Twitter a ajouté un nouveau processus simplifié dans son application mobile pour aider les utilisateurs à faire appel des tweets signalés afin de déverrouiller leurs comptes, en cas de rapport erroné.
Comme Twitter Remarques:
« Nous agissons rapidement pour appliquer nos règles, mais parfois nous n’avons pas le contexte complet et pouvons faire des erreurs. «
Cela peut également se produire lorsque les utilisateurs signalent d’autres personnes de manière malveillante, ou lorsqu’il y a un malentendu autour du contexte d’un tweet.
Pour permettre des appels plus rapides, le nouveau processus de Twitter sera entièrement gérable dans l’application. Jusqu’à présent, tout appel d’une telle action devait passer par un formulaire en ligne.
Le premier point du nouveau flux de rapports est que Twitter informera l’utilisateur du tweet signalé, ainsi que de la règle qu’il pense avoir violée.
Comme vous pouvez le voir ici, le processus comprend également des liens vers la documentation des règles pertinentes afin que vous puissiez mieux comprendre les détails. Vous pouvez ensuite supprimer le tweet ou faire appel de la décision en appuyant sur «Démarrer».
La première option qui vous est alors proposée est de supprimer le tweet afin de restaurer l’accès à votre compte.
C’est la réponse la plus courante à de tels rapports – s’il y a un problème, la plupart des utilisateurs suppriment simplement le tweet en question et passent à autre chose. Comme indiqué, jusqu’à présent, si vous vouliez aller plus loin, vous deviez remplir un formulaire spécifique, mais le processus mis à jour de Twitter comprend un lien pour soumettre un appel dans l’application.
Appuyez sur le lien « faire appel » et vous serez redirigé vers cet écran:
Comme vous pouvez le voir ici, vous obtenez ensuite une autre capture d’écran du tweet en question avec une description de la règle spécifique qu’il pense avoir violée. Appuyez sur « Suivant » et vous êtes redirigé vers l’écran d’appel, où vous pouvez soumettre une explication pour le tweet.
Non seulement cela facilite le processus d’appel des tweets, mais Twitter dit que cela accélère également le processus pour leurs équipes – Twitter dit que, grâce à cela, ils ont été en mesure de rejoindre les gens 60% plus rapidement qu’auparavant.
Il est toujours difficile de savoir combien de temps cela prendra avec de tels rapports. Comme l’a noté un ancien modérateur de Facebook, les utilisateurs sont parfois contrariés par le fait que leurs appels ne sont pas traités assez rapidement – mais lorsque vous les mettez en contexte par rapport aux autres problèmes importants auxquels les modérateurs sont confrontés, vous pouvez mieux comprendre comment votre le rapport n’est probablement pas une priorité:
« Face aux problèmes à signaler à raison de 250 000 par heure, je me fiche vraiment de savoir si les choses vous offensent – ce qui m’importe, c’est le fait qu’après 5 heures de lecture de vos histoires de sanglot, Je trouve le 7 ans fille qui, trop effrayée pour le dire à une autorité, a trouvé comment rapporter une photo que son oncle a postée d’elle qui était manifestement sexuelle, et a demandé de l’aide. «
Cela a été publié il y a quelque temps, et Facebook a considérablement amélioré ses effectifs de modération depuis lors (tout comme Twitter). Mais cela permet de comprendre les problèmes auxquels ces équipes sont confrontées et la façon dont les petites violations ne sont pas toujours la priorité. C’est sur les plates-formes de faire appliquer leurs règles et d’avoir suffisamment de personnes pour y faire face, mais si votre problème est mineur en comparaison, vous pouvez voir comment il peut être poussé sur toute la ligne.
Cela dit, plus les réseaux sociaux peuvent rationaliser cela, mieux c’est, et le nouveau processus de Twitter vise exactement cela.
