Snapchat apprend à ses dépens que les gens n’apprécient pas que les plates-formes jouent avec leurs chats privés, ce avec quoi Meta est aux prises depuis des années.
La semaine dernière, lors de son sommet annuel des partenaires, Snapchat a annoncé que son élément de chatbot alimenté par GPT « My AI » serait déployé auprès de tous les utilisateurs, passant d’une fonctionnalité réservée aux abonnés Snapchat+.
My AI vous permet de discuter avec une entité d’IA et de lui faire répondre à des questions, avec le chat My AI désormais épinglé en haut de toutes les boîtes de réception des utilisateurs dans l’application.
Ce qui, évidemment, n’a pas été bien accueilli par tous.
Tel que rapporté par TechCrunch :
« Au cours de la semaine dernière, l’avis moyen de Snapchat sur l’App Store américain était de 1,67, 75 % des avis étant une étoile, selon les données de la société d’intelligence d’applications Sensor Tower. À titre de comparaison, au cours du premier trimestre 2023, l’avis moyen de l’App Store américain sur Snapchat était de 3,05, avec seulement 35 % des avis ayant une étoile.
Vous pouvez voir le pic ici, avec Snap voyant un afflux de critiques une étoile. Les avis cinq étoiles ont également augmenté, mais TechCrunch note que beaucoup d’entre eux critiquent également My AI, les utilisateurs menaçant de retirer leurs mentions cinq étoiles ou de les changer en une étoile si la fonctionnalité n’est pas supprimée.
Le principal problème semble être que le chat My AI a été intégré dans leur boîte de réception personnelle, l’espace où la plupart des utilisateurs de Snap interagissent. Cela, pour certains, semble intrusif, et il n’y a aucun moyen de supprimer le chat My AI du haut de l’affichage de votre boîte de réception.
Les utilisateurs de Snap sont très connectés à l’application, et nombre d’entre eux l’utilisent comme plate-forme principale pour leurs interactions personnelles. Dans cet esprit, vous pouvez voir pourquoi l’insertion aléatoire de My AI est une gêne, alors que certains utilisateurs ont également soulevé des inquiétudes concernant l’élément AI lui-même et la quantité d’informations qu’il a pu révéler sur leur emplacement, leurs détails personnels, etc.
Mais c’est le placement de l’option qui a été le plus problématique. Ce qui, comme indiqué, est un défi auquel Meta est également confronté depuis des années alors qu’il cherche à monétiser la messagerie privée dans WhatsApp et Messenger.
En 2016, Meta a ajouté Messenger Bots comme moyen d’encourager les gens à interagir avec les marques et d’autres entités de l’application. Cela a échoué, tandis que les efforts ultérieurs pour ajouter des jeux et d’autres éléments ont également été perçus négativement et finalement abandonnés au profit de la simplicité.
Pourquoi? Parce que les gens veulent généralement utiliser des applications de messagerie pour envoyer des messages à leurs contacts, et pas vraiment autre chose. Les publicités dans les flux de messages sont intrusives, et l’ajout d’autres fonctionnalités a également apparemment été considéré comme une distraction indésirable de leurs communications plus personnelles.
Ce qui est bien loin de la Chine, où des applications comme WeChat sont devenues un connecteur essentiel dans presque tous les aspects de la vie quotidienne. Meta, et d’autres, ont essayé de traduire cette utilisation étendue sur les marchés occidentaux, mais jusqu’à présent, les utilisateurs occidentaux ont montré peu d’inclinaison vers des fonctionnalités supplémentaires – bien que WhatsApp soit maintenant de plus en plus utilisé pour certaines transactions commerciales, un élément qui a lentement augmenté au fil du temps. .
Mais ce n’est pas encore grand chose, et certainement pas aux États-Unis ou dans d’autres régions occidentales. Le fait est que la plupart des gens aiment que leurs expériences de messagerie soient confinées à leurs conversations personnelles, et tout ce qui entrave cela a été largement considéré comme une intrusion – ce que nous voyons à nouveau avec l’ajout de My AI.
Ce qui n’augure pas non plus de bon augure pour les ambitions « toutes les applications » d’Elon Musk.
Musk a noté à plusieurs reprises qu’il souhaitait convertir Twitter en une application permettant aux utilisateurs d’effectuer toutes sortes d’activités quotidiennes, telles que le paiement de factures, la réservation de billets, etc. Musk estime qu’en permettant des paiements faciles dans l’application, cela ouvrira un un tout nouveau monde d’opportunités – mais comme le montre encore une fois My AI, les utilisateurs sont généralement réfractaires aux fonctionnalités qui empiètent sur des éléments plus privés.
Cela ne signifie pas qu’il ne changera jamais, mais c’est un défi majeur pour obtenir l’adoption massive d’une utilisation élargie.
La solution dans le cas de Snap sera probablement aussi simple que de donner aux utilisateurs un moyen de désépingler le chat My AI, afin qu’ils ne le voient plus – mais le cas souligne un défi plus large dans le changement des comportements intégrés, en particulier dans les éléments plus axés sur la confidentialité.
