Parfois, j’ai envie du bon vieux temps. Vous savez, Twitter il y a cinq ans. Quand les médias sociaux étaient en fait sociaux. Pas seulement une autre chaîne de diffusion médiatique. Vous souvenez-vous que Tony Hsieh a eu des conversations publiques avec des clients de Zappos ou peut-être qu’il a tweeté qu’il était dans un aéroport et qu’il a invité toute personne intéressée à le rejoindre au bar pour une bière ? C’était social.
Ou lorsque Dell a créé une offre complète de services multiplateformes où les utilisateurs pouvaient aider d’autres utilisateurs via Twitter et des forums ?
Ou même comment Albion Cafe au Royaume-Uni avait l’habitude de tweeter lorsque des petits pains frais, des croissants et d’autres délices sortaient de son four ?
Ou quand Nordstrom m’envoyait des photos de nouvelles chemises Robert Graham via TwitPic et acceptait ensuite un numéro de carte de crédit via DM ?
Ou quand Best Buy a essayé d’apporter un service client aux utilisateurs via Twelp Force ?
Mais maintenant, du moins en ce qui concerne les marques et les spécialistes du marketing, l’accent est moins mis sur le social que sur les médias. Twitter et d’autres plateformes sociales sont simplement devenus des moyens par lesquels les marques peuvent diffuser des messages. À certains égards, vous pourriez affirmer que le tweet de panne d’Oreo était la pire chose qui soit jamais arrivée à Twitter et à la façon dont les marques l’utilisent. Il a attiré tellement d’attention – une publicité gratuite qui est devenue virale – que toute l’attention de l’industrie de la publicité sur les médias sociaux s’est transformée en une quête d’attention égale pour obtenir des objets de type publicitaire.
Peut-être que la quintessence de la publicité basée sur les messages, les argumentaires de vente essayant de prendre le contrôle des médias sociaux, sont les façons dont les marques exigent que les célébrités sous contrat de parrainage publient des tweets mandatés par la marque. Signez un athlète et non seulement il accepte de porter votre produit, de se tenir devant une caméra et de le présenter, mais il accepte également de vous donner un nombre prédéterminé de tweets promotionnels par jour.
Oui, c’est ennuyeux quand les marques ne font que poser des questions stupides sur Facebook et pensent qu’elles sont sociales. Et étant donné qu’un concept créatif en temps réel parfaitement livré sur Twitter peut être divertissant. Mais avec tous les esprits créatifs de la publicité, des relations publiques et des médias sociaux, ne pouvons-nous pas trouver quelque chose de mieux ?
Peut-être pouvons-nous demander aux gentils gens de NewCastle de nous écrire un livre de jeu. Là encore, je vais peut-être embaucher une célébrité pour tweeter à propos de ce message. Cela pourrait me rapporter plus de trafic que d’essayer d’être social.
