Malgré le titre, je n’envoie pas ce message juste pour être un perturbateur de merde (bien que
c’est un rôle que j’ai assumé avec enthousiasme dans le passé). Ce que j’ai l’intention de faire ici, c’est de fournir un confrontation avec la réalité sur les limites de la gestion de la réputation en ligne. La plupart des articles sur la gestion de la réputation et l’image de marque numérique se concentrent sur la forme et la qualité des communications d’entreprise en ligne. Cependant, même un professionnel de la communication chevronné admettra secrètement que les meilleures approches ont des limites lorsque les pratiques commerciales d’un client, ou l’activité principale elle-même, sont largement considérées comme problématiques.
Suis-je en train de dire que vous devriez arrêter d’essayer de vous engager avec les communautés en ligne si vous représentez une entreprise qui pollue fortement ou qui est autrement perçue comme un paria social ?
Si vous êtes là pour lutte perceptions du public, vous perdez votre temps…
La réponse à la question ci-dessus est oui si les décideurs de votre entreprise pensent que le public est ignorant et doit être corrigé. Dans notre société nouvellement connectée, où les individus et les défenseurs sont bien conscients de leur pouvoir collectif en ligne, rien n’est une cible aussi tentante qu’un méchant arrogant, qui défie les masses à une confrontation. Si vous avez l’intention d’aller vous balancer alors qu’une documentation complète sur les maux sociaux, économiques ou environnementaux de votre marque est disponible et qu’une vague d’opposition s’est déjà formée, alors soyez prêt à passer tout votre temps en ligne à limiter les dégâts et à gérer les crises -Pas des activités de communication particulièrement rentables, ni celles qui aideront votre image de marque à long terme.
Si tu veux discuter de la façon dont vous pourriez faire mieuxvous trouverez des audiences engagées
Cependant, si votre marque ou votre industrie est arrivée à un point où elle reconnaît qu’elle a du travail à faire pour nettoyer son actealors vous avez une raison impérieuse d’interagir avec le public en ligne. Commencez par jouer cartes sur table et reconnaissez les préoccupations du public. Cela abaissera la température et commencera les choses sur une note productive. Puis, faites savoir aux gens ce que vous comptez faire pour changer vos pratiques, réduire les dommages, etc.. Et enfin, si vous voulez gagner des tas de bonnes volontés et améliorer grandement votre capital marque, demandez aux gens leurs idées sur la façon dont vous pourriez faire mieux et montrez-leur que vous retenez leurs conseils et agissez en conséquence.
Voici le texte complet du chapitre de la #Manifeste de survie sociale:
Principe de survie #9 :
ESSAYEZ D’ÊTRE MOINS MAL
Nous arrivons maintenant au cœur des choses. Je serai le premier à admettre qu’aucune stratégie de communication, aussi bien conçue soit-elle, ne peut protéger des risques de réputation si vous avez des squelettes majeurs dans votre placard. Il n’y a plus de vérités sales à cacher si vous êtes un méchant social ou environnemental.
Si vous n’êtes pas parfait, soyez franc et dites aux gens ce que vous faites pour résoudre les problèmes. Peut-être voudront-ils aider.
En corrigeant vos défauts, vous anticiperez certainement leur « sortie » par des groupes de pression et serez plus en charge du processus de recherche de solutions.
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