Au cours des derniers mois, les plateformes de médias sociaux ont commencé à montrer leur plus grande peur… l’attribution des revenus et le suivi des conversions. Aujourd’hui, plongeons dans les eaux troubles de la mesure du retour sur investissement social strictement du point de vue de la conversion des commandes/leads et de la manière dont vous implémentez et signalez depuis Facebook et Twitter.
Configuration Facebook
Facebook n’est pas étranger à l’espace social et sa plateforme publicitaire s’améliore chaque semaine. La première chose à faire si vous faites de la publicité sur Facebook avec des liens hors site est de mettre en œuvre le suivi des conversions Facebook (https://www.facebook.com/help/435189689870514/). En utilisant le pixel de conversion de Facebook, il vous suffit de vous connecter à votre gestionnaire de publicités Facebook et de cliquer sur Suivi des conversions, puis de cliquer sur « Créer un pixel de conversion ». Nommez le pixel quelque chose de mémorable et choisissez la catégorie appropriée. Essayez de limiter le nombre de pixels dans chaque catégorie à 1 (j’expliquerai dans la section suivante).
Une fois que vous avez cliqué sur Créer un pixel, vous serez invité avec un mur de code. Placez ce code dans la section appropriée du site Web (ou dans votre gestionnaire de balises) et testez. Une chose à laquelle il faut prêter attention est la section surlignée en jaune. Si vous effectuez le suivi des paiements, je vous encourage fortement à transmettre la valeur de la commande dans le script afin que votre rapport l’ait disponible… assez difficile de calculer le retour sur investissement sans la partie retour !
Rapports Facebook
Maintenant que nous avons mis en place notre ou nos pixels de conversion, il est temps de rendre compte du succès ou de l’échec de notre campagne. Commencez par visiter vos nouveaux rapports Facebook (oui, je sais qu’ils l’ont changé, n’ayez crainte, c’est plutôt bien une fois que vous vous y êtes habitué). Cliquez ensuite sur le bouton Modifier les colonnes et Actions sous les métriques. Faites défiler un peu et vous verrez une section pour « URL externe »… ces options devraient ressembler beaucoup aux catégories que vous avez créées dans la configuration des pixels de conversion. C’est pourquoi nous voulons essayer de le limiter à 1 pixel par catégorie, plus vous en ajoutez, plus il est difficile d’affiner l’action réelle. Vous ferez de même pour la section Revenus du rapport (si vous avez passé le total de la commande comme je l’ai suggéré).
Une chose à garder à l’esprit est que Facebook vous permet de personnaliser la fenêtre d’attribution pour les rapports, cela vous permettra de voir la valeur par fenêtres d’attribution. Soyons justes, malgré votre souhait d’avoir une attribution de gain social sur tout, soyez réaliste, 1 à 7 jours de post-view est juste.
Si vous avez tout fait correctement, à la fois dans les rapports et dans vos plans publicitaires, vous verrez un rapport avec vos conversions et vos revenus en pièce jointe.
Configuration Twitter
Commencez par vous connecter à votre compte Publicités Twitter en visitant Ads.Twitter.com et cliquez sur Suivi des conversions. Une fois que vous y êtes, vous pouvez créer une nouvelle balise de conversion en cliquant sur le bouton bleu.
Vous pouvez le nommer comme bon vous semble et sélectionner la catégorie qui correspond le mieux à l’action, la catégorie n’est pas aussi importante que sur Facebook
Sur cette même page, vous pouvez définir la fenêtre d’attribution pour la conversion ; Twitter permet de regarder plus en arrière que Facebook… mais encore une fois, soyez juste !
Saisissez le pixel et placez-le sur votre site Web à l’endroit approprié pour le déclencher.
Rapports Twitter
Comme vous le remarquerez dans le code ci-dessus, il n’y a pas lieu de transmettre la valeur de conversion *fail trombone sound*, vous n’aurez donc qu’à vous contenter de savoir combien de conversions se produisent. Contrairement à Facebook, vous ne pouvez pas voir les différentes conversions, vous vous retrouverez donc avec un rapport qui ne montre que vos conversions par jour.
Voilà pour vous les gars! Si vous avez suivi cette étape par étape, vous devriez avoir des rapports opérationnels. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d’un coup de main, faites-le moi savoir !
