La technologie a évolué si rapidement au cours de la dernière décennie qu’il est difficile de se rappeler à quoi ressemblait la vie au tournant du siècle. Depuis ce moment, nous avons découvert les smartphones, les tablettes, la technologie portable ; des sites comme Facebook, YouTube et Twitter ; Internet sans fil; et des milliers de choses entre les deux.
Il est indéniable que les changements technologiques ont affecté la façon dont la famille et les amis interagissent les uns avec les autres, mais qu’en est-il de la façon dont les entreprises et leurs clients interagissent ? Certains diraient que les effets sont encore plus profonds et que les résultats sont plus permanents. Si vous rétrécissez davantage votre champ de vision et que vous vous concentrez uniquement sur les médias sociaux, les effets sont incroyables. D’un point de vue commercial, il y a du positif et du négatif. En voici quelques-uns :
Les clients ont tout le pouvoir
Que vous vouliez l’admettre ou non, les médias sociaux ont enlevé beaucoup de contrôle aux grandes entreprises et ont placé le pouvoir fermement entre les mains des clients. Dans le passé, lorsqu’un client avait une mauvaise expérience avec une marque, son histoire se limitait à un petit groupe de famille et d’amis. Désormais, avec les médias sociaux, un client en colère peut exprimer son opinion devant des millions d’utilisateurs (il suffit de consulter ces histoires d’horreur). Les médias sociaux ont obligé les entreprises à investir dans un meilleur service client – ce qui, personne ne peut le nier, est une bonne chose.
Les entreprises peuvent devenir plus visibles
D’un autre côté, les entreprises ont gagné un avantage en termes de visibilité. Les entreprises qui sont en mesure d’investir dans les médias sociaux sont capables d’augmenter leur empreinte de façon exponentielle. Une petite entreprise du sud de la Floride peut désormais vendre à des clients du nord de la Californie sans décrocher le téléphone et passer un appel à froid. Les médias sociaux ont supprimé les frontières géographiques et permis aux clients et aux entreprises de se connecter de pratiquement n’importe où.
Accès rapide aux commentaires
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Avant les médias sociaux, les entreprises devaient investir beaucoup de temps et d’efforts pour recueillir des commentaires sur les produits nouveaux ou existants. Maintenant, tout ce qu’il faut, c’est un simple message. Vous pouvez demander aux gens d’essayer votre produit, les amener à vous parler de leurs expériences avec un service ou découvrir pourquoi les ventes sont lentes – sans quitter le bureau.
Commercialisation gratuite
Bien qu’il ne soit pas facile de créer une présence sur les réseaux sociaux, une fois qu’il est opérationnel, il peut être utilisé comme un outil de marketing et de publicité gratuit. Avec des milliers d’abonnés et des millions d’autres à quelques clics de souris, toute personne que vous souhaitez atteindre peut être trouvée.
Plus de concurrence
Vous pouvez décider si c’est une bonne ou une mauvaise chose pour votre entreprise, mais la réalité est que les médias sociaux ont accru la concurrence dans tous les secteurs. Vous n’êtes plus seulement en concurrence avec les entreprises de votre quartier ou de votre communauté immédiate. Vous êtes contre tout le monde.
Contenu viral
Avant les médias sociaux, un contenu viral pouvait être une chaîne d’e-mails amusante ou une vidéo reprise par quelques dizaines de stations d’information. Désormais, le contenu viral a la capacité d’atteindre des millions de personnes – instantanément – tout en permettant à ces utilisateurs d’interagir les uns avec les autres pour que tout le monde puisse les voir. En fait, le contenu viral est devenu un facteur de succès si crucial pour de nombreuses entreprises qu’elles investissent une grande partie de leur budget marketing dans la création de contenu qui est transmis et partagé.
La nature en constante évolution des médias sociaux
Selon vous, lequel de ces éléments a eu le plus grand impact sur la relation entreprise-consommateur ? Que vous soyez propriétaire d’une entreprise ou consommateur, il est indéniable que les médias sociaux ont eu des effets profonds et à long terme. Il sera intéressant de voir où vont les choses à partir d’ici, alors que de nouvelles plates-formes de réseaux sociaux comme Periscope et Meerkat présentent au monde les capacités de la diffusion en direct.
