Ce n’est un secret pour personne que certaines des plus grandes célébrités émergentes d’aujourd’hui ne sont pas connues pour leurs films ou leur musique, mais pour les vidéos qu’elles publient sur YouTube pour documenter leur vie quotidienne. Les YouTubers ont réussi à adopter une expérience de consommation totalement numérique et à présenter les meilleurs exemples modernes de fidélisation de la clientèle et de fidélité à la marque – leur « produit » étant entièrement consommé à travers un écran. Là où ces célébrités des médias sociaux ont le dessus, c’est dans la façon dont elles peuvent définir et s’adapter de manière précise à leurs données démographiques de consommation actuelles et idéales. Après tout, le business de YouTube n’est pas de produire des vidéos – c’est de la publicité. 
Les médias sociaux sont clairement au cœur de tous les triomphes et bénéfices de YouTubers à succès. L’utilisation simultanée de diverses plates-formes (telles que Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr et YouTube) est considérée comme une exigence de base par leur base de fans. Aucun YouTuber à succès ne peut être trouvé sans l’un des trois grands : Facebook, Twitter et Instagram. Les médias sociaux permettent aux individus d’interagir à une échelle jamais vue auparavant, et ces communautés en ligne souhaitent de plus en plus exprimer leurs messages en ligne hors ligne. Ces réseaux sont un espace défini par les clients, où le client a le contrôle. Philip Rooke a étudié le comportement en ligne des YouTubeurs pour Digital Marketing Magazine et a rapporté que « Plus que les marques traditionnelles, les YouTubers semblent comprendre les possibilités du monde social en ligne et trouvent des moyens innovants d’interagir avec leurs téléspectateurs. Ils travaillent dur pour diffuser leur message, étendre leur portée marketing et en même temps communiquer avec les fans de manière plus personnelle et interactive ».
Là où les entreprises traditionnelles semblent perdre de vue ces possibilités de se connecter avec des clients nouveaux et existants via des plateformes en ligne, c’est lorsque le retour sur investissement traditionnel entre en jeu. Le retour sur investissement n’est pas aussi important avec la publicité numérique, mais offre un retour sur investissement incroyable – le « point de retour sur investissement » traditionnel n’est pas une excuse pour ne pas aller de l’avant et innover. Les YouTubers sont le summum de l’innovation sociale numérique – interagir sur les réseaux sociaux nécessite un niveau approfondi de connaissances et de service client qui correspond aux valeurs fondamentales de leur marque.
Mais comme tout effort pour construire une communauté autour de vos produits et services, cet effort prend du temps. Et non, ce compte Twitter avec deux re-tweets de 2011 ne fera pas l’affaire. Construire une communauté en ligne demande de la patience et du dévouement pour prouver à votre public cible que vous valez la peine de passer du temps avec vous et méritez une attention soutenue. Connaître le rôle que votre entreprise et votre marque jouent dans la vie de vos clients est extrêmement important pour y parvenir.
La direction est la clé pour élaborer un plan de marketing numérique efficace, et la feuille de route créative de votre entreprise est fortement influencée par votre public cible. Les YouTubers savent que si les fans n’aiment pas le contenu, qu’une vidéo a reçu moins de vues ou que le public fait des suggestions d’amélioration, un changement doit se produire pour maintenir leur chaîne à flot et gagner en popularité. Il est essentiel que vous soyez prêt à changer de stratégie si votre plan actuel s’avère inefficace.
Pour utiliser les médias sociaux à leur plein potentiel comme un YouTuber, nous vous suggérons de mettre en œuvre ces six stratégies simples :
- Définissez votre cible démographique : Écrivez-le, discutez-en avec vos supérieurs, obtenez simplement une vision concise de qui vous essayez d’atteindre. Quel âge ont ces personnes ? Où vivent-ils? À quoi s’intéressent-ils? Pourquoi utilisent-ils votre produit ?
- Obtenir de l’aide: À moins que vous ne soyez responsable de la présence sociale d’une entreprise relativement petite, la gestion régulière et pertinente de plusieurs comptes sociaux n’est pas une mince affaire.
- Restez engagé : Si vous publiez deux mises à jour par mois sur toutes les plateformes, vous pourriez aussi bien être obsolète en ligne. Établissez et respectez un calendrier régulier de publication de mises à jour tous les quelques jours.
- Tweetez en retour : Quel est l’intérêt d’avoir des médias sociaux si vous ne faites pas partie de votre propre discussion ?
- S’ouvrir: La publication de contenu personnalisé est tout aussi importante que la publication de contenu pertinent pour l’entreprise. Donnez une sorte de voix individuelle à votre présence sociale, c’est votre chance d’être plus qu’une liste d’annonces.
- Utiliser un lieu pour en nourrir un autre : Créer une nouvelle vidéo promotionnelle que vous avez publiée sur YouTube ? Partagez-le sur vos pages Facebook et Twitter. Publier un album photo sur Facebook à partir d’un événement communautaire d’entreprise ? Partagez les photos sur Twitter et Instagram. Chaque point de vente n’a pas besoin de son propre flux individuel – ils travaillent tous ensemble pour produire un flux d’interaction cohérent.
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