Sprout Social a publié son dernier rapport sur l’état du marketing des médias sociaux et sur la manière dont les consommateurs et les marques perçoivent leurs interactions sur les réseaux sociaux, avec des informations sur l’évolution des attentes, les comportements en matière de contenu, l’utilisation de l’IA, et bien plus encore.
Sprout a interrogé plus de 1 800 utilisateurs de médias sociaux et 900 spécialistes du marketing aux États-Unis et au Royaume-Uni, ce qui lui a permis de disposer d’un large bassin d’enquête, ce qui devrait rendre ses données assez indicatives de changements plus larges.
Vous pouvez télécharger le rapport complet de 39 pages ici, mais dans cet article, nous examinerons certaines des notes clés.
Tout d’abord, les données de Sprout montrent que l’utilisation des médias sociaux augmente, tandis que les raisons pour lesquelles les gens suivent les marques sur les applications sociales évoluent également au fil du temps.
Comme vous pouvez le constater, il est essentiel de tenir les gens informés des mises à jour de produits les plus pertinentes, tandis que le partage d’offres spéciales est également un facteur d’intérêt bien plus important que des éléments tels que les valeurs de la marque ou les notes basées sur la mission.
Cela ne veut pas dire que ces éléments ne sont pas aussi importants, car il existe encore un nombre important de personnes qui souhaitent en savoir plus sur la mission d’une marque et se divertir grâce au contenu de marque. Mais cela vaut la peine de prendre en compte les principales raisons de votre présence sur les réseaux sociaux et de réfléchir à la manière dont votre entreprise s’aligne sur cette liste.
Bien qu’il soit également intéressant de noter que les points de vue des gens sur les valeurs et la mission d’une marque sont beaucoup plus fortement représentés dans la liste de contenu de Sprout qu’ils ne voient pas suffisamment de la part des entreprises :
Ainsi, les gens suivent les marques pour les mises à jour de produits et les offres, mais souhaitent également voir moins de contenu promotionnel. Cela a peut-être davantage à voir avec des explications en coulisses et/ou des informations sur la manière dont les produits sont développés.
Il y a moins d’ambiguïté sur cet élément :
Les clients attendent une réponse lorsqu’ils publient un commentaire, donc si vous ignorez certaines remarques ou si vous ne gardez pas un œil sur vos DM, il est peut-être temps de mettre cela en haut de la liste des « choses à faire » et de vous assurer de montrer aux gens que vous les entendez lorsqu’ils vous contactent.
Heureusement, les attentes en matière de réponse de la marque ont diminué.
D’après ce graphique, 69 % des consommateurs attendent désormais une réponse dans la journée, contre 77 % lors de l’enquête l’année dernière. De plus en plus de consommateurs attendent une réponse dans les minutes/heures suivant la publication, donc en ce sens, la réponse est plus urgente. Mais dans l’ensemble, de plus en plus de consommateurs semblent désormais comprendre que les marques ne peuvent pas toujours répondre rapidement, compte tenu du taux croissant de requêtes en ligne.
Le rapport s’intéresse également à l’IA générative, avec ce graphique particulièrement digne de mention :
Ainsi, les gens savent qu’ils auront plus souvent affaire à des agents d’IA à l’avenir, mais les marques doivent veiller à rendre leurs processus plus robotisés, ce qui peut réduire le facteur d’engagement pour certains consommateurs. Se pencher trop loin sur l’IA trop tôt pourrait finir par détourner les gens, et comme tout, les outils d’IA doivent toujours être considérés comme des éléments supplémentaires et non comme des remplacements, du moins à ce stade.
Le rapport complet de Sprout comprend des informations plus approfondies sur chacun de ces éléments, ainsi qu’un aperçu détaillé des dernières tendances en matière de gestion des médias sociaux et de la manière dont les entreprises suivent les performances, développent une stratégie, etc.
Quelques informations précieuses sur l’état actuel des choses. Vous pouvez télécharger le rapport complet « Sprout Social Index » (avec inscription par e-mail) ici.
