L’expérience utilisateur, communément simplifiée en UX, est plus qu’un concept – c’est une approche qui est devenue ces dernières années connue de l’industrie numérique comme une approche intelligente de la conception de sites Web. Les concepteurs UX pensent traditionnellement de manière plus stratégique qu’un concepteur de sites Web général, pensant plus scientifiquement derrière la psychologie et l’ethnographie pour créer des personas. Les sciences cognitives aident les concepteurs UX à créer des cadres pour les sites Web, facilitant la transition entre les besoins des utilisateurs et leurs exigences et attentes vis-à-vis des sites Web.
La conception de l’expérience utilisateur repose sur quatre principes fondamentaux :
- Architecture de l’information (IA)
- Design d’interaction
- Convivialité
- Aspect visuel
Examinons davantage l’architecture de l’information et pourquoi l’architecture des sites Web est fondamentale pour améliorer l’expérience utilisateur.
Nous architecte des bâtiments, alors pourquoi faire de même avec les sites Web ?
Une approche de la conception Web centrée sur l’utilisateur est désormais davantage adoptée dans l’industrie numérique, car elle est déjà courante et connaît un succès incroyable dans le domaine de la conception de marques et de la conception architecturale. Lors de la création d’une nouvelle marque, la psychologie des parties prenantes doit être comprise pour permettre la formulation d’une marque. Dans l’architecture industrielle ou résidentielle, les émotions, les désirs et les exigences des individus doivent être pris en compte et pris en compte dans la planification et la conception avant le début d’une construction. Cela est évident lorsque vous regardez des programmes télévisés de longue durée tels que Grand Designs. Aucune construction n’est jamais abordée avec légèreté sans considération pour l’utilisateur, alors pourquoi les sites Web devraient-ils l’être ?
Sans processus de conception architecturale, une propriété devient moins sur mesure, moins personnalisée et, par conséquent, moins connectée avec l’utilisateur. Regardons des comparables entre l’architecture traditionnelle et l’architecture d’information de site Web :
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- Propriété > site web
- Chambres > pages/services
- Comment les salles sont-elles organisées > comment le contenu est-il organisé
- Les salles sont-elles assez grandes > les pages fournissent-elles suffisamment de contenu ?
Ce ne sont là que quelques exemples de croisements qui doivent toujours être pris en compte et étudiés bien avant le début d’une conception. Un site Web sans architecture peut être attrayant à l’extérieur grâce à la conception visuelle, mais une mise en page confuse à l’intérieur, sans voies ni jonctions claires à suivre pour l’utilisateur.
Pensons-nous trop à la conception de l’expérience utilisateur ?
L’achat d’une maison dans un lotissement résidentiel en sachant que chaque nouvelle construction peut avoir des caractéristiques et des dimensions similaires peut ne pas être un problème pour beaucoup. Après tout, lorsqu’on investit dans l’immobilier, il n’y a souvent pas assez de fonds disponibles pour personnaliser une nouvelle construction ou créer un design grandiose qui distingue vraiment une propriété des autres.
Cependant, en ce qui concerne les sites Web, les possibilités sont infinies, car les coûts impliqués pour l’architecte et la création d’une proposition remarquable sont beaucoup plus abordables.
L’expérience utilisateur est importante non seulement pour les utilisateurs de votre site Web, mais également pour les moteurs de recherche. L’une des mises à jour d’algorithmes les plus récentes publiées par Google (Mobilegeddon) reflète cela. Non seulement les sites Web doivent être rendus aux utilisateurs sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les mobiles, mais les sites doivent également fournir des expériences utilisateur qui répondent aux besoins des utilisateurs de manière simple mais efficace pour obtenir des performances optimales. Le numérique étant un espace aussi concurrentiel, les entreprises doivent désormais réfléchir de plus en plus à la manière d’équilibrer leur site Web à concevoir pour les utilisateurs ainsi que pour la satisfaction de leurs parties prenantes internes.
Il ne suffit plus d’avoir un site Web qui a fière allure visuellement. La plupart des sites Web parviennent aujourd’hui à atteindre cet objectif en suivant de toute façon les principes de conception modernes. Ce qui est crucial pour améliorer la satisfaction des parties prenantes et les conversions, c’est d’aborder la conception avec les utilisateurs au cœur de chaque processus de réflexion, jusqu’à l’exécution de concepts et d’idées bien documentés.
Pourquoi la conception de l’expérience utilisateur fonctionne
Fondamentalement, la conception de l’expérience utilisateur simplifie le processus de conception Web. Si l’UX n’est pas pris en compte, les sites Web risquent de devenir un projet sans fin, les décideurs effectuant des ajustements et des changements continus sans aucune réflexion scientifique ou stratégique. Cela peut conduire à jeter de l’argent sur le mal, car les entreprises investissent plus de temps et d’argent sur une période plus longue pour rectifier des problèmes tels qu’un manque d’engagement ou des conversions sans jamais avoir une idée claire de l’endroit où se trouvaient les échecs en premier lieu.
La prise en compte de l’expérience utilisateur dans le projet de conception dès le départ permet de réduire le flux de problèmes survenant. Si l’UX n’est pas pris en compte et que les utilisateurs ne peuvent pas facilement trouver des informations ou ont des difficultés à interagir avec les éléments clés d’un site Web, ils partiront rapidement et visiteront les concurrents.
L’UX constitue l’épine dorsale du design
En fin de compte, il est beaucoup plus simple de suivre un processus stratégique clair avec un projet de site Web, en créant un site sur mesure (avec les utilisateurs au cœur du processus) depuis la compréhension du comportement des utilisateurs jusqu’à la création d’un design visuel qui se démarque le facteur wow !
Ce processus rassure également les clients sur le fait que la stratégie de conception est approfondie, avec le soin et l’attention nécessaires du concepteur Web UX au client dès le premier jour pour comprendre non seulement les buts et objectifs du site Web, mais également la façon dont l’utilisateur se comporte.
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