Le Social Command Center – une sorte de contrôle au sol de la NASA pour les équipes de hub de médias sociaux dans les organisations – est de plus en plus courant de nos jours dans les grandes organisations. Voici un aperçu du dernier prototype de Microsoft, que j’ai vu lors d’une visite cette semaine sur leur campus britannique :
La grande idée derrière les centres de commande comme celui-ci est de fournir une vue d’ensemble des choses intéressantes qui se passent sur le Web social. Dans le cas de Microsoft, cela équivaut à surveiller leurs propres comptes sur une variété de canaux ainsi que tout bavardage social tendance sur les produits et services sélectionnés.
En réalité cependant, avoir toute une banque d’écrans – j’en ai vu jusqu’à vingt – crée un mur de données parfois très difficile à analyser et à comprendre sans une armée de gestionnaires de communauté et d’analystes de données. À moins que vous n’organisiez une élection présidentielle ou que vous ne supervisiez un événement public de grande envergure avec des millions de téléspectateurs, il est probable qu’un centre de commande surdimensionné puisse éventuellement s’avérer aussi utile qu’un jeu de fléchettes gonflable.
Il y a, cependant, un autre objectif qu’un mur d’écrans peut servir, et c’est de créer un point focal pour les activités d’écoute et de réponse des médias sociaux de l’entreprise. Pour Microsoft, les moniteurs que vous voyez ci-dessus aident à rappeler au personnel et aux dirigeants qu’il existe un monde en dehors du siège social de l’entreprise. Montrer publiquement que vous écoutez le bavardage et que vous travaillez dur pour interagir avec les clients en temps réel envoie un signal puissant à l’ensemble de l’organisation. C’était le principe directeur derrière le visualiseur social de Nokia Agora (voir la vidéo), qui a été placé dans des espaces publics comme les cantines du personnel et les voies de communication au sein de leurs bureaux.
Bien sûr, le Social Command Center n’est pas une idée nouvelle. De nombreuses autres sociétés, dont Gatorade, Salesforce, Dell et NVIDIA, ont toutes présenté publiquement des centres d’opérations chargés de moniteurs. Mais pour beaucoup, la question demeure de savoir s’il s’agit réellement d’un outil utile pour améliorer l’utilisation efficace du marketing des médias sociaux, d’un moyen peu coûteux d’injecter une influence extérieure sur une culture organisationnelle interne ou simplement d’un moyen extravagant de donner aux médias sociaux un air de crédibilité?
Qu’en penses-tu?
