Twitter présente de nouveaux outils pour réduire l’impact des trolls et des abus

La semaine dernière, le vice-président de l’ingénierie de Twitter, Ed Ho, a annoncé que la plate-forme intensifierait ses efforts pour lutter contre les trolls et les abus, notant qu’elle devait en montrer plus sur ce front :

Les déclarations de Ho semblaient fortes et étaient soutenu par le PDG Jack Dorsey. Peut-être que Twitter allait enfin prendre les devants et s’efforcer de réduire de manière significative l’impact du harcèlement sur la plate-forme.

Cet espoir s’est toutefois légèrement atténué lorsque, quelques jours plus tard, Twitter a annoncé ceci :

Un début un peu décevant – en gros, cela signifie que vous pouvez signaler les personnes qui vous harcèlent même si vous ne voyez pas nécessairement leurs tweets, une faille de longue date dans leur système.

Mais bien que ce ne soit pas le progrès révolutionnaire que beaucoup espéraient, c’était quand même un début et une étape positive pour voir Twitter travailler activement à l’éradication des comportements antisociaux.

Poursuivant cette nouvelle poussée, aujourd’hui (qui est aussi Journée Internet plus sûre), Twitter a a annoncé trois nouvelles mesures pour lutter contre les trolls et les abus. Et même s’ils ne changent pas nécessairement la donne, ils soulignent que Twitter prend des mesures et s’efforce de résoudre l’un de leurs principaux problèmes.

Voici ce qui a été annoncé.

1. « Arrêter la création de nouveaux comptes abusifs »

La première mesure va au cœur de l’un des plus gros problèmes de Twitter, à savoir que les agresseurs, une fois signalés, peuvent simplement ouvrir un nouveau compte et recommencer à vous harceler.

Pour lutter contre cela, Twitter a annoncé qu’ils « prenaient des mesures pour identifier les personnes qui ont été définitivement suspendues et les empêcher de créer de nouveaux comptes ».

Maintenant, comment Twitter pourrait s’y prendre n’est pas expliqué – Twitter ne fournit aucun détail car cela aiderait probablement ceux qui tentent de contourner le système. Certaines options possibles pourraient inclure la détection de l’adresse IP d’un utilisateur et le blocage de nouveaux comptes (bien que cela ne soit pas possible dans tous les cas), alors qu’ils peuvent également avoir mis en place des mesures pour identifier les comptes similaires créés peu de temps après la mise en œuvre d’une suspension.

Comme indiqué, il existe des moyens de contourner de tels processus, c’est pourquoi Twitter ne partage pas les détails, mais s’il est efficace, le nouveau processus pourrait aider Twitter à éliminer les récidivistes – et peut même fournir un moyen à la plate-forme de se débarrasser des faux comptes utilisés par les commerçants de bots pour augmenter le nombre d’abonnés.

Le trafic de bots a fait l’objet d’une surveillance accrue à la suite de la récente élection présidentielle américaine, avec une étude récente identifiant d’énormes réseaux de faux comptes qui sont utilisés pour envoyer du spam et stimuler l’intérêt pour les sujets d’actualité. Si Twitter peut améliorer ses méthodes d’identification des sources de ce trafic, il pourra peut-être également s’attaquer à ce problème – bien que compte tenu de l’accent mis par le marché sur les utilisateurs actifs, la question se pose de savoir s’il est dans l’intérêt de Twitter d’éliminer ces contrefaçons, au-delà des abus profils.

2. « Présentation de résultats de recherche plus sûrs »

Twitter introduit également une nouvelle option de « recherche sécurisée » qui « supprime les Tweets contenant du contenu potentiellement sensible et les Tweets des comptes bloqués et ignorés des résultats de recherche ».

Vous penseriez que la suppression des comptes que vous avez bloqués et/ou ignorés de la recherche serait une évidence, mais ce n’est évidemment pas le cas.

La nouvelle option donnera aux utilisateurs la possibilité d’éliminer ces résultats de leur expérience de recherche – vous pourrez toujours trouver ce contenu si vous le souhaitez, mais, selon Twitter, « cela n’encombrera plus les résultats de recherche ».

Les utilisateurs pourront contrôler ces filtres de recherche une fois qu’ils seront disponibles.

3. « Réduire les Tweets potentiellement abusifs ou de mauvaise qualité »

Et le dernier ajout annoncé par Twitter est un nouveau moyen défini par un algorithme d’ordonner les réponses aux tweets afin de masquer les « réponses potentiellement abusives et de mauvaise qualité ».

Twitter utilise l’apprentissage automatique pour identifier les tweets de qualité inférieure, en utilisant des qualificatifs tels que la date de création d’un compte, le ratio suiveur/suiveur et d’autres mesures de détection de spam pour catégoriser l’auteur d’origine et filtrer leurs réponses en conséquence.

Comme vous pouvez le voir sur le GIF ci-dessus, vous pourrez toujours voir ces réponses « de faible qualité », elles seront simplement cachées derrière une invite « Afficher les réponses moins pertinentes » – similaire à votre dossier de courrier indésirable. Compte tenu de cela, Twitter n’élimine pas réellement le contenu abusif, il le cache simplement, mais comme ces filtres seront appliqués à tous les comptes, les résultats devraient avoir un effet significatif. Ne pas donner de visibilité à ces comptes réduira leur présence et, espérons-le, leur motivation à tweeter de tels commentaires.

Ce sont les derniers efforts de Twitter dans leur effort continu pour éliminer les trolls et les abus, un problème qui sévit sur la plate-forme depuis des années. En effet, des rapports de l’année dernière ont suggéré que l’une des raisons pour lesquelles les prétendants potentiels ont choisi de ne pas faire d’offres sérieuses pour acheter Twitter tournait en grande partie autour des problèmes d’abus de la plate-forme et des dommages potentiels qu’ils pourraient causer.

À ce sujet, il est également intéressant de noter que les actions Twitter ont augmenté à leur les plus hauts niveaux ces derniers mois au dos de l’annonce d’aujourd’hui.

Twitter a également introduit la possibilité de désactiver des mots spécifiques de votre chronologie en novembre, ainsi qu’un filtre de qualité alimenté par l’IA en août qui peut détecter et éliminer les tweets douteux de votre chronologie.

Ces mesures montrent que Twitter s’efforce de résoudre le problème, qu’il recherche activement de nouvelles solutions à l’un des plus gros problèmes des médias sociaux. Ces solutions ne sont pas faciles, il n’y a pas de moyen simple de censurer la chronologie d’un utilisateur, surtout compte tenu de l’engagement en temps réel qui fait de Twitter ce qu’il est.

Mais Twitter essaie de trouver des réponses et des moyens d’améliorer la sécurité de la communauté.

Et ils ne sont pas encore terminés – comme l’a noté Ho :

Ces nouvelles mesures ne sont pas une solution miracle pour éliminer les trolls et les abus, mais une telle option n’existe tout simplement pas. Espérons que grâce à l’accumulation d’outils et d’options – et à une transparence accrue sur leurs efforts – nous verrons Twitter prendre des mesures positives pour créer un environnement plus sûr pour tous les utilisateurs.

Les nouvelles mesures de sécurité de Twitter seront déployées dans les semaines à venir.