Dans un contexte où l’information devient surabondante (nous parlons déjà d’infobésité), nous sommes induits à faire des choix en tant qu’utilisateur : Quelle information me parait utile ? Tout ça est légitime, nos journées ne sont pas extensibles, nous ne pouvons pas consacrer notre temps à consommer de l’information. Mais comment les marques peuvent capter notre attention ?
Le défi pour les marques aujourd’hui sur le web est de pouvoir se faire une place dans l’information que nous consommons. Il devient donc nécessaire pour elles de légitimer d’un point de vue utilisateurs, leurs initiatives sur le web sous peine de passer inaperçus. C’est ce que l’on appelle l’économie de l’attention : une expression très en vogue chez les communicants de mon espèce.
Alors commenter légitimer cette présence ? Un seul mot d’ordre : « be relevant » : être pertinent, être approprié, etc. Finalement s’adapter à nos attentes, voir les surpasser.
Mais concrètement comment ça se passe ? Quel type de contenu ma marque doit publier ? Quels sont les contenus que nous / vous utilisez, vous aimez consommer ? D’après moi, il existe 3 manières principales pour une marque d’apporter de l’utilité aux internautes. Je vais vous les détailler tout de suite.
1 – En apportant des Conseils & infos pratiques :
La première manière de se rendre utile auprès des internautes est de lui fournir des conseils ou des informations pratiques. Le côté « pertinent » ici apparaît clairement : une marque fournie des conseils qui peuvent être utiles dans le quotidien des utilisateurs. Voici 2 exemples.
Dell : médias sociaux pour les petites entreprises
Dell a crée un véritable buzz dans la communauté du Marketing Communautaire en publiant des conseils quant à l’utilisation des médias sociaux pour les petites entreprises sous forme de contenus texte, vidéos, etc. Le tout est diffusé sur des sites de la marque mais aussi sur facebook avec une page dédiée.
Kinder : 123gouter.fr
Kinder a lancé une Web TV participative : 123gouter.fr. Elle donne la possibilité aux parents de consulter des vidéos d’activités à réaliser avec leurs enfants après le goûter. Le concept va plus loin et propose aux parents de mettre en ligne leurs propres conseils. Je suis sûr que tout les parents aimeraient avoir des suggestions d’activités non ?
2 – En offrant des moyens pour se divertir : Divertissement
Deuxième moyen de légitimer une présence sur le web : divertir. Et oui les informations utiles ne sont pas nécessairement ennuyeuses. Il y a beaucoup de personnes qui utilisent le web pour se divertir, passer un bon moment et les marques l’ont compris, voici 2 exemples :
FNAC : FNAC en direct
La fnac à travers son site fnaclive.com, nous propose de passer un moment musical. Il s’agit en fait d’un portail de vidéos, nous y sommes essentiellement des Live et des interviews. Un excellent moyen pour rester en contact non ?
Siège : defis-seat.fr
Dans l’objectif de capter l’attention de sa cible et de créer une relation de proximité, Seat a préféré la solution de « divertissement » très alignée avec un dispositif de jeux avec dotations plutôt amusantes (defis-seat.fr). Seat propose donc à la fois un moment de divertissement avec une des stars les plus populaires du moment et des dotations, en plus, tout cela accessible depuis Facebook, comment y résister ? 
3 – En orientant les utilisateurs vers une solution adaptée : Rôle de connecteur
Connecter des personnes entre elles représente un grand intérêt, vous ne pensez pas ? Le succès de Facebook en est un exemple. Certaines marques essaient d’utiliser ce levier pour donner l’utilité à leur présence. Voici 2 exemples :
SNCF : Avis & Débats
Propulsée par la solution Feedback 2.0, la plateforme de la SNCF Opinions & Débats permet aux usagers de donner leur avis et des suggestions sur les services de l’entreprise. L’objectif ici est de connecter les services de l’entreprise avec les usagers.
Pyrex : Cuisiner n’ Blogs
Cook n’blogs est une plateforme de Digg Like spécialisée sur la thématique de la cuisine. Pyrex est la marque éditrice, au travers de cette plateforme, elle permet aux amateurs de cuisine de découvrir des recettes de cuisines proposées par des blogueurs francophones.
S’il y avait un conseil à donner aux marques : Demandez-vous si vous aimeriez lire vos contenus, regarder vos vidéos, etc. si vous ne connaissiez pas votre marque. Cette liste n’a pas prétention à être exhaustive alors si vous voyez des oublis n’hésitez pas à le compléter par un commentaire
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