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Outil de gestion des médias sociaux : un examen de Sprout Social en 2013

Digital Strategy

Outil de gestion des médias sociaux : un examen de Sprout Social en 2013

Les spécialistes du marketing numérique exploitent le pouvoir des marques et des entreprises locales en donnant une « voix » à leur présence en ligne via les médias sociaux. Ce faisant, ils donnent un aperçu de la philosophie de l’entreprise, fournissent des commentaires directs aux consommateurs et créent une conversation en ligne qui peut entraîner un engagement direct et un retour sur investissement. Cependant, des questions demeurent. Avec l’émergence des réseaux sociaux…

  • Comment les marketeurs mesurent-ils l’influence ?
  • Comment les marketeurs gèrent-ils ton présence sur les réseaux sociaux ?

Il existe d’innombrables outils disponibles pour ceux qui cherchent à se lancer dans la commercialisation de leur entreprise, mais comment pouvez-VOUS déchiffrer lesquels valent vraiment le temps investi ? Venant d’un spécialiste du marketing qui s’est plongé la tête la première dans des dizaines de systèmes de gestion, cette revue Sprout Social devrait être une arme essentielle dans votre arsenal marketing.

Sprout Social Wings et Fly

Sprout Social est un outil intégral de gestion des médias sociaux qui combine la puissance de

  • Analytique – les rapports combinent l’engagement, les impressions, les partages et les données démographiques de vos fans, followers et influenceurs. Désormais, vous pouvez évaluer les publications les plus influentes, adapter votre message à votre groupe démographique le plus important et savoir où récupérer les dépenses publicitaires sur les plateformes de médias sociaux qui ne justifient pas l’engagement que vous cherchez à atteindre.
  • Agrégation de flux sociaux – la possibilité de voir votre fil d’actualité Facebook, votre fil Twitter et l’intégration du lecteur de fil RSS sur un seul écran de défilement. Cela simplifie vos efforts en faisant en sorte que toutes vos mises à jour sur les réseaux sociaux soient transmises à un seul endroit. Dites adieu au changement d’onglet dans votre navigateur.
  • Publication sur les réseaux sociaux – publier directement sur les profils Facebook, Twitter et LinkedIn à partir du tableau de bord Sprout Social.
  • Gestion d’équipe – gérer les membres de l’équipe et réviser les messages avant qu’ils ne soient poussés vers les sites.

Utilisation de Sprout Social – « Intuitive » est mon deuxième prénom

Tableau de bord social Sprout

Sprout Social propose un essai GRATUIT de 30 jours pour les sceptiques, que j’ai utilisé à mon avantage pour m’immerger dans le système. (Vous pouvez vous inscrire ici.) Lorsque vous vous connectez pour la première fois, Sprout Social vous guidera à travers une série d’étapes pour ajouter vos comptes de réseaux sociaux. Une fois cela terminé, Sprout Social prend un certain temps pour analyser votre situation en ligne et remplir votre tableau de bord en conséquence.

influence socialeAprès quelques minutes, vous pourrez voir, en temps réel, l’influence de vos propriétés de médias sociaux. La page principale du tableau de bord affiche un résumé de votre présence en haut à gauche, fournissant une capture d’écran de ce que vous avez fait en ligne. C’est un excellent moyen de voir le paysage avant de décider de faire des messages. À partir de cet emplacement, vous pouvez visiter vos onglets disponibles (situés dans la navigation supérieure) ou faire défiler vers le bas pour voir des instantanés rapides de vos comptes connectés. Sprout Social fournit un score rapide (pour Twitter et Facebook) qui indique à quel point vous communiquez avec votre public. Plus votre score est élevé, plus votre audience est précieuse pour votre entreprise.

Connaissez votre environnement

L’onglet Messages fait un excellent travail d’agrégation des messages récents que vous avez publiés, des commentaires d’autres personnes et des interactions de Facebook, Twitter et LinkedIn sur un seul flux. Ici, vous pouvez attribuer des tâches à d’autres membres de l’interaction, voir vos messages envoyés d’aujourd’hui, d’hier ou par semaine et mois dans un onglet simple. L’onglet Messages fait un excellent travail en rendant les interactions de publication récentes visibles sur plusieurs plates-formes.

outils de tableau de bord

Comme avec d’autres outils de gestion des médias sociaux comme Hootsuite et Wildfire, Sprout Social permet à ses utilisateurs de publier leurs publications via le tableau de bord des médias sociaux. Cela évite de visiter des plateformes de médias sociaux individuelles et de publier directement. Maintenant vous pouvez:

  • Programmer des publications pour le futur
  • Envoyez un message rapide sur les plateformes Facebook, Twitter et LinkedIn
  • Ajoutez rapidement du contenu tout en naviguant sur le Web en installant l’extension Google Chrome
  • Utilisez un lecteur RSS intégré pour trouver facilement du contenu à partager

Cependant, soyez prévenu, utiliser une application tierce pour mettre à jour votre page Facebook peut être pratique, mais Facebook minimise son impact dans le fil d’actualité de vos fans. Votre message n’est pas pris en compte dans l’Edgerank de Facebook. TOUJOURS publier directement sur Facebook — vous pouvez apprendre comment programmer des messages Facebook sur les pages d’AIDE de Facebook.

Découvrez qui sont vos influenceurs

L’onglet Découverte du tableau de bord fournit un aperçu des comptes Twitter individuels. Consultez vos suggestions récentes sur les personnes à suivre, nettoyez les spammeurs Twitter qui ont peu ou pas d’activité en ligne, ou effectuez une recherche intelligente basée sur des mots clés autour de votre entreprise pour trouver des défenseurs de votre marque. L’onglet Découverte permet d’augmenter facilement votre présence sur Twitter avec seulement quelques onglets.

la mise en réseau

Signalez vos médias sociaux et prouvez votre retour sur investissement

Pour les spécialistes du marketing en ligne cherchant à justifier leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux, l’onglet Rapports est un outil important dans votre arsenal. C’est là que Sprout Social surpasse la concurrence. En tant qu’utilisateur ayant généré des rapports d’autres concurrents, Sprout propose les comparaisons les plus approfondies.

engagement communautaire

Vous pouvez combiner des comptes pour voir les statistiques de groupe des clients que vous gérez dans un format PDF/CSV imprimable facile qui révèle :

  • Statistiques du groupe – comprend les statistiques des messages entrants et plus
  • Rapport de mission – fournit des métriques basées sur les réponses envoyées par les profils au sein du groupe que vous spécifiez
  • Statistiques Twitter – les données démographiques de vos abonnés, les nouveaux abonnés sur une période donnée et votre engagement quotidien
  • Statistiques Facebook – voir vos nouveaux fans, les impressions de pages et les données démographiques de vos abonnés actuels

Ce rapport est personnalisable par plages de dates spécifiques et peut être enregistré au format PDF et .CSV pour les clients.

Pour des rapports plus approfondis, Sprout Social fournit :

Rapports de pages Facebook

Rapport Facebook

Le rapport sur les pages Facebook contient toutes les informations essentielles dont les spécialistes du marketing ont besoin pour prouver le retour sur investissement. Les statistiques incluent : les impressions, les enregistrements, les données démographiques, les emplacements des fans, les messages partagés, les jours de publication les plus populaires et une répartition du contenu des publications les plus populaires. Ce rapport est le point culminant de votre message marketing sur Facebook et doit fournir une vue d’ensemble de ce qui fonctionne sur votre page.

Vous ne recevez pas assez d’engagement sur vos publications ? Regardez la répartition du contenu pour les messages qui fonctionnent et émulez la formule dans les futurs messages.

Un jour de la semaine est-il peu ou pas engagé ? Augmentez votre messagerie et ciblez vos utilisateurs avec plus de contenu pendant une période populaire ce jour-là.

Avec les rapports Facebook comme guide, Sprout Social aide les utilisateurs à créer des efforts de marketing autour de leurs découvertes.

Rapports Twitter (avec comparaison avec N’IMPORTE QUEL compte Twitter)

germer social twitter

Avec les rapports Twitter, mesurez vos indicateurs clés d’engagement et d’influence auprès de votre public, créez votre marketing et vos messages autour des données démographiques de vos abonnés et voyez quels messages vous envoyez reçoivent le plus de mentions et de retweets. Comparez également vos profils Twitter à ceux de vos concurrents. Voyez ce qu’ils font de mieux et ce qui ne fonctionne PAS pour mieux mener vos efforts de marketing.

L’utilisation intuitive de Sprout Social le distingue de la concurrence. C’est un moyen simple et efficace de gérer vos efforts sur les réseaux sociaux. Cependant, chaque produit n’est jamais sans défauts. L’intégration et la publication de Google ne sont PAS disponibles sur Sprout Social. Ainsi, la publication sur Google+ demande un effort supplémentaire de la part du spécialiste du marketing pour augmenter sa gamme de médias sociaux. Sprout Social n’est pas un système de gestion de médias sociaux universel, mais il doit mener un bon pourcentage de vos efforts. Avec les efforts de reporting, de messages et de publication de la plate-forme, c’est un excellent outil pour le retour sur investissement et l’engagement des médias sociaux.

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