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Twitter pour les entreprises en dix mots ou moins

Il y a quelques mois, j’écrivais sur le phénomène « suivez-nous-sur-Twitter-et-Facebook », et sur l’absence de stratégie clairement définie pour promouvoir l’utilisation différenciée de ces deux services auprès de vos clients et de votre public. L’un des points soulevés par l’article était le fait que Twitter lui-même n’avait pas expliqué quels étaient ses avantages et ses caractéristiques uniques à de telles fins, et ils étaient donc jetés dans le cadre d’une discussion « chickenorfish ». Sans aucune raison différente de suivre une entreprise sur une plate-forme ou une autre, les demandes répétées « suivez-nous-sur-Facebook-et-Twitter » donnent aux consommateurs peu de raisons de le faire non plus.

Eh bien, je doute que Twitter m’ait écouté, mais cette semaine, ils ont planté un drapeau dans le sol pour ce qu’est leur vision de Twitter. Si vous ne le saviez pas déjà, Twitter est un réseau de diffusion, pur et simple. C’est certainement l’une des raisons pour lesquelles Twitter concentre la conversation sur visiteurs du siteet non sur utilisateurs. Oui, certains d’entre nous y ont des conversations et des échanges, mais la plupart des « utilisateurs » de Twitter sont consommateurset si vous êtes aussi bavard que moi, vous pouvez imaginer à quel point 140 caractères sont une contrainte paralysante.

Maintenant, pour être parfaitement clair à ce sujet, si des conversations sur votre marque ou des demandes tacites de service client surviennent sur Twitter, vous voulez être là où se trouvent vos clients, point final. Alors, oui : écoutez et répondez. C’est pour contacts initiés par le client, toutefois. Qu’en est-il de compagnie-contacts initiés ? Quels types d’activités sur Twitter les entreprises devraient-elles susciter?

L’incarnation actuelle de Twitter est configurée pour atteindre les clients « occasionnels », tandis que Facebook atteint les clients « principaux ». La nature asymétrique de Twitter signifie qu’il est idéal pour les visites rapides et pour maintenir le contact avec ces clients à la périphérie, tandis que Facebook est l’endroit où ils passent finalement de « occasionnel » à « essentiel ». Si Twitter va vraiment maintenant être présenté comme une plate-forme de consommation axée sur la portée pour que le contenu se propage sur un réseau asymétrique, alors que Facebook est un lieu de plus en plus important pour maintenir la symétrie des relationsla stratégie différentielle de votre entreprise pour chacun est assez évidente :

Utilisez Twitter pour diriger les gens vers votre page Facebook.

Neuf mots – plutôt bien pour moi ! Pour certains d’entre vous, cela peut sembler une stratégie manifestement évidente – mais je vois beaucoup de petites et moyennes entreprises dupliquer essentiellement la messagerie sur les deux plateformes sans stratégie différentielle – pourtant, avec l’avènement prochain du « Nouveau Twitter », un différentiel la stratégie est exactement ce qui est demandé.

Twitter est donc une plate-forme pour fournir aux clients occasionnels toutes les raisons pour lesquelles ils pourraient vouloir « aimer » votre marque, tandis que Facebook offre aux « j’aime » le gain – pourquoi ils devraient aimer ta marque.

Est-ce finalement ça ? Je suis super ouvert d’esprit à ce sujet, alors n’hésitez pas à changer d’avis dans les commentaires.

Twitter pour les entreprises en dix mots ou moins est un message de : BrandSavant. Copyright 2010, Tom Webster. Merci d’avoir lu!

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.