Peu d’entre nous ont hâte de visiter le dentiste, mais cela témoigne que ceux qui ignorent leurs dents finissent par perdre leurs dents. Bien sûr, nonobstant toute disposition contraire, les dentistes, en plus de leur expertise pour garder nos sourires brillants, devraient également se consacrer à la quête ultime du service à la clientèle, quel que soit le niveau de leur formation dentaire.
Alors, quelles qualités un cabinet dentaire doit-il présenter ? Les patients sont des clients et doivent donc être appréciés et valorisés. Au cours des dernières semaines, j’ai eu des soins dentaires compliqués à cause d’un accident de vélo il y a quelques années, et j’ai eu l’occasion idéale d’évaluer ce qui rend les expériences positives. Ces principes de service à la clientèle s’appliquent à toutes les professions ; faire un effort supplémentaire pour fournir ce service supplémentaire fait toute la différence pour un client ou un patient.
Outre une salle d’attente attrayante, qui est la norme acceptée du commerce dentaire, avoir un personnel amical est obligatoire. Vous souvenez-vous de l’époque des fenêtres opaques lorsqu’un réceptionniste l’ouvrait et lisait le presse-papiers après l’enregistrement d’un patient ? C’est à peu près inacceptable aujourd’hui, bien que certains bureaux respectent encore cette introduction désuète et peut-être grossière. Des chirurgiens aux PDG, sortir de la salle d’examen et être vu augmente la confiance des patients et des clients. L’atmosphère ouverte donne au dentiste la possibilité de voir comment les patients sont traités et comment les employés interagissent.
Les couleurs douces et la musique de fond prolongent l’ambiance douce, mais ce sont les employés et le personnel talentueux qui aident à résoudre les problèmes. Les dentistes qui réussissent comptent sur leur personnel pour écouter leurs patients. Le personnel habilité à résoudre les problèmes et à travailler en étroite collaboration avec les patients peut rendre tolérable une expérience désagréable. Ajoutez cela à un dentiste qui écoute son personnel et prend en compte les commentaires pour une amélioration future, montre son engagement à offrir une expérience exceptionnelle.
Alors, qu’ai-je appris de mon expérience chez Etheredge et Schry Dentistry à Palm Beach Gardens sur le service client ? J’ai découvert qu’appeler le bureau et parler à Jennifer parce que j’étais mécontent de ma couronne temporaire ne résonnait pas dans l’oreille d’un sourd. Au lieu de cela, on m’a dit de venir directement au bureau et elle s’assurerait que je voie le Dr Etheredge. J’ai découvert qu’un dentiste fiable prend du temps, même avec un court préavis, pour faire des ajustements parce que son patient sortait de la ville. J’ai découvert qu’un service client exceptionnel est assuré par ceux qui aiment vraiment ce qu’ils font et qui engagent leurs patients ainsi que leur personnel avec une véritable préoccupation dans leur voix.
Et surtout, j’ai appris que des professionnels fiables, cohérents et compétents contribuent à rendre les sourires plus éclatants.
(Cours de service client / shutterstock)
