Au cours des dernières semaines, nous avons assisté à quelques explosions monumentales de réactions sur les réseaux sociaux. Une sur les déclarations faites par Phil Robertson de « Duck Dynasty ». L’autre était à partir de maintenant ancien responsable des relations publiques Justine Sacco, qui a fait du tristement célèbre #HasJustineLandedYet Tweet. Les deux situations tombent dans le silo toujours attrayant « le recul est de 20-20 ».
Ensuite, comme si cela ne fournissait pas suffisamment de nourriture pour les guerres de flammes de Facebook, la politique n’était pas loin derrière avec le représentant démocrate Joe Fitzgibbon qualifiant l’Arizona de « friche raciste ».
Merci d’avoir maintenu la fête, Joe !
Le but de cet article particulier est ce que j’appelle le « positionnement du contenu ». C’est ainsi que je me réfère à l’interprétation d’une personnalité publique (ou d’une entreprise) de la réaction du public après avoir digéré un contenu en ligne. Il semblerait que le positionnement du contenu après les trois exemples notables ci-dessus serait basé sur le bon sens. Cependant, aucun des créateurs de contenu n’a initialement perçu leurs déclarations comme problématiques.
Une vision myope :
Phil Robertson a fait des commentaires sur l’homosexualité et les droits civils, superposés à ses convictions religieuses personnelles. Que Phil se considère ou non comme une marque, son association avec une émission de télévision populaire en fait une marque par défaut. Et dans le cadre de ses déclarations, il s’est laissé largement ouvert à l’interprétation et à la critique.
Les professionnels des médias sociaux et des relations publiques doivent être des experts dans la création et la diffusion d’informations faciles à digérer par la grande majorité de leur public. Ce faisant, on espère que le contenu généré par des professionnels attirera le plus d’attention et se hissera au sommet de la plupart des canaux d’information et de médias.
L’involontaire :
Alors qu’une professionnelle des relations publiques comme Justine Sacco devrait savoir que sa déclaration ne pouvait qu’être interprétée au pied de la lettre et susciter des critiques. Rien ne me fait plus secouer la tête que cet exemple particulier. Voici une personne qui, de l’avis de tous, se spécialise pour aider les autres à éviter ce qu’elle a fait.
Trash talk:
Encore une fois, l’une des choses qui devrait être primordiale lors du positionnement de votre contenu dans une arène publique est la réinterprétation des mots. Et tandis que la perte d’un match de football contre les Cardinals de l’Arizona a été un coup dur pour l’État d’origine de Joe Fitzgibbon, sa tentative mal exécutée de nervures l’adversaire a raté la cible d’un mile.
Mais c’est un truc de mec. On parle de sport ici !
Rappelez-vous que nous devons être à la hauteur de la marque que nous avons créée. Nous n’obtenons pas de congé de cette marque, et nos loyalistes ne nous donneront pas non plus de laissez-passer si nous les aveuglons.
Charles Clymer, écrivain, défenseur de l’égalité sociale et vétéran de l’armée, a écrit : « Vous avez absolument la liberté d’expression, mais vous n’avez pas le droit à une audience garantie ou à l’abri de la critique ou à l’abri des conséquences du secteur privé. »
Je ne pouvais pas être plus d’accord. Nous avons une grande liberté d’exprimer nos croyances aux États-Unis. Cependant, le lecteur, l’auditeur ou le spectateur a également la liberté de digérer ces informations et d’exprimer ensuite sa propre interprétation de ce que vous avez créé.
Vous pourrez toujours créer le parfait article de blog, campagne publicitaire ou discussion communautaire qui plaira à tout le monde. Sachant cela, vous pouvez suivre quelques étapes simples non seulement pour vous protéger de situations telles que celles décrites ci-dessus, mais également pour apporter plus de valeur au contenu.
Écrivez-le de l’extérieur en regardant vers l’intérieur :
Tout comme peindre un autoportrait, rien n’est plus difficile que d’essayer d’interpréter une vision sur vous-même. Si vous voyez un défaut dans la façon dont vous essayez de vous l’exprimer, comment pensez-vous que votre public interprétera cette information ? De plus, mon test décisif du nouvel an est de toujours me demander « Est-ce que j’écris ceci pour moi ou pour mon public (vous)? » Au final, si je ne t’aide pas dans ce que j’écris alors tout [this] c’est un ego colossal et du temps mal perdu.
Décomposez tous vos déclencheurs :
Dans chacun de vos messages, vous avez des liens vers des ressources, des puces et des appels à l’action. L’intention de ces déclencheurs est de créer une action. L’action peut être un certain nombre de choses : cliquer sur un lien, acheter un produit, ressentir une émotion ou influencer une décision. Si votre public vous fait confiance, il est plus que probable qu’il suivra vos appels à l’action et se lancera dans de nouvelles découvertes. Mais assurez-vous que cette même inertie ne peut pas jouer contre vous de la même manière.
Donnez des deux côtés :
Le dernier mais non le moindre est la méthode éprouvée de donner les deux côtés. En positionnant votre compréhension d’une situation avec une vision plus holistique, vous supprimez l’influence implicite que vous avez l’intention d’avoir sur votre public. Ce type d’autonomisation est bon dans certains cas, et dans d’autres peut présenter un échec catastrophique.
Qu’entendez-vous par échec ? Cela n’a même pas de sens. Si vous donnez à votre public la possibilité de prendre ses propres décisions, n’est-ce pas la meilleure chose que vous puissiez faire ?
Il est juste de dire que dans la plupart des cas, cela pourrait être la meilleure chose à faire. Cependant, si vous avez un comportement d’audience qui est mieux dirigé par votre directive ou votre leadership, alors, ce faisant, vous avez mal positionné votre contenu. En fin de compte, cela dépend de votre degré de connaissance des personnes qui s’engagent et de vos canaux de médias sociaux ?
Je sais que mon contenu n’est pas destiné à un large public, mais j’espère toujours sincèrement qu’il aidera les blogueurs, les professionnels des médias sociaux et les spécialistes du marketing à remettre en question leur propre réflexion. En retour, j’espère que vous sentez que vous pouvez défier le mien. Merci.
