site Web les plus importants. Plus des trois quarts (79 %) ont cité la facilité de navigation comme l’attribut principal, suivi de près par la vitesse (73 %) et la fiabilité (68 %). La réactivité (56 %) et la simplicité de la mise en page (51 %) ont également été très appréciées.
Étonnamment, seulement 13% ont cité le contenu personnalisé comme un attribut principal des performances d’un site Web.
La ligne de fond
Décomposez les aspects essentiels d’un site de commerce électronique qui fonctionne bien et comparez-les aux attributs de performance du site Web les plus appréciés des internautes, comme indiqué ci-dessus, et je suppose que vous trouverez de nombreuses similitudes. Ce n’est pas une coïncidence, mais plutôt l’indication d’une nouvelle réalité : nous sommes tous dans le commerce électronique maintenant.
