Au cours des deux dernières années, les spécialistes du marketing et les marques n’ont pas manqué de se plaindre de « l’inefficacité de Facebook ».
Nous avons vu des spécialistes du marketing numérique bien connus suggérer aux gens d’oublier Facebook.
Nous avons vu des marques comme Eat24 s’éloigner de Facebook avec des lettres de rupture dramatiques.
Nous avons lu poste après poste par des spécialistes du marketing et des propriétaires d’entreprise exprimant les problèmes qu’ils rencontrent avec les mises à jour recevant moins d’exposition (portée).
Les frustrations sont compréhensibles, car Facebook est perçu comme étant passé d’une plate-forme qui donnait un accès presque illimité à votre public gratuitement à une plate-forme qui donne un accès limité à votre public à moins que vous ne payiez. Alors, qu’est-ce qui donne ?
Facebook tire-t-il vraiment l’herbe sous les pieds des entreprises et des commerçants ?
Existe-t-il des raisons légitimes d’abandonner Facebook ?
Tout d’abord, établissons une chose…
Non, Facebook n’est pas parfait
Le manque de transparence entourant l’algorithme de Facebook peut être ennuyeux, et la perception qu’il s’agissait d’un appât et d’un changement de Facebook a un tout petit peu de crédibilité.
Mais considérez ceci :
L’algorithme du fil d’actualité qui filtre, met à jour et détermine les publications que les utilisateurs voient est révolutionnaire à bien des égards. Ce concept complexe d’enregistrement de l’activité sociale et de création d’un fil d’actualité personnalisé et ciblé – pour l’instant près de deux milliards d’individus – est un territoire inexploré. Facebook n’a modelé son entreprise ou son algorithme sur personne, car il n’y avait rien à modéliser, donc, bien sûr, il y aura des défauts et des changements majeurs qui nécessiteront une adaptation de la part de Facebook.
Considérez l’énorme volume de mises à jour qui accompagne une base d’utilisateurs de cette taille.
- En 2013, 4,75 milliards de contenus étaient partagés quotidiennement. Il est juste de supposer que le nombre a considérablement augmenté depuis
- Chaque minute sur Facebook, quelque 510 000 commentaires sont publiés, 293 000 statuts sont mis à jour et 136 000 photos sont téléchargées
- Il y a maintenant plus de 65 millions d’entreprises utilisant les pages Facebook, en plus des utilisateurs individuels
Compte tenu de cette croissance, l’afflux potentiel d’informations peut être écrasant. Selon Facebook, l’utilisateur moyen de Facebook a environ 1 500 publications susceptibles d’apparaître dans son fil d’actualité un jour donné. Mais c’est en moyenne, si une personne a plus de connexions et de Likes, ce nombre pourrait être plus proche de 15 000. Il n’est tout simplement pas possible pour les utilisateurs de lire chaque jour chaque article pertinent, en fonction de leur graphique de connexion.
La perception est que Facebook a intentionnellement réduit l’entonnoir au fil du temps pour soutirer de l’argent aux marques et aux annonceurs. Et bien que cela ait du sens à première vue, lorsque vous creusez dans les chiffres et que vous examinez l’historique des modifications apportées à l’algorithme/au fil d’actualité de Facebook, même avant leur introduction en bourse, il y a plus en jeu que Facebook conspire contre les annonceurs pour un argent rapide.
Le fait est là doit être un algorithme de filtrage en place ou le flot de mises à jour serait tout simplement trop pour les utilisateurs, et l’expérience globale serait négative.
Maintenant que nous avons un contexte pour expliquer pourquoi l’algorithme doit exister, La question est…
À quoi renoncez-vous en abandonnant Facebook ?
Droit au but – Facebook est sans doute les la plate-forme publicitaire la plus ciblée, la plus puissante et la plus abordable de l’histoire de l’industrie.
À l’exception de la publicité de recherche payante, quitter Facebook signifie que vous jetez de côté le moyen de publicité le plus important et le plus efficace pour vos clients. Si vous n’avez pas exploré les options publicitaires de Facebook, vous manquez vraiment quelque chose.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples simples de la plate-forme publicitaire de Facebook en action, que toute entreprise peut utiliser pour attirer immédiatement de nouveaux clients et générer plus de revenus.
Reciblage Facebook
Imaginez qu’un client potentiel visite votre site Web et accède à une page spécifique. Peut-être qu’ils sont encore dans une phase de découverte et de recherche, donc au lieu de faire un achat ou de remplir un formulaire de génération de leads à ce moment-là, ils décident de suspendre et de quitter votre site.
Mais ils sont toujours une perspective chaude et ce serait bien si vous pouviez les suivre d’une manière ou d’une autre, n’est-ce pas ?
Avec le ciblage d’audience personnalisé de Facebook, vous pouvez placer un code de suivi sur votre site Web qui vous permet de recibler ces visiteurs de site Web avec des publicités sur Facebook.
Ainsi, la prochaine fois qu’un client potentiel se connectera à Facebook et parcourra son flux, Facebook saura montrer à cette personne une publicité sur la page spécifique qu’elle a visitée sur votre site.
Avec cette annonce, vous pouvez facilement diriger ce client potentiel vers une autre page de destination de votre site qui contient encore plus d’informations sur le produit, lui explique pourquoi ce produit résoudra ses problèmes et propose une autre incitation à l’action forte qui l’amène à acheter ou remplir un formulaire de génération de leads.
Cette capacité à exposer votre entreprise à des prospects intéressants ou à des prospects, même après qu’ils ont quitté votre site Web, a un potentiel énorme pour conclure une vente qui pourrait très bien ne pas se produire autrement.
Pour aller plus loin, vous pouvez même cibler à nouveau les publicités Facebook sur les personnes qui :
- Effectuez un achat via votre site Web – Une opportunité privilégiée pour générer des achats répétés et fidéliser la clientèle. Vous pouvez également ventiler cela par prix (par exemple, ne diffuser des annonces qu’aux visiteurs ayant dépensé au moins 100 $). C’est également l’occasion idéale de faire la publicité d’un produit complémentaire (par exemple, faire de la publicité pour des accessoires téléphoniques à une personne ayant acheté un smartphone sur votre site Web)
- Inscrit à un événement ou à un webinaire via votre site Web – Assurer le suivi des inscrits et diffuser des annonces contenant des informations pertinentes ou des rappels sur l’événement
- Passé le plus de temps sur votre site web – Ciblez uniquement les 5 %, 10 %, etc. les plus importants des visiteurs de votre site Web pour étirer votre budget publicitaire
- Effectué une recherche spécifique sur votre site Web – Une option utile pour les magasins de commerce électronique pour cibler les clients à la recherche de types de produits spécifiques
Ciblage des abonnés aux e-mails
Un autre bon exemple est le ciblage des utilisateurs de Facebook qui sont abonnés à votre liste de diffusion.
Lorsque vous téléchargez votre liste de diffusion, Facebook associe les e-mails de ses utilisateurs à vos données, ce qui vous permet de cibler les personnes de votre liste de diffusion avec des publicités Facebook.
C’est vraiment génial, car vous pouvez :
- Ciblez les abonnés par e-mail avec des annonces similaires à une page – Encourager les gens à aimer et à suivre votre page Facebook. Cela vous donne plus d’opportunités d’entrer en contact avec votre client et d’engager des conversations avec lui
- Ciblez les personnes qui ont manifestement manifesté de l’intérêt pour votre marque et le contenu de votre blog, mais ne sont pas nécessairement des fans de votre page Facebook – Cela contribue grandement à augmenter la portée et l’engagement sur vos publications
- Ciblez les personnes qui sont probablement prêtes pour une mise à niveau du produit – Si vous avez bien segmenté votre liste de diffusion, vous avez probablement une liste de personnes qui ont acheté le produit X. Supposons que votre entreprise est sur le point de lancer le produit Y, une nouvelle et meilleure version du produit X. Vous pouvez utiliser votre liste de diffusion pour cibler Publicités Facebook aux propriétaires du produit X, expliquant pourquoi ils devraient mettre à niveau ou leur offrant une offre spéciale à durée limitée pour la mise à niveau.
Ces types d’annonces d’audience personnalisée sont des générateurs d’argent qui vont bien au-delà du ciblage générique déjà puissant de Facebook qui comprend des filtres tels que :
- Ciblage basé sur le titre du poste d’un utilisateur répertorié dans son profil
- Ciblage basé sur l’employeur
- Ciblage basé sur l’activité (par exemple, aimer une certaine page ou une mise à jour liée à The Walking Dead)
- Ciblé en fonction des intérêts
- Événements de la vie, tels qu’un nouvel emploi, un mariage récent, etc.
- Données démographiques générales comme les groupes d’âge spécifiques, le niveau d’éducation, le revenu, l’emplacement, la langue parlée, etc.
Les options sont illimitées. D’accord, pas vraiment illimité, mais vous comprenez le point.
La beauté de tout
Il y a peu de conjectures si vous connaissez bien votre marché cible. Si vous souhaitez cibler les personnes inscrites à votre liste de diffusion, âgées de 25 à 48 ans, intéressées par la cuisine et vivant en Californie, vous pouvez absolument le faire, avec la certitude que vos annonces atteindront ces personnes spécifiques.
Si vous souhaitez cibler les utilisateurs masculins de Facebook âgés de 21 à 35 ans qui figurent dans le top 50 % des visiteurs de votre site Web en termes de temps passé sur place et qui aiment le camping et la randonnée, vous le pouvez tout à fait.
Toutes ces options et bien d’autres sont la raison pour laquelle je suis déconcerté lorsque je rencontre des spécialistes du marketing et des marques si prompts à abandonner Facebook simplement parce qu’ils ne reçoivent plus de mégaphone marketing gratuit. .
Encore une fois, en abandonnant Facebook, vous abandonnez peut-être la plate-forme publicitaire la plus ciblée, la plus puissante et la plus abordable de l’histoire de l’industrie.
Ce n’est pas tout – vous renoncez également à parler à vos clients
Oui, l’idée de négliger volontairement vos clients est une folie.
Écoutez, je comprends, je ne suis pas non plus content de la diminution de l’exposition pour mes mises à jour.
C’est certainement gênant pour des gens comme moi, car j’utilise principalement Facebook pour partager des informations gratuites et utiles, et il n’y a pas de source de revenus importante pour moi de budgétiser une grosse dépense publicitaire.
Cependant, même si vous n’avez pas un budget publicitaire important à offrir, négliger Facebook signifie que vous abandonnez une voie de communication importante avec vos clients.
Bien sûr, cette avenue vers vos clients est peut-être plus étroite qu’elle ne l’était il y a un an ou deux, mais il y a encore beaucoup de place pour conduire, pour ainsi dire.
Par souci de discussion, partons de l’hypothèse populaire (mais trompeuse) selon laquelle vous n’atteindrez que 16 à 20 % de vos fans sur Facebook avec une mise à jour donnée, si vous ne mettez pas d’argent derrière vos publications.
Cette notion vous frustre, alors vous décidez d’arrêter de vous soucier autant de Facebook – mais en quoi le fait de laisser 16 à 20 % de votre public dans le noir est-il une décision commerciale positive ?
- Si vous étiez un vendeur de voitures, ignoreriez-vous un jour 20% des personnes qui ont marché sur votre terrain.
- Si vous alliez à un salon professionnel, ignoreriez-vous 20 % des personnes qui se sont rendues à votre stand ?
- Continueriez-vous à employer un commercial qui refuse de répondre à 20 % des appels téléphoniques de prospects ou de clients existants ?
Disons que vous n’avez que 5 000 fans, ce qui est assez bas de nos jours pour beaucoup de marques – c’est une relation avec 800 à 1 000 personnes qui sont clairement intéressées par votre entreprise et que vous les négligez maintenant volontairement, principalement pour servir votre ego.
En quoi est-ce un mouvement commercial rationnel ?
Bien sûr, ces clients vous trouveront peut-être ailleurs une fois que vous aurez quitté Facebook, comme le prétend maintenant Eat24.
Ou peut-être qu’ils ne le feront pas, parce que vous venez de leur dire clairement que vous ne vous souciez pas beaucoup de communiquer avec eux et que vous n’êtes plus présent là où ils traînent.
C’est un terrain glissant sur lequel marcher, c’est le moins qu’on puisse dire.
Le choix est apparemment clair
Les frustrations liées à l’algorithme imparfait et évolutif de Facebook vous laissent deux questions cruciales auxquelles répondre :
- Êtes-vous prêt à jeter de côté la plateforme publicitaire la plus ciblée, la plus puissante et la plus abordable de l’histoire de l’industrie ?
- Êtes-vous prêt à mettre de côté les relations avec une partie importante des personnes intéressées par votre entreprise ?
Le choix vous appartient bien entendu. Dans certains cas, vous pouvez évaluer le rapport coût-bénéfice d’une bonne présence sur Facebook et décider que le coût n’en vaut pas la peine. C’est très bien, si vous avez une justification solide derrière la décision.
Mais je vous encourage à y réfléchir sérieusement et à éviter les réactions instinctives à rien de plus que de voir un nombre faible dans votre colonne de portée – c’est une mesure surestimée et ne devrait pas être le facteur déterminant pour savoir si vous restez avec Facebook.
Source primaire
