Twitter ayant fait l’objet d’un examen minutieux et de critiques intenses ces derniers temps, l’un des plus gros problèmes identifiés de la plate-forme a été les trolls et les abus, ainsi que l’inaction historique de la plate-forme pour répondre à ces préoccupations. Twitter l’a reconnu et en a fait un objectif clé, et au cours de la dernière année, ils ont introduit une gamme d’outils pour protéger les utilisateurs et éliminer de tels comportements.
Ces mesures incluent l’effondrement ou le masquage des tweets potentiellement offensants, la possibilité de désactiver certains mots de vos notifications, une mise à jour de l’avatar d’œuf par défaut pour encourager les utilisateurs à télécharger une photo réelle, une nouvelle transparence sur les processus de signalement, le placement d’avertissements sur les profils et tweets potentiellement offensants et une boîte de réception DM secondaire « demandes de messages ».
Et ce n’est même pas tous – alors que Twitter a pris beaucoup de chaleur sur leur inaction précédente, ils méritent le crédit pour le travail qu’ils ont fait sur ce front ces derniers temps, avec un éventail croissant d’options pour aider les utilisateurs à améliorer leur expérience de la plate-forme.
Mais ces mesures ont-elles fonctionné ?
Selon la plate-forme dernière mise à jour, oui ils l’ont fait – le directeur général de Twitter, Produits de consommation et ingénierie, affirme que la plate-forme prend désormais des mesures contre 10 fois plus de comptes, par rapport à la même période l’année dernière.
Parmi les actions découlant de ces enquêtes, Ho dit qu’elles ont :
- Suppression du double du nombre de récidivistes qui créent de nouveaux comptes après avoir été suspendus pour infraction
- Une baisse de 25 % des signalements d’abus liés à des comptes suspendus pour violation des règles de la plate-forme
- Réduction significative du nombre de récidivistes à la suite d’une suspension (65 % n’ont pas récidivé)
- Vu une réduction de 40% des comptes bloqués après @mentions des personnes que les utilisateurs ne suivent pas, ce qui, selon Ho, est dû à leurs filtres de qualité améliorée
Cela semble être des résultats solides, mais encore une fois, comme l’a noté The Verge, Twitter n’a pas publié de chiffres spécifiques, juste des pourcentages. Il serait intéressant d’obtenir une comparaison de volume réelle, mais il semble toujours que les efforts de Twitter fonctionnent, au moins dans une certaine mesure.
L’élimination des trolls et des abus est la clé de la viabilité continue de la plate-forme – à la fin de l’année dernière, au milieu de divers rapports selon lesquels Twitter était à vendre, Disney se serait retiré de toute offre potentielle pour la plate-forme en raison de préoccupations concernant ses problèmes d’abus. Bien que protéger les utilisateurs à eux seuls devrait être une motivation suffisante pour agir, les implications financières sont probablement tout aussi importantes pour l’entreprise – si Twitter veut voir un succès à long terme, ils doivent agir, ce qu’ils sont de toute évidence maintenant, et cela ne peut être qu’un positif.
Mais là encore, plus de transparence aiderait. Outre la protection des utilisateurs, un autre problème auquel Twitter est confronté est celui des faux comptes et du spam. Cette semaine, un nouveau rapport a suggéré que l’équipe de sécurité de Twitter avait purgé près de 90 000 faux comptes après que des chercheurs extérieurs eurent découvert un énorme botnet colportant des liens vers de faux services de « rencontres » et de « romance ». Cela vient également après qu’un rapport de recherche publié plus tôt cette année a suggéré que jusqu’à 15% des comptes Twitter actifs sont des bots, stratégiquement configurés pour cibler des groupes spécifiques et gonfler les métriques numériques en utilisant des stratégies artificielles de retweet et de mention. L’audience active actuelle de Twitter est répertoriée à 328 millions d’utilisateurs actifs par mois, ce qui signifie que d’après ce nombre, environ 49 millions de profils sont des bots, pas de vraies personnes.
Les inquiétudes concernant les faux profils se sont même étendues au président américain Donald Trump, dont le suivi aurait augmenté de 5 millions de personnes du jour au lendemain – une affirmation que Twitter a depuis déclaré fausse. Mais ils n’ont produit aucune donnée à l’appui.
Bien sûr, les faux profils et le spam sont un problème différent des trolls et des abus, mais il semblerait que Twitter gagnerait à être plus transparent sur les deux, en fournissant des chiffres clairs qui montrent l’impact réel de leurs efforts pour s’attaquer à ces problèmes, et pour assurez-vous que la plate-forme est peuplée d’utilisateurs réels et engagés, interagissant de manière sûre et accueillante.
Mais là encore, il n’y a peut-être pas beaucoup d’incitations à le faire – si Twitter vous montrait le nombre réel de leurs efforts de lutte contre les abus, ils pourraient sembler moins impressionnants que les changements de pourcentage, tandis que la suppression des faux comptes ou des spams connus ne peut que réduire leurs statistiques d’utilisation globales.
Néanmoins, si Twitter voulait vraiment prendre position sur la question, fournir des chiffres réels leur donnerait une base concrète sur laquelle afficher leurs améliorations – ils ont déjà signaler les retraits légaux et les avis de droit d’auteur, ils pourraient peut-être ajouter des rapports de sécurité et des suppressions de faux comptes à la même liste.
Les rapports de transparence de Twitter
Bien sûr, les choses ne sont jamais aussi simples – il y a diverses raisons pour lesquelles Twitter pourrait ne pas être en mesure ou ne pas vouloir le faire, mais avec tant de discussions autour des deux problèmes, il peut être bénéfique pour la plate-forme de prendre les devants. et gagner la confiance des utilisateurs et des annonceurs en montrant leurs progrès.
