Pourquoi les consommateurs adoptent les assistants vocaux dans leur vie [Infographic]

Avec l’utilisation croissante des assistants vocaux et qui devrait poursuivre cette ascension dans le futur, le commerce conversationnel offre aux marques une nouvelle opportunité de créer de nouvelles connexions et de nouveaux processus pour aider à répondre à ce comportement de découverte émergent.

Au cours de l’année écoulée, l’adoption par les consommateurs des assistants vocaux – tels que Google Assistant, Alexa d’Amazon et Siri d’Apple – a continué d’évoluer, et d’ici 2022, il est prévu que plus de 55% des ménages américains utiliseront des haut-parleurs intelligents à commande vocale.

Alors qu’auparavant limité aux chatbots accessibles via des applications de messagerie pour faire du shopping, la définition du commerce conversationnel s’est considérablement élargie avec l’arrivée des assistants personnels vocaux, offrant aux marques l’opportunité de créer une plus grande intimité avec leurs clients.

Pour mieux comprendre le paysage actuel des assistants vocaux, Capgemini a interrogé plus de 5 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Ils ont intégré leurs découvertes dans une nouvelle infographie – quelques considérations importantes que les spécialistes du marketing numérique doivent prendre en compte pour aller de l’avant.

Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog Digital Information World.