Peu importe le temps que vous passez à réfléchir à tous les scénarios imaginables qui pourraient se dérouler sur les réseaux sociaux, il est impossible de penser à tous.
Des opportunités se présentent, des concurrents émergent, des trolls attaquent, des sites tombent en panne, les préférences changent et parfois, les cochons volent.
C’est la nature des médias sociaux et du monde dans lequel nous vivons et nos entreprises opèrent. Les choses changent rapidement. Très rapide.
Et ce dynamisme rend parfois mal à l’aise les parties prenantes, les collègues, la direction, les clients et les collègues – toute cette imprévisibilité. Parfois, cela peut même rendre mal à l’aise ceux qui gèrent et supervisent le marketing des médias sociaux.
La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens de planifier et de se préparer à ces événements qui peuvent sembler impossibles à préparer.
Avec un peu de prévoyance, vous pouvez être prêt à affronter l’incertitude avec confiance et un grand effet.
Voici quelques idées sur la façon de planifier l’imprévisible :
Avoir une équipe de direction des médias sociaux en place
Lorsque l’imprévisible se produit – qu’il soit positif ou négatif – vous devrez réagir intelligemment et rapidement. Avoir une équipe en place avec des rôles et des responsabilités clairement définis pour faire face à ces types de scénarios est d’une importance cruciale. Vous ne pouvez pas vous permettre d’organiser une équipe lorsque l’opportunité ou la crise se présente, et vous ne pouvez pas vous permettre l’indécision. Pour cette raison, assurez-vous d’avoir au moins un membre de l’équipe de direction de votre organisation à bord et disponible pour prendre des décisions difficiles, fournir des informations de haut niveau et accorder des approbations lorsque vous en avez besoin.
Définir un processus pour l’imprévisible
Bien qu’il n’y ait aucun moyen pour vous de connaître la nature exacte des opportunités et des défis qui se présenteront, il existe certaines constantes autour desquelles vous pouvez construire un processus. Par exemple, vous savez qu’il y aura des opportunités et des défis (évidemment). Vous savez qu’une réflexion créative et divergente sera nécessaire pour aborder ces opportunités et ces défis. Vous savez que vous aurez besoin d’approbations, éventuellement de la part de la haute direction, d’organismes juridiques ou réglementaires. Vous savez que du contenu devra être créé ou que des réponses devront être élaborées. Ce sont toutes des choses qui peuvent être planifiées et qui peuvent être intégrées dans un processus pour s’assurer que votre équipe aura un plan d’attaque lorsque le devoir l’appellera.
Croyez en vous, votre marque, votre public et vos objectifs
Croire fermement en vous-même, en votre marque, en votre public et en vos objectifs peut vous aider à penser clairement et à agir avec confiance. Sans cette compréhension et cette conviction fermes, des opportunités seront manquées ou ne seront pas pleinement exploitées, et les défis vous frapperont avec plus d’impact qu’ils ne le devraient.
Évitez la complaisance et ne pensez jamais que les médias sociaux sont « terminés »
Accepter le fait que l’évolution des conditions du marché, les événements mondiaux, la culture pop et un certain nombre d’événements peuvent et vont bouleverser vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux vous aidera à rester prêt et préparé à faire face à l’incertitude. Continuez à itérer sur vos processus, stratégies, tactiques et ensembles d’outils. Ne cessez jamais de penser à la manière dont les choses peuvent être gérées et exécutées avec une plus grande efficacité, ou pour faire face à des conditions changeantes. Si vous pouvez intégrer cela dans la culture de votre équipe de médias sociaux, vous serez mieux équipé et éduqué pour faire face au changement, même s’il est brusque.
Parfois, l’imprévisible ne l’est que parce qu’il n’y a pas assez de réflexion
Simple et clair, parfois les choses qui nous prennent au dépourvu ne le font que parce que nous n’avons pas passé assez de temps à réfléchir aux choses sous tous les angles possibles. Réfléchir et planifier les opportunités et les défis est une entreprise valable et ne doit pas être négligée en raison d’un manque de retour immédiat. Toute la planification, la préparation et la réflexion que vous mettez dans ces types de scénarios rapporteront des dividendes lorsqu’il faudra y donner suite.
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Comment avez-vous prévu l’imprévisible sur les réseaux sociaux ?
Quand votre préparation à une opportunité ou à une crise a-t-elle porté ses fruits ?
Pour quels types de scénarios avez-vous planifié et préparé ?
Avez-vous déjà été pris au dépourvu, complètement au dépourvu ?
Ce serait formidable de discuter avec vous de vos réponses à ces questions et de discuter de vos réflexions supplémentaires dans les commentaires ou sur Twitter. @RGBSocial
