Je remarque un nombre croissant de startups qui emploient des stagiaires, des jeunes diplômés, des chômeurs, des amis d’amis, des nièces (etc) pour gérer leur Brand Page sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest – en gros toute leur présence numérique sur le net. Je compare ce processus à une main-d’œuvre bon marché, car les fonds sont faibles et rigoureux pour une nouvelle entreprise. Cependant, confier et faire entièrement confiance à votre présence numérique, par essence, votre marque, entre les mains de personnes inexpérimentées est une décision risquée. Permettez-moi de partager avec vous pourquoi :
- Vos stagiaires ne sont pas assez matures ni n’ont l’expérience pertinente
Ils peuvent dégager et posséder certaines des meilleures attitudes du moment et pourraient facilement créer un onglet d’événement Facebook pour inviter tout le quartier à votre barbecue, mais savent-ils comment séparer le personnel et les affaires lors de la gestion de votre marque ? N’importe qui peut créer une page Facebook et télécharger des photos quotidiennement, mais serait-il en mesure de comprendre les exigences du rôle et les KPI définis ?
Lorsque votre page de marque reçoit une notification ou que des clients insatisfaits fulminent, savent-ils comment transformer une expérience négative en une expérience positive ? Plus important encore, seraient-ils en mesure de capitaliser sur un objectif commercial sur les réseaux sociaux en une conversion de vente lucrative ou de le transformer en un coup de pub ? Peut-être pas.
- La connaissance des médias sociaux n’équivaut pas à la connaissance des médias sociaux d’affaires
Nous aimons les stagiaires créatifs et les nouveaux diplômés ! Les idées qui jaillissent des esprits « à la queue touffue et aux yeux brillants » peuvent parfois être époustouflantes.
Cependant, ils ne sont peut-être pas toujours assez avertis pour partager et sauvegarder des données et des faits sur les canaux sociaux sur lesquels votre entreprise doit fonctionner ni comment elle doit être exécutée. Aucun propriétaire d’entreprise ne souhaite mettre à jour son statut ou tweeter de la même manière et dans le même style que son concurrent. Cependant, tous les propriétaires d’entreprise veulent connaître une excellente stratégie de médias sociaux et une narration qui capteront l’attention de leur public.
- Aucun réseau social 101 ne peut remplacer une formation en cours d’emploi réelle
Alors que les livres et les notes ont enseigné à vos stagiaires comment intégrer votre présence numérique, ce qu’ils n’incluent pas, ce sont la gestion quotidienne pratique, les rapports et les données à calculer et à examiner pour optimiser davantage vos campagnes, en développant l’ensemble du marketing social stratégie, en identifiant quelle société de recherche produit les meilleurs livres blancs et recherches qui résonnent profondément avec votre entreprise et quels outils de médias sociaux votre entreprise devrait adopter.
De nombreuses décisions, toutes coûteuses, doivent être prises. Votre stagiaire peut-il assumer une telle responsabilité ? Plus encore, peuvent-ils, sans expérience, faire passer votre entreprise à l’étape suivante ?
- Les compétences en communication sont essentielles
Le storytelling est un ingrédient important pour développer votre marque. Un contenu pertinent et partageable attirera des fans de qualité, un élément essentiel de la croissance de l’entreprise.
Nescafé est-il vraiment la meilleure partie du réveil ?
La ligne de soins de la peau Dove rend-elle vraiment votre peau douce ?
Probablement pas. Cependant, vos fans adhèrent à ces histoires à cause de la façon dont vous les faites ressentir.
Vous devez communiquer et avoir une histoire remarquable, qui change la donne et qui vous démarquera de votre concurrent. Je dois souligner que les histoires ne doivent pas toujours être des mots, elles englobent toute l’expérience de la marque, quelque chose qui n’a pas toujours besoin d’être traduit en mots. Pensez-vous que votre stagiaire peut faire tourner ça ?
En fin de compte, avoir un gestionnaire de médias sociaux peut ou non bénéficier à votre entreprise. Si vous avez choisi de confier les clés à vos stagiaires pour cultiver la croissance des talents, bravo à vous ! Si vous avez besoin d’un gestionnaire de médias sociaux dédié, je pourrais vous aider.
