Un rappel : utiliser une tragédie nationale à des fins de branding est une mauvaise idée

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Juste un petit rappel : il y a 14 ans aujourd’hui, près de 3 000 personnes sont mortes dans le pire attentat terroriste de l’histoire des États-Unis. Chacune de ces personnes était une personne avec sa propre identité et sa propre vie, ses espoirs et ses rêves, ses peurs et ses frustrations. Chacun avait des amis et de la famille qui pleurent encore leur perte à ce jour. Les événements de cette journée ont profondément et irrévocablement marqué non seulement les personnes directement touchées par la tragédie, mais aussi notre pays dans son ensemble.

Alors peut-être, juste peut-être, aujourd’hui n’est pas le jour pour vous d’utiliser l’anniversaire pour promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux.

Pour l’amour de Dieu …

J’ai déjà écrit à propos de ce genre de choses : l’image de marque est un jeu d’association positive, et aujourd’hui, de nombreux gestionnaires de médias sociaux essaient de trouver un moyen de faire en sorte que leur marque soit liée à l’esprit de leurs clients et abonnés avec le sentiment de un patriotisme résilient et une solidarité douloureuse mais inébranlable que nous en sommes venus à associer au 11 septembre et à ses anniversaires. Il est naturel, et même bien intentionné, de vouloir honorer les événements de cette journée d’une manière ou d’une autre. Mais il n’y a, dans mon esprit, absolument aucun moyen pour une marque de le faire sans paraître collante et sourde.

Des milliers de morts, ça mérite une vente.

Et c’est dans le meilleur des cas. Dans le pire des cas, votre marque se présente comme un connard avide, encaissant la douleur comme une plaque commémorative du 11 septembre sous la forme d’un fil Twitter. Cela se produit chaque année, au point que des listes idiotes de tweets de marque insipides sont un élément de remplissage incontournable pour les rédacteurs de sites Web et de nouvelles le lendemain de tout anniversaire du 11 septembre.

Faux, à tant de niveaux.

En fait, la seule marque qui semblait avoir eu un sentiment sensible à propos de l’ensemble est Verizon, qui a résumé la seule chose appropriée à faire en un seul tweet :

Certaines choses sont plus importantes qu’un produit, une marque ou le plan marketing d’une entreprise. J’aimerais qu’il y ait plus à dire à ce sujet, mais mon sentiment peut se résumer ainsi : Arrêtez-le. Certaines choses sont plus grandes que nous tous.