Vertical Response a créé une infographie absolument géniale, qui examine le temps passé sur les réseaux sociaux par les petites entreprises. Ensuite, leur PDG Janine Popick suivi d’un merveilleux article publié sur Inc. com, « Où les PDG passent leur temps (et leur argent) sur les réseaux sociaux ? » qui a fait le tour du monde.

Alors je viens pas pour critiquer. A ne pas plagier. Et vraiment, même pas pour prophétiser. Je ne suis pas un expert des médias sociaux (quelqu’un ?), mais plutôt un défenseur, un utilisateur, un observateur, un critique, un pointeur de trous et parfois un consultant. Cependant, l’esprit des médias sociaux est d’échanger des idées, de se connecter et, bien sûr, converser. Je veux entrer.

Ceci est un article d’opinion.

J’ai tendance à avoir beaucoup d’opinions. J’aime dire à mes clients que vous n’êtes pas obligé d’être d’accord avec eux, mais vous devez les entendre. Je vais suivre la structure de l’article de Janine (elle s’appelle « JP »), éditer un peu, ajouter « BF » et citer une autre source – l’auteur du best-seller du NY Times Likeable Social Media, Dave Kerpen.

Ça va être amusant (pour moi, en tout cas). N’hésitez pas à donner votre avis également.

JP : (sous-titre de l’article) Une nouvelle enquête montre que de plus en plus de propriétaires de petites entreprises utilisent non seulement les médias sociaux, mais qu’ils sont prêts à payer pour obtenir de l’aide.

BF : C’est bien. Les propriétaires d’entreprise ne doivent pas tout faire eux-mêmes. Cependant, les médias sociaux sont une voix de votre marque, alors soyez prudent. Je ne dis pas qu’il ne faut pas sous-traiter. Je dis ne négligez pas ce genre de choses.

JP : En tant que spécialiste du marketing devenu PDG de la technologie, je suis plus convaincu que jamais que les petites entreprises doivent tirer parti de la puissance des médias sociaux pour développer leur activité. Mais ils doivent le faire de manière intelligente et efficace. Alors sont-ils? Nous avons demandé à 462 petites entreprises combien de temps et d’argent elles investissent dans les médias sociaux, et avons annoncé les résultats cette semaine.

BF : Cool.

JP : Selon les résultats de l’enquête, les petites entreprises sont…
Investir plus de temps dans le marketing des médias sociaux

JP : Les deux tiers déclarent passer plus de temps que l’année dernière. C’est formidable, car cela indique qu’ils voient suffisamment de retour sur investissement pour continuer à le faire.

BF : J’espère que c’est vrai, mais est-il possible qu’ils soient simplement fidèles à la cause ?

JP : Un tiers d’entre eux ont déclaré qu’ils préféraient passer moins de temps, suggérant qu’ils préféraient concentrer leur temps sur d’autres activités pour développer leur entreprise. Il me semble qu’ils pourraient utiliser des stratégies et des outils pour les aider à récupérer une partie de ce temps.

BF : D’accord, mais je dois ajouter : il me semble qu’ils doivent traiter les médias sociaux comme un sérieusement important activité pour développer leur activité.

Se concentrer sur Facebook et Twitter

JP : Environ 90 % des personnes interrogées sont actives sur Facebook et 70 % sur Twitter. Seuls 32 % sont sur Google+ et 29 % sur Pinterest. (LinkedIn chevauche le milieu, à 50 %).

BF : 50 % d’actifs sur LinkedIn ? Quoi!? Soyez actif sur les personnes de LinkedIn. C’est un réseau d’affaires.

BF : Hum. Je ne pense pas que Facebook soit roi. Je pense que c’est le premier ministre de la Chine, si vous voulez. Il a la plus grande population, mais pas la puissance de feu marketing d’une véritable superpuissance.

Voir la valeur du partage de contenu – Mais, encore une fois, le temps est un problème

JP : Nous avons également demandé aux petites entreprises de classer les types d’activités sur les réseaux sociaux qui prenaient le plus de temps. Ils ont déclaré que la recherche et la publication de contenu sur leurs réseaux sociaux étaient les activités qui prenaient le plus de temps, suivies par : l’apprentissage et l’éducation ; analyser leurs efforts sur les réseaux sociaux ; et suivre les activités de leurs concurrents. (Janice a poursuivi en suggérant des outils permettant de gagner du temps tels que les flux RSS et VerticalResponse Social pour récupérer du contenu utile.)

BF : Personne ne me l’a demandé, mais si la recherche de contenu est votre plus gros consommateur de temps, vous perdez du temps, c’est-à-dire que vous « perdez » du temps. La création de contenu devrait être l’endroit où vous « passez » du temps si vous voulez voir le rendement de votre investissement.

Trouver de la valeur en payant pour les médias sociaux

JP : Les petites entreprises ont indiqué que leurs budgets de médias sociaux augmentent à un rythme plus rapide que les budgets marketing globaux. Donc, si une petite entreprise va augmenter son budget, ce sera probablement pour les médias sociaux. De plus, 36 % des personnes interrogées paient pour un outil de publication ou d’analyse sur les réseaux sociaux ; parmi ceux-ci, 58 % dépensent 26 $ ou plus chaque mois pour l’outil. Les petites entreprises commencent à accorder une réelle valeur aux médias sociaux pour leur croissance. Bien pour eux.

BF : Amen.

Dave Kerpenfondateur et PDG de Likeable Media et auteur du best-seller du NY Times, Likeable Social Media, intervient ici, à partir d’un autre excellent article/conversation d’Inc.com, « Social Media Marketing : Why It’s Not Paying Off », par contributeur Jeff Haden.

Vous évaluez le retour en fonction de l’augmentation des prospects, du trafic en ligne et hors ligne, de la part de voix en ligne et, en fin de compte, des ventes. Le marketing des médias sociaux bien fait, tous les jours, aide les petites entreprises à améliorer leur réputation, à accroître la fidélité et la fréquence des clients, et oui, à mettre plus de pain sur la table.

JP : Alors qu’est-ce que tout cela me dit ? Cela me rappelle le dicton « le temps c’est de l’argent ». Être capable d’équilibrer le tout est encore un peu difficile pour certaines petites entreprises, en particulier le propriétaire ou le solopreneur qui gère les médias sociaux en plus de toutes les autres responsabilités liées à la gestion d’une entreprise. Mais les petites entreprises voient clairement que les médias sociaux sont une grande opportunité pour stimuler la croissance – et elles y investissent.

Le temps est nul ?

BF: Il est probablement juste de dire que si vous dissiper les médias sociaux comme un temps nul, vous êtes probablement nul. David ?

Une partie du problème est que vous considérez toujours le marketing des médias sociaux et le développement de la communauté comme une campagne rapide, comme trois semaines de publicité traditionnelle ou une journée de démarchage téléphonique. Trop de petites entreprises qui essaient le marketing des médias sociaux ne le font pas correctement ou ne le font pas assez longtemps, ou les deux, puis abandonnent, pensant que cela ne fonctionne pas.

Vous pouvez absolument utiliser les médias sociaux pour générer et suivre de nouveaux prospects et ventes, une fréquence d’achat accrue auprès des clients actuels, deux mesures commerciales très strictes, mais ne vous attendez pas à ce que cela se produise du jour au lendemain ou sur trois semaines. Attendez-vous à voir (et à suivre par tous les moyens !) les résultats dans un délai de six à neuf mois. Oui, il est risqué pour une petite entreprise d’investir autant de temps et/ou d’argent sans garantie de retour. Mais c’est ainsi que fonctionne le marketing des médias sociaux. {Dave Kerpen}

(Consultez l’infographie complète des médias sociaux, qui contient des données encore plus intéressantes.)

BF : L’un de ces points de données révèle que 55 % des petites entreprises ont un blog. À condition qu’elles utilisent le blog comme une arme stratégique dans leur arsenal de marketing de contenu, ces entreprises vont générer plus de trafic, de prospects et de ventes. Les 45% restants suivront simplement, au sens figuré-et littéralement.