Le nouveau tableau de bord Twitter vise à fournir des outils utiles et des analyses améliorées pour les utilisateurs professionnels, le tout gratuitement. Alors que les publicités et les analyses Twitter existent depuis un certain temps, le tableau de bord propose de nouvelles fonctionnalités qui facilitent l’engagement de l’audience et surveillent les mesures clés.
L’objectif de Dashboard est d’aider les entreprises à élargir la notoriété de leur marque et à accroître l’engagement de leurs abonnés. Grâce à ses trois fonctionnalités principales, les petites entreprises sont en mesure de segmenter leur public, de fournir un service client de premier ordre et d’adapter le contenu à leur public cible.
Voici un aperçu des principaux éléments et avantages de Dashboard
1. Écoute sociale
Comprendre ce qui se dit à propos de votre entreprise – qu’il s’agisse de votre produit, de votre service client ou de l’expérience client globale – est la clé d’une amélioration continue. Avec le tableau de bord Twitter, vous pouvez créer une liste personnalisée de mentions et d’autres Tweets faisant référence à votre entreprise. Avec ce flux rationalisé, vous pouvez afficher toutes vos interactions en un seul endroit et répondre à vos clients en temps opportun – vous n’avez plus besoin de basculer entre « Tous » et « Mentions » dans votre barre de notifications. Cela augmente le niveau de service client et fournit un moyen simple d’engager vos abonnés de manière amicale. Il vous permet également de garder le doigt sur le pouls des conversations sociales en cours et d’intervenir lorsque le moment est venu.
De plus, vous pouvez configurer des mots-clés dans votre filtre « À propos de vous » pour surveiller des conversations sociales plus larges que celles qui incluent une mention directe de votre entreprise. Cela donne un meilleur aperçu des sujets tendances et des mentions de votre entreprise qui n’ont peut-être pas été correctement taguées. Ce filtre vous donne la possibilité d’interagir avec des clients potentiels, de participer à une conversation dans le secteur ou de répondre à une demande qui n’a pas été incluse dans votre flux direct.
Image reproduite avec l’aimable autorisation du Blog Twitter
Ces deux outils d’écoute donnent aux petites entreprises une meilleure compréhension de leur public ainsi qu’un aperçu des conversations du secteur. Ils offrent également aux dirigeants de petites entreprises plus d’opportunités de répondre et de converser avec leurs consommateurs et leurs abonnés.
Nous savons tous que l’expérience client éclipse rapidement le service client. Les réponses humaines et rapides aux commentaires et aux questions sont donc très appréciées dans le monde social.
2. Programmez vos tweets
Vous n’avez plus besoin de tweeter sur le moment, car vous pouvez programmer vos tweets dans le tableau de bord.
La fonction de planification est un ajout bienvenu à la plate-forme, en particulier pour les solopreneurs. Vous pouvez gagner un temps incroyable en mettant les tweets en file d’attente pendant une journée, voire une semaine.
Image reproduite avec l’aimable autorisation du Blog Twitter
Si votre entreprise est uniquement sur Twitter, il s’agit d’un changement bienvenu par rapport à son format précédent. Cependant, si vous publiez du contenu sur plusieurs comptes chaque jour, vous voudrez peut-être vous en tenir à un outil qui vous permet de programmer des publications sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes.
3. Contenu suggéré et analyses améliorées
Enfin, le tableau de bord Twitter comprend un examen approfondi des performances de votre compte Twitter, ainsi que des suggestions de conversations pertinentes et de contenu inspirant lorsque vous vous sentez coincé. Il existe de réelles recommandations pour encourager des types de publications spécifiques, ce qui est incroyable.
Image reproduite avec l’aimable autorisation du Blog Twitter
Au-delà des suggestions amusantes mais engageantes, la nouvelle fonction d’analyse ajoute une dimension à la présence Twitter d’une entreprise et donne un aperçu de la meilleure façon de participer sur cette plate-forme sociale. Le tableau de bord inclut toujours les données Twitter Analytics traditionnelles, telles que le nombre de fois que vous avez tweeté, vos tweets multimédias et vos réponses. Cependant, la différence essentielle dans le tableau de bord est qu’il affiche le nombre de mentions et de visites de profil générées via Twitter. Ces points de données indiquent à quel point votre présence sur les réseaux sociaux est saine et comment vos efforts sociaux ont un impact sur la notoriété et la portée de la marque.
Les analyses améliorées montrent également des métriques spécifiques aux tweets. Il révèle une vue complète de chaque tweet, indiquant le nombre d’impressions, de réponses, de retweets et de likes pour chaque publication. Ces données doivent être utilisées pour indiquer quels types et types de contenu résonnent le mieux auprès de vos abonnés. Il offre des informations détaillées sur l’audience et les données démographiques d’une manière facilement compréhensible.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Social Media Examiner
Avec ces données, vous pouvez créer un calendrier éditorial adapté à votre public spécifique. L’examen des mesures individuelles des tweets permet d’économiser d’innombrables heures de réflexion sur les idées de contenu, car il est basé sur des données réelles. Diffusez les publications les plus précieuses et les plus utiles à vos abonnés en creusant dans vos métriques.
Vous souhaitez configurer votre tableau de bord Twitter dès aujourd’hui ? Aller à tableau de bord.twitter.com et en quelques minutes, votre tableau de bord sera opérationnel. Assurez-vous de configurer des termes, des mots-clés et des hashtags afin que le tableau de bord capture tous les tweets pertinents concernant votre entreprise. Une fois le tableau de bord activé, vous pouvez plonger dans vos analyses et créer du contenu pertinent pour vos tweets. À partir de là, commencez à planifier vos tweets afin de pouvoir passer à d’autres facettes de votre entreprise.
Les médias sociaux sont une composante en constante expansion de la stratégie marketing des petites entreprises. Il est important de comprendre l’impact de chaque plate-forme sur votre petite entreprise pour tirer le meilleur parti de votre temps et de vos efforts.
