Les secrets sont puissants. Ils relient les gens et maintiennent les organisations ensemble. La plupart des films mafieux ont un personnage très demandé par l’organisation et les autorités. Le personnage est en position de pouvoir car il connaît les secrets de la famille. Si les autorités ont accès à ces secrets, elles gagnent. Invariablement, il y aura une bataille entre les forces opposées parce que les gens veulent savoir où les corps sont enterrés afin de pouvoir détruire l’organisation.
Les entreprises ont également des secrets qui affectent le succès à long terme. Bien que moins macabres que les corps enterrés, les secrets d’affaires non trouvés peuvent toujours détruire l’entreprise. Connaître les secrets cachés dans les bases de données d’entreprise est la différence entre la croissance et la perte de parts de marché. Investissez des ressources dans la recherche des informations qui améliorent votre entreprise. Commencez par poser ces questions :
Pourquoi vos clients choisissent-ils votre entreprise plutôt que la concurrence ?
Quelles sont les tendances internes et externes qui affectent votre entreprise ?
Comment les processus et les politiques aident-ils ou nuisent-ils à votre entreprise ?
Quelles données fournissent des informations exploitables ?
Où vont les clients perdus ?
Combien de nouveaux clients sont des hit-&-runners ?
Quels sites de médias sociaux vos clients utilisent-ils ?
Comment tout (oui, tout) fonctionne-t-il ensemble au profit des clients et de l’entreprise ?
Pourquoi des processus et des politiques spécifiques ont-ils été établis ?
Les processus et les politiques sont-ils toujours nécessaires ?
Comment vos clients se déplacent-ils entre les canaux ?
Pourquoi votre stratégie de médias sociaux ne fonctionne-t-elle pas ?
Quel est le point de basculement qui fait que les clients cliquent, appellent ou visitent ?
Connaître les éléments énumérés ci-dessus, c’est « savoir où les corps sont enterrés ». Les parties du corps sont souvent dispersées à travers les canaux, les départements et les divisions. C’est comme une formule secrète où des segments sont donnés à différentes personnes pour les protéger. Ils doivent travailler ensemble pour l’assembler en quelque chose d’utilisable.
Qui sait où sont enterrés les corps dans votre entreprise ? Est-ce toi? Quelqu’un d’autre? Ou est-il possible que personne au sein de votre organisation ne connaisse les rouages les plus intimes qui génèrent des revenus, de la rentabilité et de la satisfaction client ?
Chercher des réponses trouve souvent plus de questions que de réponses. Continuez à creuser jusqu’à ce que vous trouviez toutes les parties du corps qui rendent votre entreprise unique. Les informations que vous découvrez en cours de route peuvent être utilisées pour rendre votre entreprise plus efficace, votre marketing plus efficace et vos clients plus fidèles.
Tout sage qui se respecte sait que quelqu’un dans l’organisation doit savoir où les corps sont enterrés. Tu ne devrais pas savoir toi aussi ?
