Récemment, la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis a publié un guide pour aider les conseillers financiers à déterminer quand il est approprié d’utiliser les médias sociaux. Les directives aident à clarifier la section 206(4)-1(a)(1) de la loi de 1940 sur les conseillers en placement. Cette section de la règle rend illégale la publication, la diffusion ou la distribution de toute publicité faisant référence, directement ou indirectement, à à tout témoignage de quelque nature que ce soit concernant le conseiller ou concernant tout conseil, analyse, rapport ou autre service rendu par le conseiller (c’est-à-dire la « Règle du témoignage »). Même si la SEC n’a pas spécifiquement défini le « témoignage », elle l’a interprété comme signifiant « une déclaration de l’expérience d’un client avec un conseiller en placement ou l’approbation de celui-ci ». Selon Institutional Asset Manager, la question de savoir si un commentaire public sur un site de médias sociaux est un témoignage dépend de tous les faits et circonstances entourant la situation particulière.
Avant ces directives, la SEC avait déclaré qu’il était acceptable pour un conseiller de publier un article d’un tiers impartial concernant la performance du conseiller, à moins qu’il ne comprenne une déclaration sur l’expérience d’un client avec le conseiller ou son approbation. En outre, la SEC a autorisé les publicités des conseillers qui incluent une liste partielle des clients du conseiller qui identifie simplement les clients et rien de plus.
La nouvelle directive de la SEC ne permet pas un accès illimité aux médias sociaux pour les conseillers financiers
Selon les nouvelles directives, il peut être possible pour un conseiller de publier un commentaire indépendant sur les médias sociaux dans une publicité qui comprend une déclaration sur l’expérience d’un client avec une approbation du conseiller. Selon Bingham.com, la publication signifie un lien hypertexte ou d’autres publications électroniques.
Si un conseiller invitait des clients à publier des commentaires sur le site personnel du conseiller, cela ne serait pas autorisé. Néanmoins, la SEC estime que les témoignages sur des sites de médias sociaux indépendants sont autorisés si le gestionnaire d’investissement n’a pas la capacité d’affecter les commentaires publics inclus, la capacité du commentateur d’inclure des commentaires publics n’est pas restreinte et le site de médias sociaux indépendant permet de visualiser tous commentaires publics et mise à jour de nouveaux commentaires en temps réel.
Alors, que signifient vraiment les nouvelles directives de la SEC sur la façon dont les conseillers financiers peuvent utiliser les médias sociaux ?
Les conseils de la SEC sur les médias sociaux et les témoignages combattent un problème persistant qui a commencé à s’intensifier à l’automne 2013, alors que certaines entreprises passaient au microscope pour avoir utilisé des témoignages payants sur des sites d’évaluation tels que Yelp. Dans un monde parfait, un propriétaire d’entreprise aimerait ne rien voir de plus que des témoignages élogieux 5 étoiles et des commentaires positifs soutenant son entreprise ou sa cause. Cependant, ce n’est malheureusement pas le cas et même une mauvaise expérience client documentée peut faire tomber plusieurs critiques élogieuses légitimes. Si vous allez diriger le public vers des avis sur votre entreprise via les médias sociaux ou des sites tels que Yelp, les directives de la SEC suggèrent que les téléspectateurs doivent voir l’image dans son ensemble, y compris les avis positifs et négatifs.
Quelles sont les prochaines étapes? Bonne question. Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers Internet pour rechercher une entreprise ou un produit particulier, c’est une excellente idée de fournir des ressources sur vos plateformes de médias sociaux, y compris des témoignages ou des critiques pour aider à promouvoir ou influencer leur comportement de consommateur et/ou leurs décisions d’achat – assurez-vous simplement vous jouez dans les règles et directives établies par la SEC. Bien que les témoignages écrits soient agréables, il y a toujours l’hésitation que le mot écrit peut être trop beau pour être vrai, alors que l’utilisation de témoignages vidéo (de courts clips YouTube de 30 à 90 secondes est tout ce dont vous avez besoin) de clients ou de défenseurs des produits de votre entreprise. et services ajoute une touche personnelle qui va au-delà de ce qui peut être réalisé à partir d’un témoignage écrit.
En résumé, même si les conseils offrent aux conseillers une opportunité sur les médias sociaux, ils comportent un certain nombre de conditions. Cela obligera probablement les conseillers à surveiller en permanence les sites de médias sociaux et à s’assurer que les tiers se conforment également aux nouvelles directives.
