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Ceci est la deuxième partie d’une série; pour la première partie, veuillez cliquer ici.
En 2009, j’ai créé un quiz sur les réseaux sociaux, pratiquement sur un coup de tête. Au fil des ans, j’ai converti le simple quiz en une évaluation plus complexe de la sophistication des médias sociaux, mais cela reste très peu scientifique. C’est génial pour les brise-glace, les ateliers et les discussions, mais son manque de fiabilité et de validité limite son utilisation au-delà.
Au fil des ans, le spécialiste des sciences sociales en moi a réfléchi à la question de savoir s’il devrait y avoir une mesure «réelle» de la sophistication des médias sociaux. Ceci est la partie 2 d’un essai en deux parties qui capture une partie de ma réflexion actuelle. Dans la partie 1, j’ai fourni mon point de vue sur l’importance de comprendre la sophistication des médias sociaux et sur l’utilité d’essayer de créer une mesure universelle pour l’évaluer. Je vais maintenant aborder la question de savoir si nous pouvons créer une mesure de la sophistication des médias sociaux et partager quelques réflexions sur ce qu’une mesure pourrait inclure.
Pouvons-nous créer une mesure de la sophistication des médias sociaux ?
La tentative de créer une mesure valide et fiable de la sophistication des médias sociaux ne serait guère facile, pour de nombreuses raisons, notamment :
Identifier les plateformes et les outils à inclure. Les médias sociaux sont en constante évolution, ce qui signifie qu’il est pratiquement impossible d’identifier une liste définitive de plates-formes, d’outils et d’applications autour desquels construire une mesure. Trouver le bon équilibre entre les services que les gens utilisent dans leur vie personnelle (par exemple, Facebook, Flickr) et ceux qu’ils utilisent dans leur vie professionnelle (par exemple, LinkedIn, SlideShare), ainsi que ceux qui seraient utilisés dans les organisations (par exemple, Yammer, SharePoint), ajoute encore plus de complexité au problème. Et bien sûr, il y a aussi le défi de créer un biais en incluant et en excluant des services qui sont principalement utilisés dans des pays spécifiques (par exemple, Sina Weibo en Chine, VK en Russie).
Déterminer ce qu’il faut mesurer – et comment. Quels sont les moyens les plus fiables et les plus valables d’évaluer la sophistication des médias sociaux ? Que doit-on mesurer ? Connaissance des aspects de diverses plates-formes, outils et applications ? Fréquence des visites ? Temps passé? Nombre de connexions ? Degré d’activité ? Niveau de personnalisation ? Des tests d’habileté ? Il n’est pas facile de déterminer ce qui indiquera différents degrés de sophistication et de décider si et comment normaliser ces mesures sur différentes plates-formes, outils et applications.
L’utilisation d’une sorte d’instrument d’enquête ou de questionnaire simple crée le risque de biais d’auto-évaluation, car les réponses peuvent être faussées par les inexactitudes des perceptions et des souvenirs des gens. Si vous demandez à quelqu’un combien de temps il passe sur une plate-forme donnée, par exemple, il peut sous-estimer son temps total parce qu’il ne veut pas que les gens pensent qu’il est un fainéant qui n’a rien de mieux à faire que de traîner dans le cyberespace. Ils peuvent également prétendre avoir des compétences et des capacités qu’ils n’ont pas et/ou qui sont nettement plus faibles qu’ils ne le pensent. Les hashtags en sont un excellent exemple, car la plupart des gens les utilisent encore de manière incorrecte.
UNE test basé sur les compétences, dans lequel les gens disposent d’une plate-forme de médias sociaux simulée et invités à faire des choses comme créer un profil, télécharger une photo ou une vidéo, partager un lien, commenter le message de quelqu’un d’autre et envoyer un message privé réduit le risque d’auto-évaluation biais, mais c’est une approche beaucoup plus complexe – et coûteuse -.
Préoccupations concernant la confidentialité. Les gens veulent-ils vraiment que les organisations connaissent tous les sites sur lesquels elles sont présentes, ainsi que l’étendue de leurs connaissances, compétences et usages ? La confidentialité est l’un des plus gros problèmes auxquels nous devons faire face alors que la technologie numérique continue d’évoluer, et les gens hésitent et hésiteront de plus en plus à trop divulguer leurs habitudes numériques en raison de préoccupations concernant l’endroit et la manière dont ces informations peuvent être utilisées.
Un défi connexe est qui doit créer la mesure et posséder les données? Cela devrait-il être une entreprise strictement académique? L’évaluation doit-elle être gratuite ou est-il approprié qu’elle soit développée et vendue par une société d’essais commerciale ? Comment les données collectées doivent-elles être agrégées et rapportées ?
Points de coupure et étiquettes. Comment déterminons-nous ce qui distingue les degrés de sophistication des médias sociaux ? Quelles catégories créons-nous et de combien en avons-nous besoin ? Où sont les points de coupure ? Il n’y a pas de réponses définitives à aucune de ces questions, et les trouver sera pour le moins compliqué. Et quelle que soit la sophistication du test, il s’agit toujours d’une mesure relativement simple qui ne peut pas pleinement saisir la complexité des connaissances, de la compréhension et de l’utilisation d’une personne.
Quelles que soient les catégories et les points de rupture, il existe un risque que les résultats d’une mesure de sophistication des médias sociaux entraînent une utilisation inappropriée de l’étiquetage et des stéréotypes. Par exemple, si j’étais évalué sur la base de mon utilisation personnelle de Twitter (par rapport à mon utilisation professionnelle), je peux apparaître comme un utilisateur non averti car je ne suis qu’une poignée de comptes et ne tweete jamais (car je l’utilise comme un journal de facto) . Mais cette inactivité reflète une décision stratégique de ma part sur la meilleure façon d’utiliser l’outil compte tenu de mes buts et objectifs – en d’autres termes, elle peut en fait refléter un niveau élevé de sophistication.
Problèmes d’emploi. Tenter de mesurer la sophistication des médias sociaux dans un contexte d’emploi crée toutes sortes de risques liés à diverses lois du travail.
Quelques réflexions sur ce qu’une mesure de sophistication des médias sociaux pourrait inclure
J’ai effectué quelques recherches rapides sur Internet et examiné certains des quiz existants et d’autres mesures de la sophistication des médias sociaux pour avoir une idée des forces et des faiblesses de ce qui est actuellement disponible. Voici quelques réflexions initiales sur qui et sur quoi une mesure de la sophistication des médias sociaux devrait essayer d’évaluer, ainsi que des choses sur lesquelles elle ne devrait pas se concentrer :
L’accent devrait être mis sur deux types d’utilisateurs généraux. Le premier groupe est constitué de publics externes tels que le marché cible d’une entreprise commerciale, les électeurs d’un gouvernement et les principales parties prenantes des institutions à but non lucratif, de santé et universitaires. Le deuxième groupe est constitué de personnes qui exploitent des outils et des plates-formes à des fins professionnelles, à la fois pour elles-mêmes et au nom d’une organisation (par exemple, les défenseurs de la marque et des employés, les professionnels du développement commercial).
L’évaluation ne doit pas essayer d’évaluer l’expertise des médias sociaux, en particulier dans le contexte du marketing et des usages associés. Des questions comme Quel est le coût moyen par like d’une publication sponsorisée sur Facebook ?, Combien de tweets pouvez-vous envoyer sur Twitter par jour ?, et Quelle équation mathématique décrit l’amplification que vous obtenez sur les réseaux sociaux ? reflètent des sujets avancés que seuls les professionnels engagés à plein temps dans les médias sociaux devraient connaître.
L’évaluation doit se concentrer sur les plateformes, outils et applications de médias sociaux publics, pas des offres privées ou d’autres plateformes numériques. En ce qui concerne Google, par exemple, les questions pourraient concerner Google+ et/ou YouTube mais pas le moteur de recherche lui-même ou Google Analytics. De même, les questions sur les plateformes de médias sociaux internes telles que Yammer, Chatter et Slack sont probablement mieux adaptées à une évaluation de la littératie numérique, car elles sont moins susceptibles d’être universellement connues ou utilisées.
L’évaluation de base devrait inclure des sujets universels. Il devrait y avoir un ensemble de questions/tests de base qui abordent des sujets auxquels pratiquement n’importe qui dans le monde peut répondre (par exemple, YouTube, Facebook). De même, dans la mesure du possible, l’évaluation doit exploiter les concepts, les connaissances et l’utilisation qui s’appliquent à plusieurs plateformes et refléter les connaissances et les compétences transférables, même si les questions sont spécifiques à la plateforme (par exemple, la notion de mise à jour de statut, ce qu’est un hashtag/ fait, le concept d’un wiki).
Il peut également être nécessaire d’avoir des questions personnalisées liées aux plates-formes, outils et applications qui sont principalement utilisés dans des pays spécifiques (par exemple, Sina Weibo et VK).
L’évaluation ne doit pas mesurer les connaissances superficielles et obscures. Les types de questions les moins utiles à inclure dans une mesure de la sophistication des médias sociaux se concentrent sur :
- Anecdotes (par exemple, les noms des fondateurs de Google, d’où est originaire ChatRoulette, qui était la seule personne avec un score parfait de « 100″ Klout jusqu’en 2013)
- Informations sensibles au facteur temps (par exemple, si Twitter ou Instagram a plus d’utilisateurs actifs, combien d’utilisateurs actifs il y a sur SnapChat, ce qu’est le Fail Whale)
- Termes techniques qui ne sont pas pertinents pour les utilisateurs généraux (par exemple, ce que RSS signifie littéralement) ou informations spécifiques à l’appareil (par exemple, si Flash fonctionne sur les appareils mobiles)
- Historique (par exemple, quand YouTube a été lancé, quand Instagram a lancé la vidéo)
Ces types de questions sont intéressantes et en inclure quelques-unes peut avoir une certaine valeur, mais elles doivent être utilisées avec modération par rapport à des évaluations plus substantielles.
Conclusion
Comme toujours, j’attends vos idées. Pensez-vous qu’il est utile d’essayer de créer une mesure de la sophistication des médias sociaux ? Est-ce possible ? Faut-il le faire ? Si oui, quelles sont les meilleures approches pour créer, valider et mettre en œuvre l’évaluation ?
Même si nous ne créons pas de mesure – ce qui peut être irréaliste et peu pratique – l’exploration de ces idées enrichira notre compréhension de ce qu’est la sophistication des médias sociaux et de la meilleure façon de l’évaluer.
