Il n’y a pas longtemps, j’ai posté un conseil peu conventionnel : que vous ne devriez pas nécessairement supposer que chaque petite entreprise ou entreprise locale a besoin d’une optimisation pour les moteurs de recherche. Malgré ce que beaucoup d' »experts » vous diront, il y a des moments où cela n’a tout simplement pas de sens de consacrer votre attention, votre énergie et vos ressources à l’obtention d’un meilleur classement sur Google.
Mais ce n’est pas la même chose que de dire que les petites entreprises locales n’ont pas du tout besoin de sites Web. En fait, même la plus petite entreprise devrait probablement avoir une sorte de présence professionnelle sur le Web.
C’est juste du bon vieux bon sens – les acheteurs potentiels font tout sur le Web ces jours-ci, et vous voulez qu’ils puissent vous trouver là-bas. Cela a été renforcé par une récente enquête menée par BrightLocal, un annuaire d’entreprises et un site d’examen au Royaume-Uni.
Vous pouvez voir l’intégralité de l’article avec les principaux résultats du sondage sur leur site, mais nous souhaitons souligner quelques points qui se démarquent tout de suite en ce qui concerne l’attraction de clients locaux sur le Web…
Avoir un bon site Web est important
Dans l’enquête, plus d’un tiers des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles de contacter une entreprise locale disposant d’un site Web, tandis qu’un nombre presque identique a reconnu qu’une forte présence sur le Web était importante pour renforcer la crédibilité.
Bien que peu de répondants aient souligné un désir de compatibilité mobile, il est probable que cela se soit manifesté dans d’autres déclarations, à savoir qu’ils voulaient une mise en page « claire et intelligente » avec laquelle travailler. Si les clients utilisent des smartphones ou des tablettes, le seul moyen rentable de respecter ces directives est d’utiliser une conception de site réactive.
À moins que vous ne vous sentiez en sécurité pour radier plus d’un tiers de vos clients, c’est probablement une bonne idée d’avoir et de maintenir un site Web qui améliore votre image et aide les gens à se sentir en confiance pour travailler avec vous.
Inversement, avoir un mauvais site Web peut nuire à votre petite entreprise
Peut-être encore plus intéressant que la préférence des participants à l’enquête pour les entreprises locales ayant des sites Web était l’admission que les clients éviteraient les entreprises avec ce qu’ils considéraient comme des pages Web mauvaises ou de qualité inférieure. Plus précisément, les hommes et les femmes interrogés ont déclaré qu’ils resteraient à l’écart des entreprises dont la mise en page était « moche » ou des pages contenant des fautes de frappe et des fautes d’orthographe.
La leçon est assez claire : il ne suffit pas d’avoir simplement un site Web. En fait, avoir le mauvais site Web peut nuire à votre entreprise. Si vous voulez vraiment faire bonne impression, vos pages doivent être à la hauteur des attentes des clients. Sinon, votre site Web pourrait en fait nuire aux ventes en faisant paraître votre entreprise inférieure à celle de vos concurrents.
Il est important de savoir ce que vos clients attendent de vous en ligne
Les répondants à l’enquête ont également souligné qu’ils étaient ennuyés lorsque les informations qu’ils recherchaient – et en particulier les informations de contact ou les détails de prix – ne pouvaient pas être trouvées en ligne. D’un autre côté, ils n’étaient pas vraiment enthousiastes à l’idée d’avoir une option de rappel et n’étaient pas amoureux de remplir des formulaires.
Cette idée ne devrait pas être trop surprenante. Les gens se tournent généralement vers le Web lorsqu’ils recherchent des solutions à des problèmes – lorsqu’ils trouvent la moitié de la réponse, ou des données incomplètes, cela peut être très frustrant. Alors, sachez ce que vos clients attendent de vous, puis aidez-les à trouver facilement les informations dont ils ont vraiment besoin.
Vous n’avez probablement pas eu besoin d’entendre parler de l’enquête de BrightLocal pour vous rendre compte que vos prospects et clients font beaucoup de recherches sur le Web et prêtent attention à ce qu’ils découvrent sur vos pages. Pourtant, voir les chiffres réels fait ressortir le point important de l’effet que la bonne (ou mauvaise) présence sur le Web peut avoir sur votre image publique et votre rentabilité.
Même si la majorité de vos revenus proviennent de personnes qui vivent et travaillent juste en bas de la rue, votre site Web est un premier point de contact critique. Assurez-vous que le vôtre est bien conçu et optimisé pour la recherche. Sinon, vous passerez à côté de vos opportunités de vente les plus importantes.
Cet article a été initialement publié sur le blog Kayak Online Marketing
