La semaine dernière, j’ai posté la vidéo de la conférence de Jon Ferrara à Social Biz Atlanta sur les vertus de la vente sociale et de l’établissement de relations client significatives dans le climat commercial social d’aujourd’hui. Eh bien, la clé pour y parvenir est de fournir un service client exceptionnel – qui a toujours été la clé pour établir de longues relations avec les clients, quelle que soit l’époque.
Tricia Gellman, directrice principale du marketing produit chez Salesforce.com, a évoqué le rôle que joue, devrait jouer et jouera le social à l’avenir pour que les entreprises fournissent le type de service que les clients attendent des entreprises qu’ils fréquentent.
Pour planter un peu le décor, voici quelques points que Tricia a partagés avec le public :
- 150 millions de conversations de marque se déroulant chaque mois sur les réseaux sociaux
- 95% des messages de marque Facebook restent sans réponse
- 71% des plaintes sur Twitter restent sans réponse
- 88 % des personnes n’achèteront probablement pas auprès de marques qui ignorent leurs plaintes en ligne
Ces types de chiffres ne peuvent pas continuer si vous vous attendez à créer des clients fidèles qui défendront les intérêts de votre entreprise. Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment les entreprises tirent parti des réseaux sociaux pour donner aux clients ce dont ils ont besoin pour faire exactement cela.
