Tout était une question de client au Social Media Marketing World 2018

Le client était une fois de plus au centre de la grande scène du Social Media Marketing World, un rassemblement annuel de plus de 4 000 spécialistes du marketing, créateurs et passionnés de médias sociaux à San Diego.

En fait, s’il y avait un seul point à retenir parmi tous les ateliers et séances pratiques, c’était le rappel que « médias sociaux » sont deux mots – et les deux sont essentiels au succès.

« Les médias sociaux ne sont pas un jeu de masse », a déclaré Michael Stelzner, PDG de Social Media Examiner, dans son discours d’ouverture. Il a cité les récents changements d’algorithme de Facebook, conçus pour mettre l’accent sur les « interactions significatives » par rapport à la publicité et aux vidéos virales, comme preuve que même la plus grande plate-forme sociale au monde essaie de mieux répondre à ses clients.

Stelzner a également conseillé au public de diversifier le marketing des médias sociaux au-delà de Facebook et vers LinkedIn et Twitter. Pourquoi? Parce que les clients sont là aussi, et dans un état d’esprit différent qui pourrait être plus réceptif au marketing.

« Nous nous sommes éloignés de nos consommateurs », a déclaré Brian Fanzo, fondateur et PDG d’iSocialFanz LLC. « Si vous le construisez … ils ne viendront pas », a-t-il ajouté, reprenant le refrain populaire du film Champ de rêves.

Pour créer du contenu engageant sur les réseaux sociaux, Fanzo a conseillé au public de suivre l’un des principes fondamentaux de la philosophie de l’expérience client, qui consiste à se mettre à la place de vos fans et à leur demander comment ils consomment le contenu.

« Nous devons être ouverts au fait que notre calendrier de marketing de contenu de 60 jours peut ne jamais atteindre le 60e jour sans changements », a-t-il déclaré, suggérant que les spécialistes du marketing doivent être suffisamment agiles pour pivoter en fonction de l’évolution des intérêts des consommateurs.

Fanzo a ajouté que « nous sommes tous dans le domaine de la confiance » et que « les gens achètent des gens qu’ils aiment ». Il a cité une statistique selon laquelle la vidéo en direct obtient six fois plus d’interactions sur Facebook que la vidéo native, car la fonctionnalité a un engagement intégré.

« Nous devons commencer à remettre le « social » dans les médias sociaux », a-t-il imploré.

La première journée s’est terminée par un discours de clôture par le célèbre expert en expérience client Brian Solis, analyste principal chez Altimeter Group. Il a noté que « les médias sociaux ont fait du monde un endroit plus petit » et qu’ils « ont donné aux gens une voix, ont démocratisé le contenu et ont uni les gens autour de passions communes ».

Le résultat a été la confluence des personnes et des marques.

« Les gens sont maintenant des marques et les marques sont maintenant des personnes », a-t-il déclaré.

Son conseil au public dans ce nouveau monde de « fake news », de bots Twitter, de changements d’algorithmes et de vitriol excessif était l’une des citations les plus retweetées de la conférence : « Tweetez d’autres comme vous voulez être tweetés.

L’entrepreneur Smart Passive Income, Pat Flynn, a clôturé la deuxième journée de la conférence en parlant des «super fans» – ces clients qui sont plus que disposés à faire du «marketing gratuit» pour votre marque.

Il a noté que de nombreuses entreprises dépensent autant pour acquérir des clients, mais pas assez pour ceux qui sont déjà fidèles à la marque.

« Traitez si bien les gens qui sont déjà avec notre marque qu’ils ne peuvent s’empêcher de nous promouvoir », a-t-il déclaré.

Flynn a décrit une pyramide d’engagement, qui commence avec un public occasionnel et, surtout, les engage et les connecte les uns aux autres en plus de la marque elle-même.

« Il n’y a pas de meilleur moyen de pérenniser votre marque que de créer de super fans », a déclaré Flynn, exhortant le public à se demander s’il a « gagné un fan » aujourd’hui.