Marketing social

Pourquoi vous devriez former vos employés à devenir des défenseurs de la marque sociale

De plus en plus d’organisations réalisent la valeur d’avoir des employés activement engagés sur les médias sociaux représentant l’organisation. Cela est vrai pour les entreprises à but lucratif, les organisations à but non lucratif, ainsi que les entités municipales et autres entités gouvernementales. Ces défenseurs de la marque profitent à leurs organisations de plusieurs façons, allant de l’augmentation de la portée à la détection des tendances, en passant par la réponse aux besoins de la communauté. Dans l’ensemble, la clé du succès auprès des défenseurs de la marque est la formation. Dans cet article, j’examinerai pourquoi l’engagement des employés est important, pourquoi la formation est essentielle pour les défenseurs de la marque des employés et les avantages de la formation au-delà de l’engagement communautaire.

L’engagement des employés est important pour les communautés, les employés et les marques

Dans un article sur son blog, l’équipe de marketing numérique d’Adobe, qui a eu beaucoup de succès dans la création de programmes internes de promotion de la marque, a noté que 85 % des utilisateurs de médias sociaux pensent que les marques ne devraient pas seulement publier sur les médias sociaux, mais interagir avec leurs communautés. Du point de vue des employés, Jumpstart:HR estime que 60 % des employés souhaitent partager du contenu pertinent sur les sites de médias sociaux à propos de leur employeur afin de stimuler l’activité. Du point de vue des résultats, une enquête Gallup montre que les entreprises qui comptent un grand nombre d’employés socialement engagés ont une productivité supérieure de 21 % et un bénéfice par action supérieur de 147 %. En bref, la communauté veut de l’engagement, les employés sont désireux de s’engager et les organisations voient de grands avantages en termes de productivité et de revenus en ayant des employés engagés.

Citation de confiance

La confiance est la clé, et les communautés font plus confiance aux employés qu’aux marques

La confiance est une raison majeure pour laquelle les organisations devraient faire de l’engagement des employés sur les médias sociaux une priorité. Adobe, toujours dans son blog, a noté que « le baromètre de la confiance d’Edelman a révélé que l’employé moyen fait beaucoup plus confiance qu’au PDG d’une entreprise, déclarant que » le public veut s’engager avec vos employés, pas seulement avec vos gestionnaires de médias sociaux « . En fait , Susane Merick, dans son article sur les programmes de défense des employés d’IBM, a noté que « les employés se classent au premier rang parmi les influenceurs les plus fiables pour communiquer dans 4 catégories de sujets sur 5, notamment : l’engagement, l’intégrité, les produits et services, et les opérations ». est clair. On fait plus confiance aux employés qu’aux autres sources de la marque. Pour accroître la confiance entre les marques et leurs communautés, il s’ensuit que les marques doivent avoir des employés qui s’engagent directement avec la communauté au nom de la marque.
Statistiques de confiance

La formation est le seul moyen de garantir des résultats

Ainsi, il semble clair que les communautés veulent et attendent l’engagement des employés. Il existe également des preuves solides que les marques en bénéficient. Alors, comment faites-vous? Eh bien, les entreprises qui ont réussi avec cela sont arrivées à une conclusion : la formation.
Jeannie Meister, dans un article publié dans Forbes, a déclaré que « les entreprises ont découvert que les directives ne sont que la première étape. Ce dont elles ont vraiment besoin, c’est d’un programme formel d’initiation aux médias sociaux, qui offre une certification afin que les employés puissent partager leurs progrès et leurs pratiques à la fois sur leur répertoire d’employés ainsi que sur LinkedIn, Facebook et même leur profil Twitter. » Adobe clarifie la question sur son blog : « Vous devez trouver le bon équilibre, car activer les employés pour tout partager générera simplement du spam. » Vous n’enverriez pas vos équipes de marketing et de relations publiques sans plan et sans formation, pourquoi feriez-vous cela avec des défenseurs de la marque ?
Charlene Li est peut-être l’une des fondatrices et partenaires d’Altimeter Group, et l’auteur du best-seller « Open Leadership : How Social Technology Can Transform the Way You Lead ». Peut-être l’a-t-elle mieux résumée dans un article sur l’assurance des entreprises : « De nombreux chefs d’entreprise font l’autruche et espèrent que rien de grave n’arrivera. Il y a une énorme pression pour ne pas consacrer de temps à la formation, car cela éloigne les gens de leur travail, et certains employeurs remettent en question s’il est possible d’apprendre aux travailleurs à prendre des décisions appropriées lorsque surviennent des situations qui ne sont ni noires ni blanches, mais grises. Mon sentiment est que la seule façon de développer un bon jugement chez les gens est de les former.

Citation de Charlène Li

La formation aux médias sociaux pour les employés présente d’autres avantages

En plus de faciliter la prise de conscience et le bon jugement dans les interactions sur les réseaux sociaux, la formation des employés présente d’autres avantages, notamment l’atténuation du risque d’utilisation abusive des réseaux sociaux par les employés et des problèmes qui en découlent. Maximize Social Business a cité les résultats d’une enquête sur l’utilisation abusive des médias sociaux par les employés, indiquant que « 52,3 % des répondants ont été confrontés à une utilisation abusive des médias sociaux par les employés » et « 71,2 % des répondants ont dû prendre des mesures disciplinaires en raison de cette mauvaise utilisation ». Ils ont poursuivi en reliant les points en disant : « Faire un investissement supplémentaire dans la formation peut réduire considérablement l’utilisation abusive des médias sociaux par les employés et réduire le besoin de l’entreprise d’imposer une discipline aux employés ».
En fait, les employés voient la formation comme un avantage. Comme l’a dit Gloria Burke, directrice de la connaissance et de la collaboration chez Unisys, dans l’article de Jeannie Meister, « Lorsque vous leur donnez cette formation, vous leur donnez les moyens d’être plus confiants et efficaces dans ce qu’ils partagent », comme l’a dit Mme Meister it, « Offrir une formation sur les médias sociaux crée une équipe de défenseurs qui sont équipés pour représenter leur employeur en ligne. Cela signifie qu’ils partageront non seulement des informations sur votre entreprise, mais qu’ils seront également convaincus qu’ils savent comment le faire de manière sûre et responsable tout en construisant leur marque personnelle. »
Mais l’avantage de la formation aux médias sociaux va au-delà de l’atténuation des risques. Le fait d’avoir des défenseurs de la marque sur les réseaux sociaux correctement formés permet aux organisations de tirer pleinement parti du fait que davantage de personnes écouteront sur les réseaux sociaux. Shel Holtz, directrice de Holtz Communication + Technology, dans un article de Monster.com sur l’utilisation des médias sociaux au travail, a noté que « les employés peuvent signaler des plaintes ou des problèmes soulevés par des membres des communautés en ligne auxquelles ils participent. Ils peuvent entendre des idées et recueillir des renseignements qui permettront à l’entreprise de résoudre des problèmes, d’améliorer la satisfaction de ses clients et de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins et des désirs des clients. » Former les employés à écouter et à réagir de manière appropriée peut améliorer le service client et rendre une organisation plus agile et réactive.
Citation de Shel Holz

Former les employés à devenir des défenseurs de la marque apportera des avantages au résultat net

Pour les organisations, les avantages d’avoir des défenseurs de la marque bien formés sur les réseaux sociaux ne s’arrêtent pas là. Regardez les résultats obtenus par ces marques grâce à leur formation sur le plaidoyer de marque sur les réseaux sociaux :
  • Abritel.com: HomeAway.com a combiné un programme de formation à la défense des intérêts des employés, des tests de contenu rigoureux et une augmentation de l’engagement du contenu de 74 % d’une année sur l’autre, tout en augmentant le trafic de référence sur les réseaux sociaux de près de 100 % au cours de leur période critique de juin à août.
  • Adobe: En quelques mois, un ambassadeur de la marque Photoshop a généré plus de revenus que le compte Twitter officiel d’Adobe @Photoshop.
  • Deloitte: L’Ambassador Corps de Deloitte a fait la promotion de l’initiative @LifeAtDeloitte et a considérablement sensibilisé son public cible de recrues potentielles, le nombre d’abonnés engagés ayant augmenté de « plus de 50 % » au cours des 12 derniers mois.

Conclusion

Les preuves sont convaincantes. Les communautés de médias sociaux veulent l’engagement des employés. Les employés veulent représenter leurs organisations. Les organisations voient de grands avantages à des employés bien formés agissant en tant qu’ambassadeurs de la marque et effectuant une écoute sociale. Les employés se sentent responsabilisés et sont plus productifs. La marque devient plus fiable, réactive et agile. La clé de tous ces avantages, la formation. Si vous êtes à la recherche de la prochaine grande tendance des médias sociaux, ce sont peut-être les personnes assises autour de vous, assurez-vous simplement de les former !

À vous

Si vous avez un programme de promotion de marque ou si vous avez quelques défenseurs de marque autodidactes, j’aimerais connaître vos expériences, bonnes et mauvaises, dans les commentaires.

— Sources citées —

Forbes : http://onforb.es/1OaK6KX
Adobe : http://adobe.ly/1JfTR6g
Les médias sociaux aujourd’hui : http://bit.ly/1Gk3cbd
SusaneMerick.com : http://bit.ly/1L6Lr7a
BusinessInsurance.com : http://bit.ly/1K5lwwz
Monster.com : http://mnstr.me/1gAfYgN
MaximizeSocialBusiness.com : http://bit.ly/1CCcogn
Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.