Aujourd’hui, je reviens aux quatre tendances des médias sociaux que Beverly Macy a prédites qu’elles seraient chaudes en 2012 dans le Huffington Post
- L’essor de l’intelligence sociale
- Meilleure utilisation des analyses et plus d’accent sur la mesure
- Création et curation de contenu
- Éducation et formation aux médias sociaux
Social Media Intelligence est une valeur sûre à mes yeux – voir ce post.
Jetons un coup d’œil à l’analyse et à la mesure.
La mesure
L’un des aspects des médias sociaux qui évolue à mesure qu’ils mûrissent est la mesure Lorsque les entreprises ont commencé à expérimenter l’activité des médias sociaux, personne ne se préoccupait particulièrement de mesurer quoi que ce soit. Un peu comme si nous avions trouvé un nouveau jeu de water-polo, nous avons tous sauté dedans, nous avons beaucoup éclaboussé et plus il y avait de gens dans la piscine et plus nous avions éclaboussé, mieux c’était. Nous jouions le match, mais nous ne savions pas trop qui était dans notre équipe ni où étaient les buts. Mais puisque tout le monde était là, il semblait que nous devrions l’être aussi.
Les médias sociaux ne sont plus un jeu ou une expérience. C’est une stratégie commerciale acceptée et efficace. C’est sur le radar du PDG. Selon un rapport de Useful Social Media, 12% des entreprises interrogées ont affirmé que les médias sociaux étaient sous le contrôle direct du PDG.
Il y a certainement une pression accrue sur les praticiens des médias sociaux d’entreprise pour qu’ils réalisent leurs investissements – il y a un besoin de plus en plus pressant de démontrer le retour sur investissement, ainsi que des progrès par rapport à d’autres KPI cruciaux. Mais cela représente simplement que les médias sociaux sont traités comme un investissement commercial régulier, indique le rapport.
74 % des CMOS conviennent que les efforts sociaux ont finalement été liés à un retour sur investissement important. Que mesurent-ils ?
Certains d’entre eux sont des extrants et des résultats, mais un bon nombre d’entre eux sont des résultats : qu’ont fait les gens après avoir lu votre contenu ou interagi avec vous sur un site social ?
A-t-il cliqué sur un lien, partagé votre contenu, visité une page de destination, rempli un formulaire, téléchargé un livre blanc ou un coupon, regardé une vidéo ou vous a-t-il recommandé à un ami ?
Les CMO mesurent également les achats et la satisfaction des clients via des retours réduits, un volume de centre d’appels plus faible et moins de plaintes.
Une mesure qui est rarement mentionnée dans ces études est l’amplification. Nous savons que le bouche à oreille est puissant et il l’est encore plus sur les réseaux sociaux. Lorsqu’un ami partage quelque chose avec vous, cela a un effet beaucoup plus profond que si vous l’avez reçu de la marque.
Il est possible de mesurer combien de fois votre message est partagé par vos fans et abonnés sur Facebook et Twitter et cela vous donne une bonne mesure du succès de votre contenu social. Il met également en évidence les affinités avec la marque et identifie les défenseurs de votre marque.
Analytique
C’est un domaine qui n’a traditionnellement pas été une compétence de relations publiques, mais c’est un domaine que nous devons maîtriser. Et nous devons le faire rapidement !
Il y a plusieurs années, Jim Sterne du Web Metrics Summit a déclaré que quelqu’un qui peut comprendre l’analyse Web et interpréter les chiffres pour le marketing et les relations publiques vaut son pesant d’or – et je pense que c’est toujours le cas aujourd’hui.
Alors, comment pouvez-vous mesurer tous ces éléments ? Quels outils pouvez-vous utiliser ?
Commencez par apprendre les bases de Google Analytics. Achetez ce livre et passez 10 minutes par jour à le lire.
Facebook Insights dispose d’un ensemble d’analyses assez robuste. Lisez leur guide produit ici et regardez ce didacticiel vidéo.
TweetReach est un bon outil pour suivre les amplificateurs sur Twitter.
Et qu’en est-il de Google+ ? Christopher Penn a une idée très intelligente de ce qu’il faut faire avec vos amplificateurs – créez un cercle G+ pour eux
Bien que la mesure, les statistiques et l’analyse n’aient pas été en tête de liste des compétences en relations publiques dans le passé, elles vont devenir de plus en plus importantes à l’avenir. Ce n’est pas une surprise pour moi qu’ils soient sur la liste des tendances chaudes pour 2012.
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